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1、1营管课管理评审报告根据 TS16949：2002 质量管理体系标准的要求以及公司实际运行情况，及 2009 年 12 月公司组织机构变更后，营管部在体系运行过程中，针对公司实际情况，对本部门的程序作了相应的变更，使体系更加适宜、充分、有效。1、 修定了本部门相关的程序文件和三级文件；2、 组织合同评审；3、 与顾客进行沟通；4、 顾客满意度调查；一、 以顾客为关注焦点，及时与顾客进行了解顾客的要求和期望，同时及时将顾客的信息传到相关部门。二、 组织了相关部门对所有合同、定单进行了评审，确保了顾客的要求得到满足。三、 2004 年 7 月营管课组织了一次顾客满意度调查，从顾客满意度调查分析来看
2、，顾客满意度 94%达到了我们设定的目标 85%满意。说明顾客对我公司的整体评价以及与同行业比较情况较为认可，给予较高的评价，说明在同行业中目前本公司占有一定优势。同时从调查表反馈的结果来看顾客对产品价格、交付期比较关注。通过顾客满意度调查分析，我们认为企业不光要提升自身的服务质量水平，更需要在价格、产品质量等方面严格控制，降低成本，努力满足顾客的要求。但对于价格问题，不是几个月可以降下来的，要经过比较长的时间，同时不断提高管理水平才能有所降低。四、质量目标完成情况本部门的分质量目标完成情况见下表：2分 质 量 目 标 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月顾客满意度85% 94%交付
3、准时率 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%五、在 2009 年 9 月公司通过 TS16949 标准体系第三方审核后，营管课针对发现的不符合项已进行了整改，同时举一反三进行了自查。六、目前存在的问题：从本次顾客满意度调查情况来看，顾客对执行开发协议、价格满意度相对低一些，分别为 88%和72%。总之，从营管课质量体系的运行情况来看，我公司修定后的质量体系是适宜的、运转是有效的。我们将更加努力的开展工作，严格按照 TS16949： 20002 标准要求，认真执行质量手册、程序文件，在质量方针的指导下努力达到质量目标，使我们的产品质量有更大的提高，为我们公司创造更大润。 营管课2010 年 7 月
