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1、1天台山风景名胜区创建国家 AAAAA 级旅游景区实施方案5A 级旅游景区是国内旅游景区质量的最高等级，由国家旅游局根据国家标准旅游景区质量等级的划分与评定（GB/T17775-2003）组织专家进行严格评定。天台山风景名胜区创建国家 5A 级旅游景区是做大做强旅游产业体系、做精做细旅游景区产品的有效手段，对完善景区软硬件建设、铸造旅游名牌、优化整体形象，促进景区乃至邛崃旅游业健康、稳定、持续发展，具有重大的战略意义。为确保创建目标的圆满实现，现依据国家旅游局旅游景区质量等级评定管理办法、旅游景区质量等级的划分与评定并结合天台山风景名胜区实际，制定以下实施方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个
2、代表”重要思想和党的十七届六中全会、省委九届九次全会、成都市十一届九次全会以及邛崃市第十三次党代会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，以创建国家 5A 级旅游景区为载体，以完善接待设施、提高服务质量、提升服务水平、扩增接待能力为重点，围绕“品质天台山、生态天台山、和谐天台山、文化天台山”的建设目标，倾力突出天台山风景区 “高山玩水、萤舞世界、避暑圣地、森林 SPA、养生仙境”的资源特色，最终形成“国内一流，国际知名的国际山水休闲度假旅游目的地”。2二、目标任务对照旅游景区质量等级的划分与评定国家标准，天台山风景名胜区创建国家 5A 级旅游景区的总目标是：服务质量与环境质量评分细则部分达 950
3、 分以上；景观质量评分细则部分达 90 分以上；游客意见评分细则部分达 90 分以上。具体任务如下：（一）旅游交通。开通邛崃至景区的直达旅游专线车；制作和完善景区沿线专用外部交通标识；做好进入景区沿线交通通道的环境整治和绿化、美化；进一步完善景区生态停车场的建设，停车场分设出入口，有停车线、停车分区、有方向引导指示标识；重新梳理和布置景区游览线路；加强景区主游步道的生态化、特色化和无障碍化建设；加快与景区环境、风格相协调的特色游步道建设。（二）旅游游览。设计制作精美、有特色的成套门票；加快推进集电脑查询系统、影视厅、休息厅、售票厅、咨询和投诉接待处、导游联络处、邮政和纪念品服务、导览和游览信息
4、服务、医务室、提供多语种语音导游服务等多功能于一体的景区新游客中心建设；进一步规范完善引导标识系统，特别是景区导游全景图、导览图等；全面完善景区标识牌中外文对照（英、日、韩、法）；正式印刷出版景区导游图、明信片、科普等各种形式的景区宣教资料；科学制定和完善景区导游讲解词，不断提高导游讲解服务的结构和水平；科学规划和布置景区语音导游（便携式可选择播放）；合理布局建设游客公共休息设施和观景设施；全面完善景区公共信息图形符号设置，做到图形规范、有文化特色，并与景观相协调。（三）旅游安全。建立合理完善的安全保护机构，健全安全管理制度，充实安全保护人员，加强安全巡查；完善高峰期游客安全处置预案和特殊情况
5、的安全处置预案；完善危险地带安全护栏、水上拉网等安全防护设施，配齐消防等设备；加强安全监控设施（天3网系统）的建设；加强安全宣传，在主要节点安装安全广播；设立安全警告标识，设立医疗服务（如专职医护人员、急救箱、急救担架等）和救护服务点，建立紧急救援体系。（四）卫生。加强环境卫生整治，确保场地秩序井然，地面清洁，建筑物及各种设施设备无剥落、破损、污垢等痕迹，空气清新，无异味；加强废弃物的管理，所有污水排放设施齐全、完好，不污染地面和河流；垃圾清扫做到日产日清；垃圾桶布局合理，数量充足，设立分类垃圾桶，加快建立景区垃圾处理中转系统；合理划分景区内吸烟区与非吸烟区；加强食品卫生管理；加强厕所改造或扩
