从腾讯微博的特别收听猜想开去

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1、从腾讯微博的特别收听猜想开去作者：shimu | 发布： (网友)kent.zhu | 时间：2010-07-16 21:46:42 文字大小：- + 腾讯微博近期推出了特别收听，用处就是只在这个 tab里显示你特别收听的人的广播。群众们的反应暂时不知道。就我个人而言（我的收听人数不多，尚且 不需要不同的 tab来过滤），没有很大影响。不过我相信这个功能完善起来对于很多收听人数在 150+（这个数字来源于一个社会学的研究，人一般至多有 150个亲密的朋友）以上的人是很有帮助的。为什么要有特别收听？这是因为微博本身的信息量巨大以及质量参差不齐导致的。我们假设一个群众 A，他热衷于互联网，收听了很

2、多大牛/小牛/身边的牛，以及一些生活或工作 中的朋友。对他而言，收听这些牛主要的“积极”需求是旁观大牛们的妙语，从中获取自己渴求的信息和思想。收听人数一旦增加到一定程度，比如 150，他就需 要花费大量的时间在微博上把大牛们的信息从其他生活或工作中朋友们的流水帐里提取出来。于是，特别收听应运而生。我们回到社交的根本来看，在微博上大多数人与人之间是临时连接的关系（temporary tie），你其实根本不知道那人是谁，但是对他的某一条推有兴趣；而你 follow的人则大多数是弱连接的关系（weak tie），大家都是道上的朋友，相逢何必曾相识；很少会有强连接（strong tie）的关系，我的密

3、友基本上跟互联网不沾边。由于微博信息量巨大，临时连接和弱连接之间的比值可以说是趋近于无穷大。这也就是为什么 twitter会 出一个 list功能，让人们可以不用 follow别人，也能及时跟踪他们的推，也就是说让我可以和临时连接关系的人们用另一种方式交互，同时这些 list 还是公开的，可以让别人 follow，也就是说让更多的人去建立这种临时连接的交互关系。其实 twitter也好，国内各个微博也罢，他们的话题也是基于 临时连接来做的。特别收听要比 list设计得好。特别收听在全部广播同一水平线上作为一个 tab存在，而 twitter的 list则是在侧边栏，同样的新浪微博的分 组也是在

4、侧边栏。侧边栏的关注度远远没有特别收听所在的区域上高。所以除非是高级用户，对 list或者分组的使用会小于特别收听。而只有给予了足够多的为何腾讯微博里没有做 list以下是我的猜想。我们可以回过头去看 QQ这个产品用户的行为是怎么样的。我手上并没有数据，但凭这么多年观察身边的人使用 QQ的行为可以发现，国内 用户对于强连接的需求，是大于临时连接的需求的。很多人的 QQ好友都大于 300多，QQ 群也都塞满了。这些好友和群里估计只有 10%不到是最近半年聊过天 探寻电子商务的 DNA作者：思践 | 发布： (编辑)kent.zhu | 时间：2010-07-20 09:42:23 文字大小：-

5、+ 的，只有 5%不到是经常聊天的。这种现象要追溯至 QQ红起来的那段时间交友盛行，网上留个 QQ号加你太方便，聊过一两句之后下线，下次再见我就不知道你是 谁了，而且也懒得去清理（勤快的用户半年清理一次）。也就是说其实是在网上的一个临时连接，但很容易地就在用户的 QQ“好友”这个弱连接里出现了。由于临 时连接的人数太多，用户开始把经常聊天的人（家人/亲密的同学/真“朋友”）分组，并把那些临时连接扔到默认的“未分组好友”或者“我的好友”里。也就是 说相当于在 QQ里，把弱连接的人过渡为强连接。于是我猜想，腾讯微博也是这个思路。这也是国内用户和国外用户之间的区别（国内的 IM加为好友的验证机制出台

6、较晚）。用特别收听来打造一种强连接。继续猜想，特别收听只是个起点人与人的关系除了三种强度不同的连接之外，还有不同地连接种类。比如我的高中同学和大学同学，大学同学和同事，同事和互联网上的朋友，他们是不同的 种类。很有可能我想说给高中同学听的话，大学同学看了不知所云，同事表示认识到另外一个我。于是在信息量巨大的微博产品上面，这种需求会更严重。比如前段 时间 foursquare刚热起来，很多人不适应 foursquare的重度用户在 twitter上频繁 check in，但这些重度用户的同道们则表示情绪稳定。腾讯微博的特别收听出来之后，以后会有很多种可能的变化。首先，全部广播和特别收听只占了如此

