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1、義守大學工業工程與管理學系畢業專題成果發表研討會1我國企業工時制度對勞工工作滿意度之影響-以盛餘鋼鐵股份有限公司為例蘇峰民 曾如玉 陳奕旻 張欽翔義守大學工業工程與管理學系高雄縣大樹鄉學城路一段一號聯絡人：b8720821isu.edu.tw摘要回顧過去幾年來，台灣在政治、社會、和經濟的發展及變遷過程中，勞工問題紛至沓來，而勞工研究在國內學術研究中，卻是一個被輕忽的學門。勞工雖占企業的大多數，但勞工問題卻不見得相對受到重視。這種種問題反應出勞工在企業中只能扮默默無言的角色。勞工問題分成多個構面，本此項研究係以研究，工時制度對勞工工作滿意度之影響。 本研究係以盛餘鋼鐵股份有限公司為研究對象，並以
2、問卷調查的方式，收集樣本資料。而後以 SPSS 軟體對樣本進行信度分析、因素分析、敘述統計、單因子變異數分析。進行縮減工時、工時彈性化、工作生活品質、工作滿意度之相關性究。關鍵字 ： 工時制度 工時彈性化 工作生活品質工作滿意度 。1. 緒 論1.1 研究動機勞方與資方是構成一個企業的兩大主體，不過雙方的關係因長久以來處於對立的狀態，加上政府在政策考量上較偏頗於資方，使得勞工所應得的權益一向被人們所忽視。單以工作時間而言，我國工時遠高於其他國家，但工作效率卻沒有相對地增加。探求其中的主因，發覺到冗長的工時，是扼殺工作生活品質的元兇。目前社會大眾的高生活水平與注重休閒生活的態度，驅使著政府重新正
3、視勞工生活品質的問題；縮短工時在世界各國已成為一股必要的趨勢。減少工作時間，是著眼於使勞工的身心能獲得充分的休息，避免因過度疲累而產生不良的後果。而在實施縮減工時前，首要是考慮到應如何彈性地利用有限的工作時間，才能在工作品質與生產效率上達到一個平衡點，而不至於顧此失彼。1.2 研究目的本研究擬針對我國現行的工時制度與工作效率之間的關係做深入的分析。有鑑於此，而擬定出在研究過程中欲達成的目的：（1）從不同的角度去分析社會各界對於工時在 認知上的異同處，並找出引發工時爭議的問題點。（2）探討個案公司的統計變項對於縮減工時、工時彈性化、工作生活品質與工作滿意度的差異。（3）探討個案公司的縮減工時、工
4、作彈性化、工作生活品質與工作滿意度之間的關係。（4）以個案研究成果來推論現今我國工時制度的可行性，甚至能夠提出更有利的建議提供各界參考。1.3 確立主題定義本研究著重於工時制度與工作滿意度之間的關係，劃分出四個研究主題：工時制度 、工時彈性化 、 工作生活品質與工作滿意度 。以下將分別為四個主題作一個簡單的定義：1. 工時制度工作時間：在雇主指揮監督下，實際提供勞務之時間；簡單來說，除了休息時間之外的2勞動時間就是工作時間。若要談到縮減工時，首先就要先了解工時的涵義。在真正的工作時間中主要包括三種時間：每日工作時間、休息時間與休假時間。2. 工時彈性化工時彈性化：決定在一段期間內，所應工作的總
5、時數，將每天的上下班時刻交由每位員工自由決定的工作時間制度。其真正涵義係指一種以較具彈性的方式來安排工作時間之制度，這種制度主要是除了每天有一段固定的核心時間Core-time （即每位員工必須在工作崗位上）之外，允許員工各自選擇上下班時間，但在每日、每週或某個固定期間內，必須工作達到事業單位所規定工作總時數。3. 工作生活品質工作生活品質：個人需求在組織中被滿足的程度；即在工作環境中所經驗到的各種知覺狀況。生活品質（Quality of Working Life，簡稱QWL） 。工作本質的目的不僅只為了賺取金錢，而是如何才能從中得到滿足。 員工工作生活品質是指組織成員在工作經驗中重要需求的滿