6、建，规范管理，做到位置合理、数量充足、照顾残疾人，外型美观，与环境相协调，内有文化氛围，干净卫生无异味，景区内 60%的厕所经改造升级，达到三星级以上。（五）邮政服务。景区内有邮政纪念服务，有电讯服务，有数量足够的公用电话，景区内所有景点均能接收移动电话信号。（六）旅游购物。加强景区购物场所的建设、管理，强化商品经营从业人员管理，有统一管理措施和手段，无尾追兜售、强买强卖现象，开发具有天台山特色的旅游商品。（七）综合管理。要进一步明确景区管理机构职能和健全规章制度，做到职责分明，贯彻有力；有良好的企业形象和产品形象；有明确的质量目标、质量方针或口号；员工服务规范，举止文明，并着岗位服饰；有完整
7、的旅游规划并得到全面的实施；有一套完善的管理服务培训制度，做到机构、人员、经费、制度四落实，培训人员全面，培训效果好；有游客投诉机构，设立投诉电话、投诉信箱、意见本等，受理投诉迅速，有完整记录、处理效果好，定期（一年不少于 3 次）、定量（11000）征询游客意见，并有改进措施；加强宣传，通过互联网、电视、报刊等新闻媒介宣传景区；开展电子商务，建立完善景区电子网络系统，实现与骨干网链接，要4求中英日韩法多语种，内容全面，并通过技术手段实现数字虚拟游览，接受网络预订门票、住宿、商品、娱乐、餐饮等服务；有为特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人拐杖、童车；社会效益好，基本使用当地
8、员工，对当地经济带动作用明显。（八）资源和环境保护。空气质量、噪声均达到国家一类标准；地表水质量达到国标规定；景观、生态、文物、古建筑等保护措施具体、完整，得到有效保护；景区内环境氛围好，出入口主体建筑格调优美，区内基本建筑物体量、选址、用材、建设做到与景观相协调；景区主要节点管线设施（输电、通讯线路等）尽量采用地下隐蔽方式；商业广告、服务招牌不过分突出；标语口号及布置方式注重文化性、艺术性与景观的协调；景区与周边环境形成隔离带或缓冲区，绿化美化措施多样，效果良好；景区内餐厅不使用一次性餐具等非环保型材料。（九）景观质量。充分凸显“高山玩水、萤舞世界、避暑圣地、森林 SPA、养生仙境”资源特色
9、和优势，切实提升天台山景区资源吸引力和市场影响力。重点加大景点的整合、挖掘、利用力度，推介祈福文化和禅宗文化等一批观赏游憩价值很高又具有极高历史价值、文化价值、科学价值的旅游资源项目，形成一条主题鲜明、特色突出、独创性强的精品旅游线路。（十）游客意见。旅游景区质量等级对游客意见的评分，要求以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。考查内容主要包括总体印象及外部交通、内部游览线路、观景设施、路标指示、景物介绍等 17 个单项。三、申报程序5国家 5A 级旅游景区严格按照国家旅游局颁布的旅游景区质量等级评定管理办法的规定进行，等级申报工作按照逐级申报的原则进行。申报程序如下：（一）天台山风景名胜区管委
10、会向成都市旅游景区质量等级评定委员会提交申请报告；（二）成都市旅游景区质量等级评定委员会受理有关材料并进行初审，初审通过后转报省级旅游景区质量等级评定委员会；（三）省级旅游景区质量等级评定委员会进行初评验收；（四）省级旅游景区质量等级评定委员会审核后向全国旅游质量等级评定委员会推荐；（五）全国旅游景区质量等级评定委员会对申报景区组织评定；1接受申报并资料审核全国旅游景区质量等级评定委员会对各地上报的 5A 级旅游景区资料，依据标准和管理办法开展审核。2征求社会意见全国旅游景区质量等级评定委员会将通过资料审核的申报 5A 级旅游景区单位在中国旅游网上进行公示，广泛征求社会、业内意见，作为评定参考
11、的重要依据。3资源评价审核对于通过资源审核和征求社会意见的申报单位，全国旅游景区质量等级评定委员会将组织专家对申报景区的资源价值进行评介，必要时可进行现场评估，没有通过资源评价审核的不能进入下一个环节，评价审核结果将及时公示。64对于通过专家资源评价的申报景区，全国旅游景区质量等级评定委员会根据申报旅游景区的实际创建情况，适时委派国家级检查员进行暗访或现场检查，按照标准和细则，重点检查景区的硬件设施、服务质量和环境质量，并对游客进行满意率的抽样调查。暗访现场检查结果和游客满意率调查结果适时反馈申报单位，并对社会公示。（六）全国旅游景区质量等级评定委员会审批、公告。根据以上程序，全国旅游景区质量
