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1、2018 年物业工作汇报 2 篇（1）尊敬的各位业主/住户：今年第二季度，是我管理部按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象” 工作思路抓落实的关键时期，管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作态度，扎实做好每一项工作。91 天中，物业前台接待业主来电来访 4088 人次，受理重大投诉 18 件，安排工程维修 2693 单，维修公共区域 316 处。上半年接到业主赠送锦旗 5 面，收到表扬信 21 封，很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。一、下大力解决历史遗留问题由于种种主客观原因，绿洲有很多历史遗留问题。今年一季度，在公司领导的直接参与下，我
2、们将所有历史问题梳理归类，确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路，从四月份起，对照“账单”逐一解决、清理。（一）工程类1、按照“逐栋恢复，步步为营”的解决办法，先后修复了6#、1#、7#、8#、9#楼门禁系统，使这些楼宇的安全系数有了一定程度的提高；2、修复 1#-17#楼电梯厅脱落的墙砖；3、重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏；4、完成了 2#、5#楼无障碍通道改造；5、重新制作并安装了“珠江绿洲文化广场”大幅牌匾；6、修复了小区部分破损路面，完成了 1#楼、超市后侧、15#-17#楼前甬道改造；7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区夜间照明条件。（二）安全类1、车辆管理：（1）取
3、消了 15#楼前 5 个固定车位；（2）加强了对小区内停车管理，取消了所有长期占道停放的车辆；（3）对 20#楼前停车场实行规范管理，划线后按标识停放，正在调查车辆情况，实行发证管理，为最终实现收费管理创造条件。在最大限度利用现有场地的原则下，保证车辆能进得来，开得出；（4）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车；（5）选定了 2 处自行车停车场，建设用料正在车间加工，近期开工建设，15 日内建设完成。2、安全管理：对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题，通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、进行法制宣传等办法进行管理，最大限度地消除隐患。3、清理违规
4、饲养的大型犬：在政府部门特别是公安机关的帮助下，6 月 28 日，对小区内不按规定养犬户进行了清理，没收违规犬 2 只。（三）绿化类1、与项目公司协商，根据现场情况和合同要求移栽、补种了树木和毁损的草坪，解决了四期绿化补种问题；2、已向法院提起诉讼，寻求解决业主占用绿地而引发的纠纷，法院已经受理，在等待开庭。二、努力解决影响业主生活的现实问题物业工作，不是轰轰烈烈的工作，没有惊天的雷声，但它却紧连着业主的生活，影响着业主的心情。物业服务工作做得好，会象如丝般的细雨于无声中滋润着业主的心田。正是基于这种认识，今年以来，我们努力做好服务工作，于平凡之中体现精神。1、注意做好保洁和绿化工作，为业主营
5、造良好的生活环境。（1）在全球防控甲型 h1n1 流感的大背景下，本着对广大业主负责的态度，先后两次召开保洁专项会议，对做好小区公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；小区出现 1 例确诊病例后，负责任地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作；（2）高质量地做好路面清洁、大堂结晶和日常保洁工作；（3）于 5 月份，安排专业人员先后 3 次对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地；（4）在 1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观；2、做好防火知识宣传和消防工作，保证业主生命财产安全。（1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防意识；（2）定期对楼宇消防器材进行检查，使消防设备处于良好状态；（3）今年 6 月
6、2 日，我小区 5#楼发生一起因业主在床上吸烟导致的火灾后，我们及时向广大业主通报情况，告知业主增强防火意识；（4）加大对地下室、群租户消防检查力度，签订“消防责任书”。3、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作。4、在市疾控中心、市卫生局先后 2 次对小区水质突击检测时给予配合，检测合格后及时将情况反馈给业主，消除部分业主对水质问题的担忧。5、想方设法，按规定检测和维护设备设施，及时排除障碍，保证小区水、电、气正常供应。6、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题。人工费一律减免，材料费能免则免，全力保证业主生活不受影响，业主真
7、切感受到了物业工作的新变化，多次写信表扬和称赞。三、努力提升小区的品质和形象物业工作，说到底是代表广大业主完成一家一户无法完成的工作，既有代表业主对小区的公共设施设备进行管理的职责，也有为需要的业主提供服务和帮助的义务。物业工作做得好，完全可以让业主的房产保值增值。在这方面，二季度我们做了以下几项工作：1、主动与三间房政府、社区党委和居委会、公安、消防、城管、人防等部门取得联系，汇报我们的工作，扩大绿洲的知名度；2、支持、配合中国传媒大学学生在绿洲小区组织的向四川灾区儿童捐赠玩具、图书、衣物的活动。发动物业员工今年先后 2 次向灾区捐款 XX 余元；3、在“五一”、“六一”期间，组织“与业主同
8、乐”趣味赛，联手有关单位共同举办“右脑开发，提高记忆”讲座和“亲子活动”；物业工作汇报（二）一、落实业委会布置的工作（一）人清、物清、空间清的工作1.人清：我司制定了长河湾小区暂住人员管理规定，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如 12月 3 日，居住在 2 号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的
