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1、ICS 03.100.10A备案号 DB37DB37/ XXX2009物流配送服务质量规范（征求意见稿）2009-XX-XX 发布 2009-XX-XX 实施省质量技术监督局 发 布DB37/ XXX2009I前 言本标准由青岛职业技术学院提出。本标准由山东省质量技术监督局归口。本标准起草单位：青岛职业技术学院物流学院、青岛经济技术开发区物流商会、山东省标准化研究院。本标准主要起草人：覃川、李电生、杨明、刘丽梅、苏冠群、李娟、龚成洁等。本标准首次发布。DB37/ XXX200911 范围本标准规定了配送服务流程、配送岗位服务内容、配送服务岗位技能要求。本标准适用于物流配送操作与服务质量管理。2
2、 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T 18354 物流术语 3 术语和定义GB/T 18354 中确定的及下列术语和定义适用于本标准。4 配送服务流程配送岗位应按相关流程开展工作：图 1 配送岗位工作流程物流配送服务质量规范DB37/ XXX200925 配送岗位服务内容5.1 岗位组成配送岗位可包括订单处理岗位、拣选岗位、流通加工岗位、配送货岗位、信息岗
3、位。5.2 订单处理岗位订单处理岗位的工作应包括：接受确认订单、建立客户档案、分配存货、缺货处理、计算拣选时间、 安排发货时间和拣选程序、输出拣选单。5.3 拣选岗位拣选岗位的工作内容应包括：制定出货作业流程 、确定拣选策略、制作拣选作业单据、选择拣选方式、选择拣选路径、分派拣选人员、使用拣选设备、实施拣选、评价拣选作业能力、集货。5.4 流通加工岗位流通加工岗位应开展以下工作：规划加工区域、设置加工流程、使用加工设备、进行有效包装、 鉴别不合理加工形式、设计加工方法、生鲜品加工操作 、工业原材料加工操作 、评估加工效益等。5.5 配货送货岗位配货送货岗位的职责应包括：配货检查、捆扎包装、配货
4、准备区堆垛、划分送货区域、确定送货顺序 、完成车辆配载、安排车辆、选择送货路线、确定送货顺序、记录配送货信息、评估配送货效果。5.6 信息岗位信息岗位应完成以下操作：配送统计 、审核配送单证、录单、运单签收、路单签收。6 配送服务岗位技能要求6.1 订单处理岗位a) 能够熟练操作订单处理系统；b) 能够通过订单信息系统对订单形态等五要素进行有效确认；c) 能够利用系统进行存货查询。6.2 拣选岗位a) 能够进行拣选分区、有效订单分割、实施订单整合分批和拣选货物的再集合分类；b) 能够直接利用客户的订单（分页或复印件 ）或以公司的交货单制作拣货传票、制作拣货单、能够制作分货单。c) 能够实施：纸
5、制单据拣选：单一顺序拣取操作 批量拣取操作；电子标签拣选。d) 能够识读并操作：拣货信息包括传票、拣货单、拣货标签、液晶导市示器、条形码、无线电识别器、无线通讯、车载终端、自动拣货系统等；拣货设备包括人至物的拣货设备、物至人的拣货设备和自动拣货设备。6.3 流通加工岗位a) 能够依据不同目标：保护商品、方便储运和促进销售对不同货品进行有效包装；b) 能够掌握面向超市供给的生鲜品的不同加工工艺；c) 能够利用 Excel 等电子表格或 ERP 等信息系统进行工业原材料的下料求解。DB37/ XXX200936.4 配送货岗位a) 能够熟练通过纯人工手段，运用商品条码检查法、声音输入检查法和重量计
6、量检查法等方法对已配货的数量、品质、号码、状态等进行检查；b) 能够运用 5S 对配货准备区进行临时规范化管理；c) 能够将所配送客户做系统上的整体区域划分，并按照闭环原则进行优化设计；d) 能够依据客户送货时限要求进行排队并规划送货顺序；e) 能够选择最合适的类型车实施配送；f) 能够选择最佳、最合理的送货路线；g) 具备 RFID 电子标签、GPS 定位系统等物流信息系统和设备的学习能力。6.5 信息岗位a) 能够快速、准确将运单和路单信息入录系统；b) 能够准确对运单进行有效签收；c) 能够有效对路单进行核销；h) 具备条码、RFID 电子标签、GPS 定位系统等物流信息系统和设备的基本
7、操作能力。DB37/ XXX20094附录 A（资料性附录）配送业务操作流程A.1 订单处理作业流程图确认交货货物名称、数量和日期信息确认用户信誉确认交易方式确认交易价格确认加工包装方式接受订单设定订单号码建立用户档案存货查询允许过期交货重新调整 存货足够或有足量替代品重新分配存货 过期交货采购计算拣选标准时间安排发货时间及拣选程序订单处理的输出拣选删除订单上不足的订货或取消订单DB37/ XXX20095图 A.1 订单处理作业流程图A.2 补货作业流程图存货降至设定标准以下图 A.2 补货作业流程图A.3 拣选作业流程图制定出货作业流程确定拣选策略安排订单出货流程制作拣选作业单据安排拣选路
8、径分派拣选人员作业拣选集货图 A.3 拣选作业流程图A.4 配货作业流程图客户订货检查拣货区存货开始补货找出空托盘把托盘由保管区移到拣货区补货重新建立存货档案 将新托盘归位DB37/ XXX20096贴标签 分拣货物 配货检查 捆扎包装送货到配货准备区传票处理 堆放装车配载配货信息记录图 A.4 配货作业流程图A.5 送货作业流程划分送货区域车辆配载暂定送货先后顺序客户分布情况客户分布情况客户分布情况车辆安排（形式种类、自有、外协）货物（数量、体积、重量）车辆（可调派资源、积载量、载重量）运送成本选择送货路线确定送货顺序完成车辆积载货物（性质、形状、容积、重量）交通状况DB37/ XXX20097图 A.5 送货作业流程