7、长的tab区一小段，完全有理由期待后面还有更多的 tab。也就是可以让用户对不同的收听对象进行分组。学习啊，生活啊，工作啊，吃喝玩乐啊，甚至一起去天上人间的伙伴啊等等，无所不包，真正全民微博。这 里可以把自主权完全交给用户，分组的名字自己区，排序自己排，等等可以想象的空间够大，关键是要抓住社交的根本。有了用户自己搞的分组，用户就可以在广播 的时候，选择让哪些分组收听到这些广播，这样信息量巨大的微博对大多数人来说就少了很多的“干扰”信息。比方说我的上司收听了我的微博，我刚好想发一条 “新来的女同事真好看！”广播，这个给老板听到应该不怎么好，但我又急切地想把这个消息广播给我的同事们于是发广播给指定

8、的分组就起作用了。听起来很 像一个 QQ的升级版，由一对一或一对多的信息传递方式升级为一对多或一对所有的信息传递方式。顺便多说一句，新浪微博和搜狐微博在搞的微博群组，是把信息 传递方式升级为多对多，多对所有。为啥 twitter没有这么搞这么多东西出来呢？你可以试试在 twitter上多联系利用 hash tag+搜索+list，一样可以满足你多样化的收听需求，但对于发推给某些特定的人看见，目前做不到。在 twitter上国内用户对 list的使用远远小于老外们。不用怀疑腾讯对国内用户深刻地理解。这只是我的一篇猜测，网志中的一些理论来自于前段 时间流传蛮广的一个 google员工研究社交网络的

9、ppt：THE REAL LIFE SOCIAL NETWORK，需要的同学可以留言，我会用邮箱发给你（为尊重原作者，不放在网络上下载）。至于未来腾讯微博会怎么样，拭目以待从两部好莱坞电影雨人和决胜 21点中我们见识过这样的奇迹一帮精于计算的天才可以通过算牌在拉斯维加斯赌场成为常胜将军，这 也是为什么赌场都严格禁止数学家进入的原因。天才们在赌局中稳赢的核心就在于能够看透一般赌徒们看不到的内在赌局规律，当一切都看透明了，赢就是必然的 了。在远比赌场更为复杂的商场上，是否也存在这种精于计算的天才呢？刘勇明在电子商务领域的探索之路带给我的震撼不亚于第一次看到雨人惊人的赌技时震撼。NALASHOP的一

10、组数据淘宝化妆品店的平均毛利率基本上在 30%左右，但是 NALASHOP的毛利率60%；3万元起家，用 一年的时间完成 1200万销售，纯利 550万，月度成本低于 20万；一年内几乎没有做广告，开始做广告后，广告 投入和销售比达到 1:8；60%销售额来 自回头客；第二天回访 IP比率高达 29%（大部分优秀店家最多 10%）以上这些数据并不是在一个蓝海市场创造的， 而是在淘宝最早最大的化妆品领域创造的，并且是在 2009年淘宝 C店已经进入白热化竞争的 时候才开始做的。“其实我是一个科 学家”刘勇明对我说，他做电子商务起初的目的并不 纯洁，只是因为包括伯克利分校和麻省理工的博士要读 5年

11、，他只是想在读博士之前回国做点小生意赚点小钱好让 5年的博士生活能够过得稍微宽松一些，他那个 时候的目标就是二三十万。刘勇明是个科学家，研究的是地球化学。他说，虽然现在自己的电子商务做得还不错，但是他个人的兴趣和志向还是在于科学研究。只 是，这个研究的领域从地球化学延伸到了更广泛的领域。科学家的思维方式最大的特点就是严谨，其实 从 NALASHOP的 销售曲线可以明显看出，头 6个月基本上是非常 缓慢的，从 6个月后开始高速增长。前 6个月是在研究，后 6个月乃至到现在才是在“实验”，谋定而动，他完全用一种做科学研究的方法在做淘宝店。产品的用户需求特 性的把握是根本事实上，刘勇明的第一笔生意不

