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1、服务经验交流 (精选多篇)第一篇：三心服务经验交流实行”三心 ”服务打造最美服务窗口为进一步提升窗口形象，力求打造”最美服务窗口” 。xx 公司牢固管理就是服务的理念，实施”三心” 服务工程。一是深化热心服务机制，让司乘感到贴心。要求收费窗口人员在工作中切实做到”一个追求 ”、 ”两个方法”、 ”三有”、 ”四比” 、 ”五心” 。 ”一个追求”即司乘满意是我们不懈的追求。 ”两个方法 ”即换位思考法、情绪调控法。 ”三有” 即来有迎声、问有答声、走有送声。 ”四必”即对司乘的求助要有问必答、有疑必解、有难必帮、有求必应。 ”五心” 即是对待司乘要有热心、耐心、细心、诚心、爱心。二是加强服务团
2、队打造，培养员工责任心。加强业务培训和职业道德教育，坚持”一班一总结 ”,总结上个班工作中的不足，查漏补缺，布置本次班组工作，不断提高队伍素质和业务技能。积极开展”互比、互学、互帮”“活动，树立先进榜样，要求文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，以点带面全面提升服务质量。三是优化创新工作机制，提升员工进取心。开展服务窗口形象满意度调查与日常考核相结合的工作机制，制订奖惩办法，把”想干给舞台，干好给奖励”的工作理念转化为促进科学发展的持续动立，确保”三心”服务工程长期有效的开展。第二篇：亲情服务经验交流立足服务打造品牌随着集团公司主辅分离战略的实施，我升华一中心幼儿园自 2014年划归升华实业
3、分公司，经营模式也随之改变，由以往的补贴型转变为现在的结算型，面对激烈的教育市场竞争和瞬息万变的改革发展形势，压力增强。如何在发展过程中处理好经济效益、教育效益、社会效益三者的关系，实现幼儿园的可持续发展是个重大的课题。升华分公司在这时审时度势，找准了服务这个重点，相继开展了“优质服务年”、 “诚信服务年 ”和“亲情化服务年”活动。我园积极响应上级的号召，扎实开展我园工作，并收到良好效果。在活动中，我们深刻感受到优质、诚信、亲情这三种服务是一个循序渐进又相辅相成的过程，以优质支撑诚信、以诚信构筑亲情、以亲情打造品牌。现在，我们采取以小见大的方式，通过武建立、白媛媛、焦俊萍这个班级来反映我园近几
4、年的工作。一、以优质支撑诚信（一）统一思想为前提思想决定思路，思路决定出路。为了让全体教职工能够认识到服务的重要性，使大家的思想统一到优质服务上来。我们多次召开支(更多请关注) 委会、园务会、职工大会等各种会议进行宣传。通过宣传，这个班的老师以“四心” 服务，即细心呵护幼儿，快乐成长；诚心家园沟通，满意质量；尽心敬业精业，奉献在岗；爱心回报社会，效益做强作为自己服务的标准，开展本班的各项工作。在他们班有一个幼儿叫周福林，这位幼儿的父母都没有固定工作，以卖茶叶维持生活，平时对孩子的管教甚少，所以这个幼儿刚入园时，坐不住、爱动手打别的小朋友、个人卫生极差等毛病很多，为此，教师做了不少工作，每天户外
5、活动时由保育员拉着他，不让他乱跑，以免摔伤；还时常有家长反映他打了自己的孩子，有的家长甚至觉得这样的幼儿不应该送进幼儿园，老师就耐心和家长解释沟通；每天早上、中午、下午给他洗三次脸，经常帮他洗围围，由于幼儿的衣服脏的很快，老师们就利用接送幼儿的时间和他的家长交流，让家长勤给幼儿换洗衣服，慢慢的孩子一周才换一次的衣服变成了两天换洗一次，干净了许多。在教师的细心教育和指导下，半年的时间，这个幼儿有了很大的变化，上课时能静静地坐住了，不随便打别的幼儿了，其他幼儿也爱和他玩了。最让老师感动的是，当保育员插玻璃时，他会说：“老师，您慢点。 ”这个孩子得到了老师们最多的爱，同时他也学会了爱老师。（二）提升