12、等级评定委员会汇总各方意见，得出是否给予 5A 级旅游景区等级的推荐建议，并在社会上进行公示。通过以上程序合格的景区报国家旅游局党组批准后正式公告结果。四、实施步骤天台山风景名胜区创建国家 5A 级旅游景区工作计划用 3 年时间，分三 3 个阶段组织实施：（一）启动创建阶段（2012 年）建立天台山风景名胜区创建国家 5A 级旅游景区工作领导小组；制定创建工作实施方案，细化分解创建目标任务；广泛宣传创建国家 5A 级旅游景区的重要意义；召开创建工作动员会，部署创建具体工作和任务；各部门按照创建任务分步落实，以“品质提升”为重点，提高景区旅游接待服务质量，同时大力改善景区基础服务设施条件，提高游
13、客的满意率，提升景区的美誉度。（二）整体推进阶段（2013 年）向上级旅游部门递交创建 5A 景区的申请，邀请省市 A 评专家到景区检查指导创建工作；各责任部门对照旅游景区质量等级的划分与评定国家标准，服务质量与环境质量评分细则，自查自评打分，查找不足之处，提出相应的对策、措施，形成详细的工作计7划；各责任部门按照创建国家 5A 级旅游景区的部署，全面实施对景区的旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境保护等方面的软硬件达标工作。创建工作领导小组组织若干次督查、考评，总结经验，查找不足，落实整改。（三）整改验收阶段（2014 年）进一步落实迎接省旅游局初评验收的
14、各项准备工作，包括检查日程、线路、受检点的安排和汇报材料（文字、声像）准备等；进行迎接初评验收前的动员部署，落实相关措施，确保达标；按照省旅游局初评验收提出的意见和要求，进一步抓紧落实整改措施。落实迎接国家旅游局评定验收的各项准备工作，包括检查日程、线路、受检点的安排，汇报材料（文字、声像）准备等；召开迎接国家验收前的冲刺动员会，进一步完善细节，提高质量，巩固初验成果，确保全面达标；迎接国家旅游局评定验收。（四）总结提高阶段（验收后）对天台山风景区创建国家 5A 级旅游景区工作进行总结；按照国家旅游局验收提出的意见与要求，抓紧做好整改工作；不断深化，创出特色，把创建成果形成品牌推向市场，不断加
15、快世界级精品旅游景区的建设进程。五、保障措施（一）切实加强组织领导。成立创建工作领导小组，由管委会常务副主任王巨祥任组长，副主任周涛、吴思麟任副组长，相关责任部门负责人为成员，落实创建工作责任制。创建工作领导小组要积极主动邀请国家、省旅游局的领导、专家来景区具体指导创建工作，各责任部门要加强向上级主管部门联系汇报，积极争取上级部门支持。8（二）加大宣传工作力度。把宣传工作贯穿于创建工作的全过程，及时宣传创建工作的进展与成效，激发创建热情，增强创建的责任感和紧迫感，形成全民参与的浓厚社会氛围。（三）精心组织，周密部署。创建国家 5A 级旅游景区工作在硬件、软件方面都有很明确、很严、很高的标准要求
16、，要紧密结合天台山景区的实际情况和发展需要，通过典型示范和整体推进，扎扎实实开展创建。要按照“紧扣重点，分项作战，保质保量，限期完成”的总体要求，搞好协调，密切配合。各部门负责人要进一步明确职责，建立一级对一级负责的分工负责制，把创建工作作为头等大事来抓，做到领导到位，人员到位，资金到位，责任到位，投入到位，工作到位，以倒计时的工作方式逐类逐项抓紧落实。（四）强化督查，突出整改。创建工作必须按照“自检申报初审初评验收推荐评定验收命名颁牌”的程序进行，从现在起至国家验收期间，各创建工作小组和各责任部门必须分类把关，齐抓共创，高标准、严要求，及时整改工作中的不足，充分发挥主动性和创造性，积极解决创建中出现的问题。创建工作领导小组要切实加强协调，重点突破，整体推进，定期督促检查，确保创建圆满成功。（五）加大资金投入。为保障创建目标顺利实现，公司应安排专项创建经费，各责任部门要将创建活动纳入本部门工作的重要议事日程，全力推进 5A 级旅游景区创建工作。六、工作安排(一)创 5A 工
