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1、信用社主任阶段总结及工作计划：夯实基础 实现跨越各位领导上午好：我叫 XXX，于今年七月份由 XXXXXXXXX 调入 XXXXXX 任负责人。下面就我任职近两个月来对 XXXXXX 了解的基本情况及后阶段的工作计划汇报如下。一、基本情况XXXXXX 基本情况。我社现有员工 9 人，其中内勤 7 人（含劳务派遣制柜员 3 人） 、外勤 2 人，目前正在进行网点装修，预计九月底完工对外营业。截止年 9 月末，各项存款 11414 万元，比年初净增 1169 万元，增幅 11.4%，其中储蓄存款 8870 万元，比年初净增 548 万元，增幅 6.5%，对公存款 2544 万元，比年初净增 621
2、 万元，增幅 32.3%；各项贷款 696 万元，比年初净增 37 万元，增幅5.6 %。利息收入 37 万元。发行福卡 6941 张，其中当年新增 824 张，增幅 13.5%。二、年末冲刺目标一是存款冲刺目标，年各项存款净增 1500 万元，年末存款余额达到 11745 万元；二是确保利息收入完成全年计划任务的 40 万元；三是确保全年到期贷款收回率达 100%。三、短板原因分析通过分析与比较，我社近年来业务发展较慢，没有跟上当地经济发展的步伐，邮储银行份额早已超过 XXX。主要原因有：一是硬件设施没有跟上，如没有自动柜员机、室内外装饰凌乱破旧；二是窗口文明服务没有跟上，如服务意识差、服务
3、态度差、被投诉事件常有发生；三是内部管理不和谐，沟通没有做好，很多工作难以部署，劲没有往一处使，缺乏团队协作，在较大程度上影响我社业务发展；四是存款重攻关轻回访，导致大量客户流失，如重点抓了新港物流园区，丢了居民储蓄存款客户，结果大客户没有抓好小客户也没有保住；五是没有从该镇经济特点入手开展工作，如该镇建材资产丰富、交通便利、水产养殖、特色农产品等，我社这方面的客户基本很少攻关，基本上都是坐等客户上门；六是没有建立建全合理的按绩取酬的绩效分配制度，基本属于“吃大锅饭”性质，没有形成对员工强有力的激励机制，从而导致员工揽储的积极性不高，员工干多干少一个样，没有工作动力与压力，存款基本属于自然状态
4、。四、主要工作措施XXX 镇具有地理区位优势、资源优势，XXX 新港物流园区在该镇辖内，发展前景非常看好。我社要认清形势，强化服务意识、竞争意识，提高业务素质、服务水平，要敢于正视困难、敢于竞争，与邮储银行在各个方面展期角逐。（一）外树形象，内强素质，切实提高 XXX 的服务质量。一是抓好网点装修工程。目前我社网点正在装修，预计九月底可开门营业，开业时崭新的 ATM 机、明亮的营业场所、齐备的服务设施、良好的员工形象，将彻底改变客户对我社的印象。二是加强员工培训，提升员工业务素质。要不断学习，提高员工整体素质、业务水平、操作能力，要结合新系统上线契机，钻研业务。三是扎实开展优质文明服务，坚持统
5、一着装、微笑服务、三声服务、坚持文明用语、坚持晨训周会月评，坚持大堂经理轮值班制度，轮值大堂经理要认真履职，坚持每天做好环境卫生，保证营业室内外整洁光亮。四是实行精神奖励，对个人表现按月评比一月之星、按季度评比一季之星，服务明星上墙展示，可以随机邀请客户给予打分评比。五是做好宣传，保持营业大厅整洁光亮、宣传折页摆放整齐，员工要用贴心的话语、快捷的服务，给客户一种舒心的感觉，这就是最好的宣传。（二）强化绩效考核，激发工作热情。一是严格考核优质文明服务，对员工办理业务的效率、准确率、客户满意度以及是否按要求做到标准动作等内容进行考核，主管会计按日检查逐日登记，主任按周抽查，凡有被客户投诉且经核实的
