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1、售后服务管理条例之九1/2 2002 年 3 月版 建设管理 服务站建设有关规定1 范围对服务站签订意向性协议到申请过渡服务或正式开业前开展各方面建设的管理进行规定。2 管理内容2.1 服务站建设管理内容2.1.1 订购 R3 系统2.1.2 专用工具订购2.1.3 备件订购2.1.4 组织机构建立2.1.5 人员任职管理2.1.6 培训管理2.1.6.1 技术培训2.1.6.2 管理培训2.1.6.3 备件培训2.1.6.4 索赔培训2.1.6.5 R3 系统基础信息管理培训2.1.7 形象建设及标识管理2.2 服务站建设管理要求2.2.1 各服务站自签订意向性协议之日起，有义务为*产品进行
2、售前、售中、售后服务和宣传；服务站建设进度应严格按协议书规定执行，并且及时售后服务管理条例之九2/2 2002 年 3 月版 建设管理 将建设进度反馈售后服务科服务组织组及当地现场代表。2.2.2 服务站自签订意向性协议起两个月之内，必须按照*关于服务站组织机构及人员任职管理规定设立组织机构、申报各个岗位人员，将组织机构及人员任职资格表报售后服务科服务组织组审批。2.2.3 服务站的平面规划及建设标准等应符合*要求。2.2.4 服务站在本地区现场代表协助下，在签订意向性协议后按经销商专用工具、设备订购与管理要求，订购专用工具。2.2.5 服务站必须按培训管理要求上报培训需求并参加全部培训。2.2.6 服务站应按*服务站应用 R3 系统管理要求的规定订购、安装，并使用 R3 系统开展售后服务业务。2.2.7 服务站备件人员必须经过*备件业务培训，应用 R3 网开展备件订货业务，具体要求见经销商备件订货管理 。2.2.8 服务站在签订意向性协议后的三个月内完成全部建设项目最长不超过一年，并填写经销商 申请报*售后服务科申请开业验收。2.2.9 服务站更改建站地点，必须立即通知*售后服务科，服务科将重新组织对服务站进行考查。2.2.10 服务站不能按规定的时间开业，必须向*服务科提出书面说明，服务科根据情况作出延期开业或解除协议的决定。
