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1、海量管理资源免费下载:管理资源吧(http:/ )一、 维修、退货、更换、返修管理业务员接到客户通知,自己或通知技服部人员对销售商品初步诊断,然后将商品送到维修部登记进行维修和质量鉴定,维修部登记维修台帐并填写商品检测报告。下面可分为四种情况:1、 维修后返回客户(1) 经维修部维修后,商品可正常使用,维修部负责通知业务员。(2) 业务员到维修部领取商品,将商品返回给客户。2、 更换商品管理(1) 经维修部维修鉴定后,无法维修恢复正常使用的商品,业务员填写红字销售预算清单,同时填写更换出库商品预算清单,经部门经理审核批准。(2) 商务部根据审核批准后的预算清单,输入订单,冲回原销售出库订单,办
2、理更换出库商品出库手续。(3) 仓库核对并清点退货商品,与红字销售订单核对无误后关联生成退货单,并办理退货手续,将退回商品入不良品库。同时生成并打印更换出库商品发货单,与商品一同交业务员。(4) 业务员将商品送交客户,并将取得客签字确认的发货单送交业务会计。(5) 仓库每日及时配对红字预算清单和退货单,与退货列表核对无误后一并报送业务会计。(6) 业务会计将预算清单、发货单、出库单配对核销、入账。3、 退货管理(1) 业务员编制红字销售预算清单报主管审批后,办理退货手续。(2) 在退货过程中尽量应避免商品包装不全、有污迹、破损等情况。(3) 退货由维修部负责质量鉴定。海量管理资源免费下载:管理
3、资源吧(http:/ )(4) 质量鉴定后业务员负责将退货商品送交仓库入库,合格商品退回总仓库按正常商品管理,不良品入应不良品库,并作明显标识与正常商品隔离摆放。不良品的入库价格由商务部根据市场可变现价格制定,退货损失由责任人承担。(5) 仓库应核对并清点退货商品,与红字销售订单核对无误后关联退货单,并办理退货手续。(6) 业务员应向客户书面通知本公司实际收到的退货商品名称与数量,并取得对方签字确认手续。(7) 每日及时配对退货清单、退货单和红字销售预算清单,与退货日报表核对无误后一并报送业务会计。(8) 退货商品由原业务员负责处置,资金的占用额度参照内部考核制度 。(9) 采购退货商品由仓库
4、及时通知商务编制红字采购订单,然后仓库根据审核过的红字采购订单关联红字入库单。(10) 每日及时配对红字预算清单和退货单,与退货列表核对无误后一并报送业务会计。(11) 退货责任落实。退货责任由维修部负责鉴定后交财务部处理,具体鉴定时间在工作联系单中规定。 由于客户原因造成的退货,由业务员与客户协调,积极挽回这部份退货损失,退货损失包括商品跌价损失、来回运输费和差旅费。A 由于业务员没有了解客户需求造成的退货,业务员承担 40%的损失,公司承担 60%的损失;B 由于客户表述不清造成的退货,业务员承担 2%损失,公司承担 98%的损失;特殊情况上报总经理审批后执行;C 由于技服人员工作失误造成
5、的退货,技服人员承担 10%损失,公司承担 90%损失。海量管理资源免费下载:管理资源吧(http:/ ) 发货发错退回的,由责任人承担全部损失。 运输单位造成的,由运输单位承担全部损失,包括来回运输费、包装费、人工整理费、商品跌价和其他损失费。 因供货方质量原因造成的退货,由商务部根据合同追究供货方责任。业务员应积极处理退货的商品,以免造成退货商品的呆滞、积压。4、 商品返修管理(1) 商品返修包括一般返修和退货返修。退货返修指客户退货后,仓库和商务联系供货商的返修;一般返修指公司代客户返修商品。(2) 一般返修由业务员负责将返修商品送到仓库。(3) 仓库收到返修商品时应登记返修商品台帐。(4) 商务负责和供货商联系,并将供货商联系地址提交仓库。(5) 返修好的商品送达仓库后,仓库应清点实物,进行外观验收,登记返修商品台帐,并于当天通知业务员。(6) 业务员收到仓库通知后应及时与客户联系,将返修商品及时送达客户。(7) 业务员到仓库提货时仓库应登记返修商品台帐,并手工开具送货单(一式三联) ,客户签收返修商品后,业务员应于当日将送货单送交仓库核销。