6、足程度(Hackman & Suttle,1997)。人是需求與慾望的動物，員工到組織中工作，有人重視薪水高低，有人追求成就感或參與感，這些種種都能用工作生活品質的高低來衡量。近年工作生活品質已成為企業重視的指標。4. 工作滿意度工作滿意度：透過評估個體的工作或工作經驗所達到之愉悅的積極情緒狀態。(洛克，1976)工作滿足感不僅對於組織和管理者是重要的，就是對於員工自身也很重要。工作包括許多方面，如工作性質、上級主管、報成和晉升機會等等。工作本身很少成為單一的態度對象，與個人工作有關的滿足感，其實是對工作各個不同構面的滿足程度。1. 4 研究流程研究動機與目的 確定研究主題 擬定工作進度相關資
7、料收集 文獻探討 建立研究架構 確立研究假設 確定研究對象選定研究方法設計與修正問卷 問卷發放與回收 數據整理與分析 成果研判 結論與建議 撰寫完整書面報告2. 研究方法採取個案分析的方式來做研究，個案分析的架構如圖 1 所示；事先確定研究對象後，接著來到個案公司做實地訪談，以了解他們目前的運作狀態；再由訪談所獲得的訊息與之前的文獻探討，設計出符合主題的問卷，問卷架構則以 Likert 量表為基礎，完成後發放給個案公司，最後從問卷的內容中得到主題相關性的驗證。圖 1 個案研究法之觀念模型3. 結論與建議3.1 研究發現1. 特性分析：(1)由受訪者的性別比例得知，以男性員工居多，少數為女性員工
8、。(2)員工年齡以 3640 歲的中年人為主。(3)其教育程度分布在高中和大(專)學這個領域。 (4)其員工多數都是已婚人士。(5)服務年資以 11 年 15 年居多，可見得該公司的3工作極穩定。(6)受訪者極大部份於生產部工作。(7)受訪者多數不是管理者。(8)一般員工的月薪大約在 31000 元40000 元左右。2. 影響因素分析：(1)工時縮減部份此部份為刪除第 2 題後，利用因素分析( Factor Analysis)裡的主成份法抽取因素，結果如表 1 所示：表 1 工時縮減之因素分析表轉軸後因素負荷量因 素 因素一因素二因素三共同性04.公司的休假制度非常合理 0.876 0.10
9、4 0.105 0.789因素一01.你個人的工作時數合理 0.814 0.132 * 0.68005.公司時常要求加班 * 0.879 * 0.781因素二03.員工缺席率太高 0.281 0.623 0.134 0.48507.大夜班影響個人的生活作息0.531 * 0.766 0.60208.放假時間無法配合家人或朋友-0.260 * 0.576 0.614因素三06.願意增加工時來換取額外薪資1.383 0.437 0.559 0.571特徵值 1.874 19.751 1.267解釋變異量 26.766 46.517 18.093累積解釋變異量 26.766 0.4780 64.61
10、0Cronbachs 值註：(1)第 2 題已被刪除(2)* 表示其數值趨近於 0此主要受到公司的制度性 、 合理性和掌控性的影響。(2)工時彈性化此部份為刪除第 2 題與第 8 後，利用因素分析( Factor Analysis)裡的主成份法抽取因素，結果如表 2 所示：表 2 工時彈性化之因素分析表轉軸後因素負荷量因 素 因素一因素二共同性03.常使用公司的休息場所或設施 0.818 -0.208 0.71301.所排的休息時間合理 0.786 0.153 0.641因素一 06.交班時能很快進入狀況 0.543 0.295 0.38107.曾因忘記班次而缺班 * 0.859 0.739因
11、素二04.曾因休息而耽誤工作進度 * 0.816 0.675特徵值 1.592 1.556解釋變異量 31.845 31.128累積解釋變異量 31.845 62.973Cronbachs 值 0.5600 0.6460註：(1)刪除第 2、8 題問題，第 5 題經分析後，發現在兩因素中皆小於 0.5，因而決定刪除(2)* 表示其數值趨近於 0此主要受到員工的因應性和承擔性的影響。(3)工作生活品質此部份為刪除第 3 題與第 10 後，利用因素分析( Factor Analysis)裡的主成份法抽取因素，結果如表 2 所示：表 3 工作生活品質之因素分析表轉軸後因素負荷量因 素 因素一因素二因