6、素质为保障要想搞好服务，只是思想上有了认识，但没有足够的服务技能，那等于是“纸上谈兵 ”。为此，我们拓宽学习型组织途经，进一步引深 qpc 素质攀升工程。我园充分利用学习型组织与自学的途径，使员工系统掌握本工种应知应会的操作技能，做到逐年更新题库，严格考风考纪、单人单坐、闭卷考试、公开公平，每月组织一次分工种的知识考试，定期开展技能比武，通过知识考试、技能比武、绩效考核，评选出技能过硬、员工认可的“首席员工” 。对首席员工和骨干员工给予不同程度的奖励，对无星级员工给与考核，达到奖励先进，鞭策后进的目的，全体员工在这种机制的激励下，呈现出比学习、比技能的良好学习氛围。我所要讲的班级的两位教师武建
7、丽和白媛媛都曾多次被评为“首席员工 ”，他们班的保育员焦俊萍也多次被评为“骨干员工 ”。教师良好的业务素质、认真负责的工作态度、优质的服务水平是我园追求的共同目标。该班在这三方面尤为突出，大家都知道小班的入园率是最难保证的，这个班级的幼儿在册人数是全园最多的，但这个班级每个月的入园率却都能保证到 98%以上，这与老师和保育员的付出是成正比的。他们的优质服务也为赢得家长的认可和支持提供了保障。二、以诚信构筑亲情员工的思想不可能一步到位，服务的成功也不可能一撮而就，从“优质服务”过渡到“诚信服务”是一个渐进的过程，如果说 “优质服务年”活动的开展是一种承诺，那么“ 诚信服务年 ”活动的开展便是一种
8、践诺， “承诺是银，践诺是金” 。在“诚信服务年”活动期间，我园把思想统一到“有诺必践 ”的行动上。（一）完善制度是基础人无信不立，为了以优质的服务赢得家长的信任，保证“诚信服务年”活动的顺利开展，我园进一步完善各项规章制度，提出了各工种的服务承诺，规范了服务流程和标准。建立了“做诚信班组，创诚信品牌”竞赛看板，内容为安全（30 分） 、诚信服务（40 分） 、工作（30 分）三项，以上级检查、值班人员，班组长检查为考核依据，每月月底公布班组得分，得分最高者为“红旗班组” ，并作为年终评先依据。在看板的的旁边设立了意见箱，家长们可以对我们的服务提出宝贵意见和建议，并为诚信班组的评比提供依据。（
9、二）抓好安全是关键家长把孩子送到幼儿园，更为关注的不是学习，而是安全。如果把服务效果比作一串数字的话，安全应该是最前面的那个“1”，所以我们的服务最终的落脚点是安全。只有保证好了幼儿的在园安全，家长才会放心地把孩子送到我们这里，才能赢得家长的信任。为此我们在幼儿入园、进餐、上下楼梯、教育活动、户外活动、离园等环节入手，严格管理，确保幼儿安全。入园时，家长签字，教师细心晨检，检查幼儿是否带有小刀等危险物品；进餐时，保育员要保证饭菜的温度适中，盛饭时要特别小心，避免烫伤幼儿；幼儿使用擦嘴纸时，老师要看好幼儿，避免幼儿将其塞入鼻孔或耳孔内；上下楼梯时，教师强调幼儿不推不挤，靠右行，并站在合适的位置，
10、照顾到全体幼儿；教育活动中，教师要观察到每位幼儿，避免幼儿在做小动作时不小心误伤自己及他人；户外活动时，必须教师和保育员都在，眼睛不离开幼儿，组织有序的游戏活动，避免幼儿追逐打闹，碰伤、摔伤幼儿；离园时，绝不允许陌生人接走幼儿，并且在家长签字后方可接走幼儿。值得一提的是，我园将幼儿上下楼、喝水、进餐等都编成了儿歌，让幼儿从儿歌中学会保护自己，他们班在这方面坚持的很好，每天都能听到孩子们在进餐前背诵进餐儿歌。凭借着细致入微的管理，确保了几年来我园都无任何安全事故发生。该班更是没有出现任何摔伤、烫伤、丢失幼儿的安全事故。（三）有诺必践是途径有了服务承诺和服务标准，重点是要将这些变为实际行动。他们班
11、的三个人，坚持“以幼儿为本 ”，想家长所想，为幼儿和家长竭诚服务。付佳怡是他们班里的一个漂亮的小姑娘，妈妈是医院的骨干，要到外地培训一年，而孩子的爸爸不会给孩子梳头，在铁路上工作，有时下班晚顾不上接孩子，这下可难倒了孩子的妈妈。当老师得知这一情况之后，告诉他们，这些困难老师会帮着解决的，让孩子的妈妈安心地去学习，让孩子的爸爸放心地去上班。于是，在这一年的时间里，孩子每天来到幼儿园之后由老师帮着梳头，下午放学没人接她时，保育员焦俊萍就把孩子领回自己家里，等着孩子的爸爸到家里接孩子，经常是一等等到 9 点多。就这样一年过去了，孩子的妈妈回来了，她感激地握着焦老师的手说：“这一年真是太感谢你们了。
