《营业部管理评审报告》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营业部管理评审报告(2页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、1营管课管理评审报告根据 TS16949:2002 质量管理体系标准的要求以及公司实际运行情况,及 2009 年 12 月公司组织机构变更后,营管部在体系运行过程中,针对公司实际情况,对本部门的程序作了相应的变更,使体系更加适宜、充分、有效。1、 修定了本部门相关的程序文件和三级文件;2、 组织合同评审;3、 与顾客进行沟通;4、 顾客满意度调查;一、 以顾客为关注焦点,及时与顾客进行了解顾客的要求和期望,同时及时将顾客的信息传到相关部门。二、 组织了相关部门对所有合同、定单进行了评审,确保了顾客的要求得到满足。三、 2004 年 7 月营管课组织了一次顾客满意度调查,从顾客满意度调查分析来看
2、,顾客满意度 94%达到了我们设定的目标 85%满意。说明顾客对我公司的整体评价以及与同行业比较情况较为认可,给予较高的评价,说明在同行业中目前本公司占有一定优势。同时从调查表反馈的结果来看顾客对产品价格、交付期比较关注。通过顾客满意度调查分析,我们认为企业不光要提升自身的服务质量水平,更需要在价格、产品质量等方面严格控制,降低成本,努力满足顾客的要求。但对于价格问题,不是几个月可以降下来的,要经过比较长的时间,同时不断提高管理水平才能有所降低。四、质量目标完成情况本部门的分质量目标完成情况见下表:2分 质 量 目 标 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月顾客满意度85% 94%交付
3、准时率 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%五、在 2009 年 9 月公司通过 TS16949 标准体系第三方审核后,营管课针对发现的不符合项已进行了整改,同时举一反三进行了自查。六、目前存在的问题:从本次顾客满意度调查情况来看,顾客对执行开发协议、价格满意度相对低一些,分别为 88%和72%。总之,从营管课质量体系的运行情况来看,我公司修定后的质量体系是适宜的、运转是有效的。我们将更加努力的开展工作,严格按照 TS16949: 20002 标准要求,认真执行质量手册、程序文件,在质量方针的指导下努力达到质量目标,使我们的产品质量有更大的提高,为我们公司创造更大润。 营管课2010 年 7 月