12、素三共同性09.公司常舉辦各式員工活動0.791 -0.143 * 0.65508.工作地點與環境感到舒適0. 651 0.167 0.466 0.6680.618 0.348 -0.105 0.514因素一02.對薪資報酬感到滿意06.對公司的福利制度感到滿意0.569 0.510 * 0.58304.公司會獎勵績效好的員工* 0.854 * 0.734因素二 05.公司的職位升遷合理 0.106 0.764 0.378 0.73807.工作具有危險性 * * 0.829 0.695因素三01.工作只為換取金錢 * * 0.774 0.606特徵值 1.775 1.753 1.665解釋變異
13、量 22.181 21.911 20.811累積解釋變異量 22.181 44.092 64.903Cronbachs 值 0.6605 0.6815 0.5874註：(1)刪除第 3、10 題問題(2)* 表示其數值趨近於 0此主要受到員工的需求性 、 激勵性和態度性的影響。(4)工作滿意度此部份為刪除第 1 題與第 2 後，利用因素分析( Factor Analysis)裡的主成份法抽取因素，結果如表 4 所示：表 4 工作滿意度部份之因素分析表轉軸後因素負荷量因 素因素一 因素二 共同性因 04.工作內容充份理解 0.788 0.128 0.637403.工作做得更完美 0.746 *
14、0.55906.與其他員工互動良好 0.736 0.234 0.596素一05.工作具有挑戰性 0.724 * 0.52507.工作量分配不會過於急迫* 0.897 0.808因素二 08.公司的教育訓練對個人有所幫助0.346 0.769 0.711特徵值 2.366 1.471解釋變異量 39.428 24.518累積解釋變異量 39.428 63.946Cronbachs 值 0.7536 0.6160註：(1)刪除第 1、2 題問題(2)* 表示其數值趨近於 0此主要受到員工的能力和外在因素的影響。3. 相關差異分析：主要探討員工基本屬性與主題之間的差異情形。藉由之前的信度與因素分析，
15、排除了部份的問題，接著將各主題所包含的問題整合成一個標題。再利用單因子變異數分析( One Way ANOVA)，來研究基本屬性與標題之間的關係；若經過分析後，發現有顯著差異存在時，則利用費雪多重比較檢定( Scheffes Multiple Comparison Test)進一步比較兩兩間顯著差異所在。單因子變異數分析如下表 5 所示：表 5 單因子變異數分析表工時縮減 工作彈性化 工作生活品質工作滿意度性別 1.887 1.071 7.386* 0.085年齡 1.083 0.640 1.028 1.080教育程度16.254* 2.195 5.416* 1.920婚姻狀況1.370 0.
16、077 1.728 0.117服務年資0.484 0.078 0.954 1.074工作部門10.099* 0.719 6.981* 0.779管理階層12.259* 5.873* 8.123* 8.324*月薪 3.823* 2.160 0.840 1.452註：*表示 p0.05 , *表示 p0.01費雪多重比較法進行各組別的事後分析，從樣本平均數中可看出產生差異的原因，平均數若越高( 或越低 )，則表示對該主題的看法越正面(或負面) 。結果得知，工時縮減部分對於教育程度、工作部門、管理階層、月薪，有顯著差異。工時彈性化部分對於管理階層有顯著差異。工作生活品質部分對於性別、教育程度、工作部門、管理階層有顯著差異。工作滿意度部分對於管理階層有顯著差異。3.2 建議從上述的研究發現中，提出一些可供