6、，一次罚款 200 元，三次以上扣除一月绩效工资。对评为月星、季度服务明星的员工，奖励100 元、300 元。二是严格考核岗位职责，明确每位员工工作职责，营业期间各岗人员坚守岗位，推行首问负责制，做到每件事都有人过问有人管，做到顾客问有解答，对营业期间无所事事、对客户待理不理的，一经发现或被投诉者，进行严格处罚。三是考核业务量，以总业务量为标准计算每笔业务量报酬，然后再考核到人，力争实现多办业务多得报酬。同时考核准确率，对有差错的，每笔扣款 50元。四是考核存款业绩，对劳务派遣工，对其揽储按一定标准另外计算绩效工资，对正式员工，按分配的存款任务严格考核。由会计专门登记揽储情况，并逐日登记各人揽
7、储的存款积数，按月结算，按月兑现，要真正实现高绩多得的计酬原则。五是考核电子产品推广，除完成 XXX 的任务之外，所有人员要走出柜台找市场找客户，每人都安排福卡发行、转账电话、POS 机、网银任务，对推广的成果要进行考核并按月或按季兑现到人，特别是对支农服务点，外勤人员要担主要任务，做好各村的支农服务点申报。（三）大小客户两手抓，全力吸收存款。一是加大力度攻关行政事业单位及中小企业客户，我社要加强与镇政府及各部门以及各村组的沟通，积极寻求一切信息资源，只要有项目资金下来，XXX要第一个知道，第一个上门做工作，积极出击，促使项目资金入户XXX。二是加强与 XXX 新港物流园区的沟通联系，利用我社
8、开有国库的便利，争取园区的支持，由我带队深入园区，对入园企业建立档案，开展攻关，对有实力规模大的企业可请求县 XXX 领导参与攻关。三是深入开展“走千家访百店”活动，结合“三个五”工程，对XXX 街道、柏林街道及各村的企业、商户都要积极主动上门调查，建好档案，做好宣传，做好动员，争取储户特别是 XXX 周边的商户、企业建档面要达到 100%、开户面达到 100%，同时要扎实落实客户回访工作。四是做好电子产品的推广，重点做好助农取款点工作，外勤人员要逐个村推广，争取每个村都有转账电话，每个村都有助农取款点。（四）选准行业重点，发展黄金客户。针对 XXX 镇的行业特点，我社将在四大行业发展黄金客户
9、。一是支持水产养殖业，该镇有海口湖、竹溪洲湖两个万亩养殖基地，还有大大小小很多水产养殖户，我社将对承包养殖户调查摸底，建立经济档案，以这两湖的养殖户为点，带动周边养殖户发展。在开展资产业务的同时，要与客户签订金融服务协议，带动负债业务和电子业务发展。二是支持集镇商户经营，我社要积极出动，不等不靠，与工商、税务部门沟通联系，上门做好调查，建立经济档案，通过调查摸底，了解资金流水及资金需求，以商户联保的形式或者商铺抵押的方式予以支持。三是支持建材行业发展，该镇沿江已形成水泥、红砖、碎石、石灰、黄砂、预制板等建材资源集散地，我社可以通过调查了解，对从事建材行业的商户老板进行调查，向他们推销我们的信贷
10、产品和电子产品。四是支持农业基地发展，该镇已形成东湖村 5 千亩油中杂示范基地、春湖村 1 千亩优质藕种植基地、茅村谭家畈 5 千亩香樟基地、金盆村 1.5 万亩优质稻种植基地，我社可以专门为基地种植户建档，并评级，可以动员种植户组成合作社，以联保方式予以支持。（五）强化案件防范，确保稳健经营。所有人员都认真履职，按规定要求办理各项业务，内勤处理业务时要按操作规程的要求办理，外勤在办理贷款时，按照阳光信贷的要求认真做好贷款三查工作。紧绷安全不放松，保证 XXX 人员安全、资产安全。五、几点建议（一）建议 XXX 组织专业人员进行研究考核方案并对基层社进行差异化考核时提供指导与专业支持。（二）对
11、柜台人员进行业务办理奖励，改变现有单一的业务量考核方式，与办卡数量短信开通量网银开通量等进行综合考核奖励，建议实行按月统计上报，与考核工资一起实时发放到人的方式。充分发挥柜台人员与客户直接接触的优势，积极培养其柜台营销理念。（三）为使短板工程网点的各项工作措施能够及时正确地实施，XXX 应对短板工程网点提供业务素质强，思想素质过硬，认真负责并具备团队协作精神的人才支持，坚决调离以个人利益为重，拒不配合且有碍于整个团队发展的员工。综上分析，要实现我社科学发展跨越式发展，硬件条件与服务是基础，合理全面的绩效考核方案是激活人为动力的决定因素，我社将围绕这两大主线做实各项基础工作，以期抢占更大的市场份额及业务的迅速发展。XXXXXXXXXXXX年 9 月 21 日