12、是在淘宝上卖 的，而是在新浪博客和社区，当时他太 太在韩国留学，就带回来一些韩国的正品化妆品，直接从商场买回来，然后再快递回国内，那篇博客非常长，可以看作是一篇游记，因为从她起床到去商场采购到打 包快递都全程拍照说明。这并不是一次偶然的冲动的个人秀，而是基于对于韩国化妆品消费者的需求有了深入的把握后做出的精心策划。刘勇明研究了所有化妆品的销售和用户反馈记 录，得出了这样一个需求金字塔。用户对化妆品最在意的是安全、正品；其次是 功能性需求；最后才是品牌和价格。当掌握了这个特性后，刘勇明就明确了他的产品定位：商品单价 50150元；客单价在 200300元，注重正品和信任的建立；强化交流与沟通来传

13、达功能性。可以说，从一开始，刘勇明就从淘宝化妆品的 低价竞争中脱离了出来，所以他从来没有受到过任何低价竞争的冲击。事实上，在我接触过的几乎 90%以上成功的淘宝卖家中，都是在某个核心层面吻合了商品的需求特性才取得成功，但是真正把这些需求特 性完整地提炼出来的还不多。业务结构木桶准确的定位并不足以支撑整个业务的健康快速 发展，6 个月的时 间，刘勇明再次用科学家的研究方法将化妆品电子商务的业务结构模型研究了出来。影响电子商务成功需要哪些系统和环节。上面这只是一张总图，每一个分支都是一个子系统，每个子系统又有多个孙系 统，每个系统的内在规律他都进行了总结。并且每个单独系统直接是如何关联的，如何相互

14、影响的他都时刻在做监控和测试，总结出内在规律。像做科学实验一样 精细化运作我问刘勇明，这些系统规律是怎么分析出来 的。他说，这并不难，看、学、试、析。看别人怎么做的，找到别人的方法学习尝试，监控过程，不断总结调整，知道达到最优化效果，确定下指标和规律。事实 上，我看过很多淘宝店的成功都是赢在细节，但是和刘勇明最大的差别在于系统化和目标性，我认真看过他的其中一两个子系统，每个系统从如何发现问题，到研究 找到对策，到确定执行方案（实验方案），到监控数据，反馈优化，一整套流程都形成了流水线的生产，这是非常惊人的。在这条生产线上，目前刘勇明已经生产出 上百个子系统了，并且这些子系统还是不断地自动优化过

15、程中。比如客服手册，6 个月，客服典型问题和话术就已经变成一部字典那么厚的手册了；比如，我上了他们的 OA系统，可以随时看到每个部门每个人几分 钟前在做什么，完成得怎么样，主管的批示，而这些只不过是用一个简单的开源的 WEBOA系统就实现了。为什么我要故意降 低销售额“最近我撤销了广告，甚至故意降低了外部的 曝光，目的只有一个，把销售量降下来”刘勇明的这个举动很难让人理解。“为什么？”“因为我要保障各项指标的健康度，快速增加 流量和销售额，会导致我们整个体系一些指标不健康。”“你说的指标的健康度是指的哪些呢？”“比如说客服的订单转化率，比如说 IP的二次访问率，比如说货品的及时到达 率，甚至员

16、工的学习计划和学习交流会的质量下降等等”这里面有两个观点非常有启发，一个观点是， 刘勇明认为，整体电子商务运作是一个体系，这个体系的各个环节必须协同配合良性运转，任何一个环节的发展和节奏必须和整体配合，不能出现“异常”，只有这 样，才能够保证系统的可持续性发展。另外一个观点，他认为现在还是在做“实验”阶段，而这个“实验”是必须让公司所有部门和员工亲自去演练，去试错，然后 他们才能够真正掌握规律，单纯通过 CEO的传 教已经不管用了，所以他要把销售额控制下来。本就无淘，何谓 “出淘”在谈到当初为什么选择淘宝作为生意的平台时 候，他的回答和所有人都不一样。为什么不选择 B2C而要选择淘宝，其实包括我、上海伟雅，以及淘宝官方都给出过一个我们认为的标准答案因为淘宝上聚合的最大的目标消费群体，营销必须在最大 消费群体聚集的地方去营销，并且它的成本是最低的。但是刘勇明的回答却完全不同，他说“很简单，电子商务能够成功，主要取决于人才，淘宝是巨大的人才库和 知识库”，这的确又是一个典型的科学家