9、将做退职处理的决定。2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去（进入 12 月份我司又清除 12 处杂物）。3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的 A区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。（二）小区封闭管理目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先
10、公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。()我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。1.近期大门封闭管理效果（1）北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。（2）西北门自 11 月 5 日起业主 24 小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越
11、门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。（5）2 号楼临街商业出入口自 12 月 15 日起 8:30 至 17:30 刷卡进入。公示文件于 12 月 2 日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于 12 月 20、21 两日进行现场办卡、集中授权。（6）A 区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。2.封闭管理的疏堵结合建议小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广
12、告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴 20 至 50 张的小广告。一些业主看到后很有意见，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣传自己，如通过电梯广告、互联网网页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人说服教育。我司为了保证小区业主的安全秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主提供特约服务，这样既满足了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小区，无法控制管理，同时还可以给业主创造公共收益。如易盟天地 95081 家庭服务中心，提供月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配
13、送等。公司已经在小区举办了两次宣传活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。（三）分批次、分情况对欠缴物业费业主启动法律程序我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。1.11 月 11 日我司对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了48 名欠费业主的楼号和单元号。2.12 月 1 日我司再次对催缴物业服务费情况进行了通报，公示了 38 名自 20xx 年 1 月 18 日以来（近 3 年）从未交纳过物业服务费的业主房号。我司根据情况还会陆续公示欠缴业主房号（欠 2 年或欠 1 年）。3.12 月 10 日我司已
14、联系了律师向 38 名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，准备工作已就绪。由于合同所限及酬金制的特殊性，请业委会尽快完善法律上的委托手续及其他合法文件。（四）电子货物箱和信报箱的安装两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，计划于 12 月 25 日投入使用。说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱 48 个，制作费用 4,800 元。如果每个信箱收管理费每月15-30 元、每年 180-360 元。48 个信箱全年 8,640-17,280 元。如果设专人送达信件，综合费用支出 3,500
15、元/月、全年 42,000 元。二、需签订和讨论的合同1.公共收益合同：目前属全体业主可使用的公区场地有 3 处 - 2 号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2 号楼底商手工坊，其使用合同分别于 11 月 10 日和 12 月 17 日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3 号楼业主沙婉玲提出使用申请，用于展示无公害食品。我司按照市场价格，使用费拟在原价基础上涨幅 5%以上，以上合同提请业委会讨论。2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于 12 月 10 日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。根据业委会的意见，我司将
16、拟定的服务合同、人员安排、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会讨论。3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于 20xx 年 1 月 18 日届满。为此，福安楼寓物业管理有限公司已于 20xx 年 12 月 11 日，向业委会提交了关于长河湾小区物业服务合同续签事宜的函。请业委会按照相关规定给予回复。三、工程情况及建议1.11-12 月公区报修 412 次，入户维修 547 次；抢修业主专属区域供暖设备漏水 4 家；开挖地面、修复断裂外管线 5 处（大厦 2处小区 3 处）；抢修楼内公区管线漏水 5 处；2、3 号楼防火门口封堵 37 套，电磁锁安装 40 套，门口机移位安装 16 部；机房门上锁 272 套，封堵锁孔 386 处；解决 14 号楼 3 单元管道震动、减噪工程一处；绿化自建有机肥料基地两处；外包单位联动报修 143 次。说明：我小区外管线都是直埋 PE 管，在特定阶段是国家推行
