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1、1可口可乐：培养人才的公司，生产可口可乐：培养人才的公司，生产饮料只是饮料只是 “副业副业 ”育人秘诀自我培训和内部培训相结合在可口可乐公司，培训计划除了看一个人的表现如何，还要看他发展潜力。因为可口可乐公司认为，有时表现和潜力并不完全是一回事。有的人虽然表现很好，但没有多少发展潜力，这也是不行的。除了表现和潜力外，个人自我确定的发展目标也很重要。一般来说，员工总是期望和考虑公司给自己提供更多机会，但有时机会并非外人给予，是靠自己设计和创造的。因此，个人首先应确定一个清楚的目标和计划，然后一步步走下去，这才会得到更好的发展。可口可乐公司一直提倡员工和企业的同步成长，而不能失重于任何一方面。因此
2、，可口可乐公司的培训也相应地分为两种，一种是员工的“自我培训” ，这种培训主要是针对外语和计算机等基础知识；另一种是企业提供给员工的“内部培训”与总部提供的相关管理培训。可口可乐公司每年年底都会让公司的高、中层管理人员和一般员工填报自己想要参加的培训内容，公司则将这些培训内容加以分2类，并在月度计划中逐步执行。公司也会对员工的业绩及工作表现和员工的潜能进行预测，分析其未来的发展方向，确定其岗位调整以及应参加的培训。精彩回放让新员工尽快投入工作，让老员工重燃工作激情可口可乐公司成立于 1892 年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司。可口可乐在 200 多个国家拥有 160 多
3、种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡等。重视员工培训，正是这家传统饮料公司之所以能够长盛不衰的一个重要原因。可口可乐人事部负责人说：“可口可乐是一家培养人才的公司，生产碳酸饮料不过是我们的副业。 ”对培训工作之重视，由此可见一斑。可口可乐系统的培训是经常性、全员性、广泛性的，其目的是让人人都感觉到这是个大家庭，除了工作奉献外，还能促进个人成长。其作用也是持久而有效的，能让人终生受益。可口可乐公司的培训主要包括基础培训、业务技能培训、管理培训等几个方面。一、基础培训包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等。通过这些培训，让员工了解到可口可乐发展的历史、
4、可口可乐(中国 )有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度等。这些最基本的培训的目的就是“通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老员3工调整心态，重新燃起工作激情。同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。他们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生” 。二、业务技能培训根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训
5、。培训的方针是“干什么，学什么；缺什么，补什么” 。培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。这一项培训做得非常细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现；销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。同时，业务技能培训也由老业务骨干(主任或经理) 定期或不定期进行培训；对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。正是因为这些培训，公司的市场营销工
6、作才开展得非常出色，在饮料行业中遥遥领先。三、管理技能培训主要是对专业人员进行持续不断的继续教育。根据需要有不同的培训类型：一是知识扩大型培训，用以改变人才智能结构和培养复合型人才。二是知识更新型培训，适时更新知识体系，走在时代的前面，使可口可乐系统永远是时代的领跑者。可口可乐(中国) 有限公司在天津有一所培训中心，负责对可口可乐生产过程、技术训练、个别专业的讲题、讲座。另外，公司还跟复旦大学合办了一个可口可乐管理学院，专门培训高层管理人员，很多外国信息、管理理念及可口可乐个案均在这里集中进行研究。4有人说， “从底层提升到上层后能否胜任其职，关键在于培训。”没错，没有相应的培训来获取该职位应
7、有的知识技能，是不能取得良好的管理成效的。通过进行团队建设、人事行政管理、市场营销知识、人员管理、销售管理、渠道管理、客户管理、品牌建设等内容的培训，管理人员才能站在一定的管理高度，让下属心悦诚服。可口可乐(中国 )有限公司的中层管理干部无一不是边领导边执行、边工作边培训，一步步踏上了可口可乐(中国 )有限公司管理的中坚阶层。专家点评重视员工团队精神的培养所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团
8、队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。创建团队已经成为国际化趋势，团队精神成为企业员工必不可少的能力要素。建立一流的团队需要经过艰辛的工作和努力，在日趋激烈的市场竞争中，越来越多的企业在培训员工知识技能的同时，更加注重团队合作精神的培养。对于企业来说，培养员工的团队精神，具有以下积极作用：5一、目标导向功能团队精神的培养，使店内员工齐心协力
9、，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。二、凝聚功能任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。三、激励功能团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种
10、激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。四、控制功能员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。那么，究竟应该如何培养员工的团队精神呢?6一、营造相互信任的组织氛围有一家知名银行，其管理者特别放权给自己的中层员工，一个月尽管去花钱营销。有人担心那些人
11、会乱花钱，可事实上，员工并没有乱花钱，反而维护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下，有些管理者把钱看得很严，生怕别人乱花钱，自己却大手大脚，结果员工在暗中也想尽一切办法谋一己私利。还有一家经营环保材料的合资企业，总经理的办公室跟普通员工的一样，都在一个开放的大厅中，每个普通员工站起来都能看见总经理在做什么。员工出去购买日常办公用品时，除了正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费，这个举措杜绝了员工弄虚作假的心思。在这两个案例中，我们可以体会到相互信任对于组织中每个成员的影响，尤其会增加员工对组织的情感认可。而从情感上相互信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给员工一种安全感，员工才可能真
12、正认同公司，把公司当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。二、评功论过时强调团队的表现电影中常看到这样的镜头：一列特训队员中只有两名队员犯了错误，但领导者往往要命令全体队员一同受罚。起初，其他队员会怨恨那些犯错的队员，但日子久了，他们就逐渐明白所有人都是荣辱与共的，所以他们就会主动帮助那些常犯错的队员一同进步，进行团队管理就是这个道理。这样做的同时，不要忘记提醒员工们，任何人评价他们的前提是视他们为一个整体。三、在组织内慎用惩罚从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，是消极的、被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩
13、罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是对雇员的否定，一个经常被否定的员工，有多少工作热情也会荡然无存。管理者的激励和肯定有利于增加员工对企业的正面认7同，而管理者对于员工的频繁否定会让员工觉得自己对企业没有用，进而员工也会否定企业。四、绝对不要奖励无益于团队发展的个人表现尽管有时候个人的成绩也很出色，但真正出色的成绩应该是那些可以帮助团队实现整体目标的努力，否则会把好不容易建立起来的团队观念抹杀得荡然无存。五、让团队来纠正个人的工作不足一般情况下，人们会认为这样做是管理者份内的事，但这更应该是整个团队份内的事。而且，高效的团体在纠正、提高成员的工作表现方面的能力要比大多数领导都强得多。当然这样做开始会很困难，但当员工们适应了之后，就会发现，他们更愿意让同一个办公室里的人谈论他的缺点。六、建立有效的沟通机制理解与信任不是一句空话，往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。有一个员工要辞职，人事主管说：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是为了锻炼你，我就要提拔你了，我还要奖励你! ”可是，员工却认为是一句鬼话，他废寝忘食地工作，反而没马屁精的收入高，让他如何平静!一个想重用人才，一个想为企业发挥自己的才能，仅仅因为沟通方式不畅，都很受伤害。我们常常会听到这样的话：“如果老板早一点告诉我真相，我就不会离开公司了。 ”
