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1、甘肃省徽县国税局办税服务亮点多徽县国税局围绕以“服务科学发展、共建和谐税收”为主题，大力弘扬甘肃国税精神，牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，以办税流程服务平台为依托，以“标准化、精细化、规范化、全能化”为目标，以减轻纳税人税收负担为原则，实现业务流程规范化、效能化，健全管理制度，理顺工作机制，规范办税厅规范化建设。在优化纳税服务举措上不断创新，呈现六大亮点：亮点一：规范化建设营造出文明和谐的办税环境按照“环境整洁优美、功能实用齐全、办税简便快捷、服务优质高效、管理统一规范”的总体目标，新装修的办税服务厅，宽敞明亮，布置合理，分为五大功能区。自助办税区：为纳税
2、人提供了先进的电脑、打印机、复印机等设备，为纳税人免费复印资料，可供纳税人自助办税。咨询辅导区：设有值班台，由值班长解答纳税人的各种涉税问题，辅导纳税人填写各种税收资料，引导纳税人办理税收业务。配置了 LED 电子显示屏，显示最新的税收政策，办税流程，政务公开，通知通告等。办税服务区：设八个对外窗口，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，全部为“大一窗”综合服务窗口。设置了一机双屏和评价系统，以便纳税人操作人员的工作进行监督评价。取表填单区：设有表证单书填写样本，提供纸张、笔墨及其他办公用品。等候休息区：在休息等候区配备了办公桌、沙发、饮水器、各种税务报刊、意见箱等便民设施，配
3、置了触摸屏，以便纳税人在休息等候的同时了解各种税收政策以及政务公开。在信息公开栏里，整齐有序地张贴着纳税人的权利和义务、各种税收优惠政策、精简整合后的办税业务流程。同时，在内部开展“优秀共产党员示范岗”、 “优秀公务员示范岗” 、 “共青团员示范岗”、 “巾帼文明示范岗”等竞赛活动，营造出文明温馨和谐的办税环境。亮点二：全职能窗口，激励了每位职工比学赶超的学习氛围为胜任全职能窗口要求，彻底打破多年来窗口单一的操作模式，全面提升每位人员的业务操作技能，办税厅有计划、有重点地下大力气抓好窗口人员的业务知识、操作技能、文明礼仪等方面的培训力度。采取以强带弱，以老带新，由业务熟练的依次备课进行讲解，现
4、场操作演练，每个操作程序包教包会，掀起了要我学变为我要学的浓厚的如饥似渴的学习氛围。通过理论与实战演练相结合的培训模式，全面提升了职工的综合办税能力，确保了工作高效运行，进一步提高窗口人员的办事效率和服务水平，优化纳税服务。亮点三：绩效考核制定然了每位职工爱岗敬业、干事创业的激情在办税厅每个窗口都安装了服务星级评价器。评价器上标有对应窗口工作人员的照片、姓名和工号。当每笔涉税业务完成时，评价器都会提醒纳税人对窗口工作人员的服务进行评价。纳税人可以根据办税过程中对窗口工作人员的办税质量、服务态度和工作效率等方面的感受，选择“很满意” 、 “满意 ”和“一般”等三种类型的按键进行评价。按照公开、公
5、平、公正的评选要求，运用涉税服务电子评价系统，由纳税人对窗口工作人员的服务态度、服务质量和办事效率进行有效监督，做出综合评价；按照评价考核系统，评选“文明服务之星”，将考核评选结果作为年度评选优秀公务员及先进工作者的依据。 “服务之星”评选激励机制的建立，激发了大家为纳税人提供优质服务的工作积极性，营造出想做事、多做事、做好事的良好氛围。实施量化绩效考核，从根本上杜绝了“一人忙，多人看”现象的发生，充分调动了每位职工的自觉性、主动性，促使服务质量不断提高。亮点四：导税服务缩短了征纳双方的距离办税厅推行每人按周依次轮流做周值班长，全面负责值班期间的办税引导，做好纳税人的涉税导税服务，让纳税人满意
6、而归。值班长（导税）制度，彻底解决纳税人在办税过程中遇到疑难需寻求帮助和运行不畅等问题，保证办税服务厅高效运转。通过近两个月的运行，切实改善了纳税人盲目排队、等候现象，进一步缩短了税务部门与纳税人之间的距离，让纳税人明白办税，在提高办税效率的同时，得到了社会各界的一致好评。实现办税服务零距离、零差错、零投诉、零障碍、零收费是我们的最终目标。亮点五：拓宽服务方式，打造国税品牌在纳税服务方式上，以方便、快捷的纳税服务为目标，以满意度提升为标准，整合管理资源，改进服务方式、增设服务项目，实行首问责任制、值班长制度、延时服务、预约服务、全程服务、一站式服务、限时办结、承诺服务、提醒服务、个性化服务等多
7、种服务方式；对重要事项开设“绿色通道”专窗办理，提供税收“ 法律援助 ”；日常事项通窗办理，服务直至办结为止，尽量让纳税人轻松办税，满意而归。亮点六：“五字”、 “五心”，擦亮国税窗口在总结多年涉税服务做法的基础上，推出了“五字”、 “五心 ”纳税服务新举措。 “五字”即“多、快、好、省、准”。 “多” 是提供多种形式的纳税服务； “快”是提供方便、快捷的纳税服务；“好”是精神面貌好，服务态度好，业务技能好；“ 省”是为纳税人提供低成本服务；“ 准”是提供准确的税收咨询服务和征收数据；“五心”即接待纳税人“热心”，审查资料“ 细心”，解答问题“耐心”，服务承诺“ 诚心 ”，接受意见“虚心”。在推行“大一窗” 模式，整合业务流程，全面提升优质服务方面，徽县国税局办税服务厅始终把文明办税，优化纳税服务作为工作重点。按照“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的要求，扎扎实实开展争创“文明办税服务厅” 、 “服务明星” 等活动，真诚为纳税人提供“零距离” 、 “零差错”、 “零投诉”、 “零障碍”、 “零收费”的服务，让纳税人时刻都有“亲切感”、 “信任感”、 “自豪感”、和“满意感” ，该局办税大厅已成为促进征纳关系和谐和展示国税形象的一个亮丽窗口。
