2011年旅游专业期末试卷

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1、 徐 水 县 职 教 中 心 “双 带 头 人 培 养 工 程 ”20102011 学 年 第 二 学 期 旅 游 专 业 期 末 试 卷教 学 点 专 业 班 级 姓 名 说明：本试卷共有四道大题，共计 100 分。 题 目 一 二 三 四 总 分得 分一 、 单 项 选 择 题 （ 每 小 题 2 分 ， 共 20 分 ）1.四 川 九 寨 沟 景 区 每 年 4-10 月 游 人 如 织 ， 而 其 余 月 份 游 客 寥 寥 。 该 景 区 每年 11 月 起 到 次 年 3 月 底 ， 门 票 220 元 降 至 80 元 。 这 说 明 旅 游 具 有_的 特 点 。A.广 泛 性

2、 B.综 合 性 C.参 与 性 D.季 节 性2. 2003 年 发 生 在 中 国 的 “非 典 ”使 旅 游 业 受 到 重 创 ， 说 明 旅 游 业 具 有 的 特 点A.涉 外 性 B.带 动 性 C.敏 感 性 D.综 合 性3. 对 型 旅 游 者 ， 导 游 人 员 应 主 动 接 近 他 们 ， 对 他 们 给 予 关 心 体 贴 ，但 不 宜 过 分 热 情 ， 也 不 宜 与 其 说 笑 ， 而 应 以 行 动 感 化 他 们 。A、 活 泼 型 B、 急 噪 型 C、 稳 重 型 D、 忧 郁 型4. 在 旅 游 者 、 旅 行 社 和 其 他 旅 游 企 业 发 生

3、 矛 盾 时 ， 导 游 员 的 正 确 做 法 是 ： A、 站 在 旅 游 者 一 边 ， 维 护 他 们 的 正 当 利 益B、 站 在 旅 行 社 一 边 ， 维 护 他 所 代 表 的 旅 行 社 的 利 益C、 站 在 旅 行 社 和 其 他 中 国 旅 游 企 业 一 边 ， 保 护 国 家 利 益D、 采 取 中 间 立 场5. 在 旅 游 涉 外 活 动 中 ， 导 游 人 员 应 尽 量 不 喝 或 少 喝 酒 ， 饮 酒 时 酒 量 不 超 过 自己 酒 量 的 。A、 1/2 B、 1/3 C、 1/4 D、 1/56. 关 于 客 房 床 头 柜 高 度 ， 下 列

4、说 法 不 正 确 的 是 ： A 与 床 的 高 度 相 匹 配 B 通 常 是 高 50-70cm 之间 C 客 人 躺 在 床 上 ， 眼 睛 能 平 时 床 头 柜 的 平 面 D 比 床 高 出 30cm7. 下 列 房 态 中 ， 表 示 客 人 已 结 账 并 已 离 开 客 房 的 是 ： A C 0 B OCC C S O D DND8. 客 房 服 务 员 与 客 人 谈 话 时 必 须 站 立 ， 与 客 人 保 持 的 距 离 是 ： A 0.8-1 米 B 一 个 身 子 C 1.5-2 米 D 2 米 之 外9. 关 于 中 餐 宴 会 座 次 安 排 ， 下 列

5、说 法 正 确 的 是 ： A 主 人 位 对 面 为 主 宾 B 主 人 位 右 侧 为 副 主 人C 主 人 位 位 于 正 对 门 方 向 D 主 方 翻 译 位 于 主 人 左 侧10 .客 房 服 务 员 在 清 扫 客 房 卫 生 时 ， 应 该 将 工 作 用 的 客 房 万 能 钥 匙 或 者 房 卡放 在 ： A 房 务 车 上 B 清 扫 的 房 间 内 C 系 在 腰 上 或 放 身 上 D 放 在 领 班 处二 、 判 断 题 （ 每 小 题 2 分 ， 共 20 分 ）1.“享 乐 旅 游 ”的 出 现 标 志 着 旅 行 的 诞 生 。 （ ）2. 旅 游 资 源

6、最 优 形 态 是 自 然 旅 游 资 源 和 人 文 旅 游 资 源 的 结 合 。 （ ）3.随 着 世 界 经 济 发 展 ， 近 距 离 旅 游 的 比 重 在 不 断 增 大 。 （ ）4.接 待 入 境 团 ， 地 陪 的 离 店 导 游 服 务 包 括 交 运 行 李 、 办 理 退 房 手 续 、教学点 专业 考场_考号_姓名 集 合 登 车 、 致 欢 送 词 。 （ ）5.为 了 避 免 游 客 丢 失 物 品 、 证 件 ， 导 游 员 要 随 时 提 醒 游 客 ： 不 要 随 身 携 带 贵重 物 品 和 证 件 ， 应 将 其 放 在 饭 店 自 己 的 房 间 内

7、 ， （ ）6.一 名 游 客 因 与 团 友 不 合 提 出 单 独 用 餐 ， 导 游 员 的 正 确 做 法 是 劝 其 撤 回 要 求并 请 领 队 在 团 内 调 解 、 妥 善 处 理 ； 如 果 调 解 无 效 ， 可 让 其 自 己 点 菜 但 不 退 还单 项 服 务 费 （ 团 体 餐 费 ） 。 （ ）7.导 游 员 要 劝 阻 游 客 自 由 活 动 的 几 种 情 况 是 ： 存 在 安 全 问 题 时 、 旅 游 团即 将 离 开 本 地 时 、 有 游 客 生 病 需 要 大 家 帮 助 时 、 影 响 旅 游 活 动 胜 利 顺 利时 。 （ ）8.总 统 套

