提高陆城89公变台区售电均价

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1、成果 5提高陆城 89#公变台区售电均价一、小组概况姓 名 性别 年龄 文化 岗位 /职称 分 工 成员变更刘登高 男 41 大专 中心主任/高级工 组 长吴 振 男 27 本科 科技专责/助工 技术指导张 巍 男 29 本科 营销稽查/助工 课题指导向隆文 男 38 大专 营业专责/助工 组 员郑俊安 男 35 大专 系统专责/助工 组 员谢文胜 男 39 大专 合同专责/助工 组 员王 宇 女 31 大专 线损管理/助工 组 员熊未桦 女 30 本科 营业班长/高级工 组 员齐 莹 女 22 大专 营 抄 收/实 习 组 员 2008.9 加入华 静 女 24 大专 营 抄 收/中级工 组

2、 员冯 健 男 27 中专 营 抄 收/高级工 组 员谭勇波 男 31 大专 用电检查/高级工 组 员周丽曼 女 28 大专 电费复核/高级工 组 员受 TQC 教育时间人均受 TQC 教育时间 48 小时以上，合格率100%本次活动情况活动时间 2008.012008.12共计 14 次活动课题提高陆城 89#公变台区售电均价注册时间：2008.01课题注册编号2008Ydkf-003宜都市供电公司客户中心QC小组小组名称成立时间2006.3小组注册号Ydkf注册时间2008 年 1月小组类型现场型小组成员QC 小组格言：加强管理，提高效益二、选题理由三、活动计划阶段月份进度项目08 年1

3、月08 年2 月08 年3 月08 年4 月08 年5 月08 年6 月08 年7 月08 年8 月08 年9 月08 年10 月08 年11 月08 年12 月选题理由现状调查设定目标原因分析要因确认P对策计划D 对策实施提高 89#台区售电均价公司每年下达“量、价、费、损”四个考核指标部分公变台区达不到均价指标售电均价是衡量供电企业经济效益的重要指标。89#台区售电均价与指标的差额最大C 效果检查A 巩固措施总结回顾计划活动时间 实际活动时间 制表：吴振 2008 年 1 月 8日四、现状调查1、基本情况宜都客户服务分中心基本情况表客户数量 42331 户公变台区 115 台售电量 28.

4、53 亿 kWh陆城地区售电均价 407.54 元/kkWh2、台区情况本QC小组通过对115个公变台区2007年均价数据分析，发现有12个台区均价未达到市公司所下达的指标，占台区总数的10.4%。如下图所示:在12个台区中， 89#台区售电均价与指标的差额最为突出，并且售电量最高。经过市场调查，该台区位于城区中心地段，个体工商业、小作坊加工客户较为集中，商业、非居、非普等高电价类别用电有明显的上升空间。同时，该台区线路错综复杂,给高电价客户违约用电带来隐蔽性。2007年均价未达标台区明细表序号 台区号 户数均价指标(元/kkWh)完成指标(元/kkWh) 售电量（kWh） 差额(元/kkWh

5、)1 2 286 657 632 357699 -252 6 169 605 581 292579 -243 8 179 747 711 343406 -364 15 280 587 569 370338 -185 19 122 727 699 204354 -286 57 81 675 655 167421 -207 75 139 647 634 187689 -138 77 160 790 759 223121 -319 89 243 645 599 400491 -4610 92 125 683 661 179823 -2211 93 93 647 630 143212 -1712 10

6、6 137 682 653 154556 -29制表人：冯键 日期：2008年 1月 8日我们QC小组对89#台区2007年售电均价进行了分析（见下图） ，发现89# 公变售电均价为599 元/kkWh ，与2008年公司营销部下达的目标值645 元/kkWh 相差46元/kkWh，所以此次课题解决的主要问题是提高89#台区售电均价。2007 年 89#公变售电均价明细表时间（月份） 售电量（kWh） 总电费（元） 售电均价（元/kkWh） 指标差额（元/kkWh）2-3 61333 36927.94 602 434-5 49086 29158.55 594 516-7 67150 40784

7、.62 607 388-9 91088 54187.42 595 5010-11 50421 30195.21 599 46平均值 63816 38251 599 46备 注该台区均价指标为 645(元/kkWh)因抄表有单双月之分，所以为 2 月统计一次制表人：冯键 日期：2008 年 1 月 8日2007年89#公变售电均价分析图4805005205405605806006206406606802-3月 4-5月 6-7月 8-9月 10-11月售 电 均 价 单 位 ： 元 /kkWh目 标 值 ： 645五、活动目标1、确定目标按照2008年公司对89#台区下达的售电均价指标，我们确定

8、了课题目标：售电均价达到 2008 年公司营销部下达的 645 元/kkWh。目标柱状图现 状现状值目标值单位：元/kkWh599645目标值制图人：冯键 日期：2008 年 1 月 15 日2、目标可行分析（1）历史参考数据附：89公变历年均价曲线图：625 623 644 6075995005205405605806006206406606807002003年 2004年 2005年 2006年 2007年年 均 价 (元 /kkwh)制表人：冯键 日期：2008年 1月 15日上图所述，89公变历年售电均价呈下降趋势，在2005年售电均价就曾达到644元/kkWh，按照几年来该区域经济发