12、”焦老师谦逊地说：“ 我们答应的事就一定会做好的。 ”从此之后，这位妈妈怀着一颗感激的心，支持老师的工作。她经常免费为班里提供一些幼儿常用药物，还成了该班幼儿的专用义务医生。如果班里的幼儿有不适，教师或家长都会向她询问。在这个事例中，我们看到的不单是家长对教师的信任，更看到了老师对幼儿的爱，家长对其他幼儿的爱，这就是亲情的体现。所以说，诚信服务，即赢得了家长的信任，更为构筑亲情奠定了坚实的基础。三、以亲情打造品牌两年走来，我园的服务水平较以往已经有了较大提高，拥有了为幼儿提供优质服务的能力，以优质的服务赢得了家长的信任。我们总结两年来的工作，不难发现，服务水平的提高还有赖于制度的约束和激励。如
13、何将服务变为教师们的自觉行动呢，我们就借着“亲情化服务年”活动的东风，唱响亲情服务主旋律，打好经营创收主动仗。（一）坚持特色办园，立足科学发展我们幼儿园一直以来都坚持开办舞蹈、美术、珠心算、快速阅读等特色班，并在今年开展了“蒙氏” 数学的实验，受到家长好评。在每年的“六一 ”儿童节来临之际，我们都举办画展和文艺汇演，为幼儿提供展示的平台。并在历年的升华公司文艺汇演中，都有节目取得好成绩。今年他们是毕业班，他们非常了解家长的心思，家长都希望自己的孩子在幼儿园的最后一年能有上台表演的机会，因为到了小学这种机会更少。为此，他们在今年六一编排了小合唱我们的生活多么幸福 ，全班幼儿都参加。班里一位幼儿孟
14、静，6 岁，体重却有八十多斤，所以有些自卑，不愿参加排练，可媛媛老师一次又一次的鼓励，才使得幼儿有了表演的欲望和信心。班里还有一位幼儿叫郭靖，是个早产儿，刚入园时，说话不清、动作不协调，能参加这次的演出，老师付出了很大的努力，单独辅导。在演出结束后，孩子的奶奶留下了感激的眼泪。坚持特色办园，立足科学发展。只有满足家长的需求，我们幼儿园才会有市场，才能站住脚跟谋求发展。随着小学学前班的取消，幼小衔接的问题凸显，好多家长担心自己的孩子在幼儿园不学习学前班的知识，等到上小学时会跟不上。我们针对这一情况，将我园的大班教材改为学前班教材。每当中班升大班时都会有部分幼儿转到私人幼儿园，可武老师他们班却没有
15、一个幼儿转园。面对家长的信任，他们也感受到了压力。因为面对新的教材，特别是拼音和生字教学，他们有些力不从心。为了不辜负家长的信任，他们向幼儿杨新月的妈妈，一位小学教师借来了参考书，并请这位教师给本班幼儿上了一节课，学习其教学方法。媛媛老师还做了可以动的拼音卡片，方便幼儿学习。（二）围绕“亲情” 主线，构建和谐幼儿园亲情服务，重在“亲 ”，贵在“情”，我们在日常工作中，围绕 “亲情”这条主线，努力构建和谐的幼儿园。幼儿园的和谐包括教职工、师幼、家园三方面的和谐，一方面坚持人性化的管理，优化教职工关系。今年我们开展了跳绳和卡拉 ok 比赛，通过组织丰富多彩的活动凝聚人心，调动职工的积极性。3 月份
16、为跑家职工准备了午休室，让职工感受到集体的关怀；另一方面，在点滴中体现亲情，构建和谐的师幼关系。开展“阿姨赛妈妈” 的活动，组织共青团员为单亲幼儿提供特殊服务，在“六一 ”儿童节捐款为 3 名单亲幼儿购买书包；第三方面，诚心家园沟通，构建和谐家园关系。首先，我们规范了家园联系栏，向家长传授科学育儿的知识等，在“手足口” 病爆发期间，我们通过此栏向家长宣传和介绍预防知识，发挥了极大的作用，并开通了亲情热线，将每班教师的电话号码公布于家园联系栏，方便家长及时和教师联系，了解幼儿在园情况；其次通过开放日、亲子运动会、家长座谈会等，增进家长与幼儿的感情，密切教师与家长的联系。班兴园兴，该班以入园率最高、家长满意度最高、教师最认真负责赢得全体教职工的认可，成为了一个叫得响、信得过的班级，是我园其他班级学习的榜样。以服务赢得市场，以亲情打造品牌。随着“优质服务 ”、 “诚信服务”、 “亲情服务” 的相继开展，我园全体教职工的服务意识逐渐增强，服务内涵逐渐丰富，服务外延不断拓宽，升华一中心幼儿园的品牌树立起来了。