8、房 一 般 要 三 星 级 以 上 饭 店 才 有 ， 它 标 志 着 该 饭 店 已 经 具 备 了 接 待 总统 的 条 件 和 档 次 ， 住 总 统 套 房 的 客 人 多 数 是 国 家 元 首 。 （ ） 9、 客 房 服 务 员 在 客 房 做 卫 生 时 ， 客 房 内 电 话 响 了 ， 客 人 此 时 不 在 房 内 ， 服 务员 应 该 帮 客 人 代 接 电 话 ， 然 后 及 时 向 客 人 转 告 电 话 内 容 。 （ ） 10、 客 房 内 ， 单 张 床 应 该 配 备 床 单 2 条 或 3 条 。 （ ） 三 、 问 答 题 （ 共 30 分 ）1.请 述

9、 旅 游 者 比 较 喜 欢 去 什 么 地 方 旅 游 ？ （ 10 分 ）2.卧 室 清 扫 程 序 的 “十 字 诀 ”所 包 涵 的 具 体 内 容 有 哪 些 ？ （ 10 分 ）四 、 案 例 分 析 与 填 图 题 （ 共 30 分 ）1.导 游 员 小 王 带 领 游 客 到 某 大 景 点 游 玩 ， 车 子 到 了 景 点 门 口 她 就 手 脚 马 麻 利地 招 呼 游 客 进 入 了 景 点 ， 在 稍 做 讲 解 后 就 让 游 客 自 由 拍 照 、 买 纪 念 品 。 之 后在 清 点 人 数 时 ， 她 发 现 少 了 3 名 游 客 。 请 问 小 王 在 服

10、 务 中 有 何 不 妥 之 处 ，她 应 如 何 做 ？2.导 游 员 小 李 接 待 的 某 旅 游 团 原 计 划 于 12 月 23 日 16： 00 乘 飞 机 由 H市 飞 抵 S 市 。 22 日 晚 饭 后 ， 小 李 突 然 接 到 内 勤 通 知 ， 该 团 因 故 必 须 乘23 日 8： 00 的 航 班 提 前 离 开 S 市 。 该 团 即 将 抵 达 机 场 时 ， 团 员 何 女 士 神色 慌 张 地 告 诉 小 李 ， 她 将 一 条 钻 石 项 链 放 在 枕 头 下 面 ， 因 离 店 时 匆 忙 ， 忘 记取 出 ， 要 求 立 即 返 回 饭 店 。

11、请 问 ：1） 小 李 接 到 内 勤 的 变 更 通 知 后 ， 应 该 做 哪 些 工 作 ？2） 得 知 何 女 士 将 钻 石 项 链 遗 忘 在 房 间 后 ， 小 李 应 如 何 妥 善 处 理 ？答 案一 1-5 D C D D B 6-10 D A A C C 二 2.4.7.10 为对，其余为错三 1.答：（1）旅游者首先选择近距离的旅游目的地旅游；再选择远距离的旅游目的地旅游；（2 ）旅游者喜欢到经济发达的国家和地区旅游；（3 ）旅游者喜欢到经济、政治和文化中心旅游；（4 ）旅游者喜欢到风景名胜区和文化特色显著区旅游。2.答：(1)开 开门，开灯、开空调，开窗帘、开玻璃(2

12、)清 清理烟灰缸、废纸篓和垃圾(包括地面上的大垃圾)(3)撤 撤出用过的茶水具、玻璃杯，脏布件如果有客人用过的餐具也一并撤去(4)做 做床(5)擦 擦家具设备及用品，从上到下，环形控拭灰尘(6)查 查看家具用品有无损坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品边擦拭边检查(7)添 添补客房用品、宣传晶和经洗涤消毒的茶水具(此项工作后应进行卫生间的清扫整理) (8)吸 地毯吸尘由里到外，同时对清扫完毕的卫生间地面吸尘(9)关(观) 观察客房清洁整理后的整体效果；关玻璃窗，关纱帘，关空调、关灯、关门(10)登 在“服务员工作日报表上做好登记四、案例分析与填图题（共 30 分）（一）案例分析题（24 分

13、，每题 12 分）1.本案例中导游员小王在带团过程中有以下不妥行为：首先，小王在旅游者到达景点下车前没有提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号、停车地点和开车时间。其次，小王在引导客人下车后也没有及时引导旅游者站在景点示意图钱讲解游览路线并提醒游览注意事项，没有讲清改景点停留的时间以及参观游览结束后的集合时间和地点。她应该在游客下车前先进行提醒，同时在讲解过程中还要再次提醒注意事项及结束后的集合时间、地点等。2 1）小李接到内勤的变更通知后，应该做好如下几项工作：向旅游者做好解释说明工作，采取弥补措施以取得旅游者的谅解。同时提前协助旅游者办理好与酒店的退房手续，并在出发去机场之前再次提

14、醒旅游者是否带齐自己的个人物品尤其是贵重物品、证件等。2）得知何女士将钻石项链落在酒店后，应首先安抚客人情绪向客人诚恳道歉。同时尽快与酒店取得联系协助寻找，同时通过旅行社的有关计调人员跟 S 站接待社导游员联系。如果找到项链就就直接寄到 S 市交给客人，暂时找不到可以帮忙客人继续寻找。最后是写出此次事故的书面报告上交旅行社- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢！X X X 个 人 简 历个人资料姓 名：xxxx 婚姻状况：未婚出 生：1987-06-24 政治面貌:团员性 别：男 民 族：汉学 位：本科 移动电话：专 业：英语 电子邮件：地 址： 照片教育背

15、景2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-外国语言文学系主修课程本科阶段主修大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。特长及兴趣爱好除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系心韵杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。计算机能力能熟悉使用 Office 工具以及 Photoshop、Flash 等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平