9、展状况，要通过 QC活动将售电均价提高到2008年指标值（645元 /kkWh）是可行的。（2）市场需求的扩展：依据台区精细化指标为目标值，通过调查得知，随着宜都市域经济发展，陆城地区仅2006年至 2007年在工商管理局注册的商业、小工业的客户就达到2300余户，所以高电价客户所占比例以及用电均价还有不少上升的空间。2007 年 89#公变用电结构分析表用电类别 户 数 电量（kWh） 电量比值居民生活 219 311902 77.88非居民照明 4 48500 12.11商 业 12 36565 9.13非普工业 1 3524 0.88合 计 236 400491 100.00非 居 民

10、照 明12.1%居 民 生 活77.9%商 业 9.1%非 普 工 业0.9%居 民 生 活非 居 民 照 明商 业非 普 工 业制表人：冯键 日期：2008年 1月 18日（3）人员素质：经过多年的活动经历，我们小组成员有丰富的QC活动经验和较高的技术管理水平,为目标设定提供科学的实践经验。综上所述，达到645元/kkWh的目标值是可行的。六、原因分析我们QC小组成员采用头脑风暴法对影响均价低的原因进行了分析，并一一列举在因果图上：客 户计量装置管理不到位 其他电价政策性调低人员售电均价低电价定比和定量发生变化时，调整不到位七、要因确定本QC小组从客户、计量装置、人员等几个方面找到了影响售电

11、均价低的七个末端原因，并展开了分析，制定出要因确认计划，对末端原因进行逐条确认：要因确认计划表序号 末端因素 确认内容 确认方法 标准 负责人 完成时间1 私自改变用电类别台区客户有无私自改变用电类别的行为对 89#台区开展 1次用电普查活动无此类情况发生 熊未桦2008 年1 月 23 日2 客户窃电 台区客户是否存在窃电 对 89#台区开展 1次反窃电突查活动 客户无窃电行为 谭勇波 2008 年2 月 3 日3 计量装置老化 电能表精度超差对运行 5 年以上 10块高价表计进行现场测试表计超差允许在2%范围内 周丽蔓2008 年2 月 18 日4 用电检查力度不够 台区责任人用电检查是否

12、到位 查看每月用电检查工作记录 凡检查客户，1 户 1 条记录 谭勇波 2008 年2 月 12 日5 客户电价定比、定量发 用电结构变化时电价比例是否进 对近 3 个月来电量突增的客户用电进 客户高电价比例与用电现场 谭永波 2008 年2 月 23 日私自改变用电类别计量装置老化违约用电电能表精度超差变慢高电价客户窃电用电检查力度不够生变化时，调整不到位行适当调整 行现场检查 一致6 电价政策性调低电价调整幅度是否对该台区均价带来明显的影响核算近几年来电价调低对该台区均价的影响现行电价比历史电价低 周丽曼2008 年2 月 23 日制表人：谭勇波 日期：2008年 1月 18日确认1：客户

13、私自改变用电类别由于电价的高低直接影响到交纳电费的金额，部分客户为了自身利益，私自在低电价线路上擅自搭接高电价设备；也有部分客户因不了解电价政策，擅自将高价性质用电设施接在低价线路上使用。因此，我们怀疑该类情况会对售电均价的提高造成直接影响。确认方法：小组成员于1月22日、23日对该台区客户开展了1次的用电普查工作，结果如下：项目内容 普查户数 违约户数 违约客户月电量 （合计） 违约电量占普查 户总电量比例客户高价低接 102 户 8 户 6215kWh 43%结论：普查发现有8户居民擅自接用商业和加工性质用电，据统计此次查出的客户违约用电电量占普查比例的43%，可见客户高价低接违约用电对8

14、9# 台区均价影响较大，造成在高电价电量流失的同时，低电价电量上升，直接导致均价降低，因此确定为要因。确认2：客户窃电在头脑风暴法讨论时，有成员提出如果台区高电价客户有窃电行为，则造成台区高电价电量下降，影响均价提高。确认方法：QC小组2008年2月3日，利用春节放假前对89#台区开展1次反窃电突查活动。结论：经过突击检查，查出窃电客户1户，计算损失电量共有1200kWh，该户系居民生活用电，不属于高价电用户。可见该台区售电均价不受客户窃电影响，因此确定为非要因。确认3：计量装置老化高电价客户计量装置老化，主要表现为接近轮换周期或超期的电能表精度超差变慢，导致高价电量少计。确认方法：2月18日

15、，QC小组请到电能计量所同志携带现场校验仪对 89#台区运行在5年以上的10块高电价客户电能表进行了现场测试，确定误差是否在规定范围内。89#台区现场测试记录表（允许误差范围为2% ）制表人：谭勇波 日期：2008年 2月 18日结论：检查结果得出，该台区5年以上的高电价计量装置以及线损均在规定范围内，不影响均价。因此确定为非要因。确认4：用电检查力度不够前面确定了客户违约用电为影响均价的要因之一，有的成员提出“对台区客户用电检查力度不够，会对违约用电客户带来可趁之机，从而造成电量电费损失，导致均价难以提高。”确认方法：按照营销工作标准凡是检查的客户必须有检查记录，我们按照工作标准检查该台区用电检查工作记录， 结论：通过核查记录发现，89#台区用电检查记录仅在2007 年9月做过1次共计73户次，王 XX 张 X 张 XX 李 XX 刘 X 贾 XX 郑 X 向 X 颜 XX 朱 X所选用户1 2 3 4 5 6 7 8 9 10综合误差 -1.2 -0.5 +1.3 -0.1