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1、海尔：百万台定制冰箱的背后哈尔滨的宋先生因房间摆放的需要，想要一台左开门冰箱。他于是登录了海尔网站中的用户订制服务，提出了冰箱开门方式的特殊需求。7 天后，宋先生拿到了海尔集团专门为他定制的左开门冰箱。山东银座商城是第一家接到海尔定制冰箱产品的商场，一千余台特制冰箱从定货到交货只用了两天时间。南京新街口百货大楼也尝足了定制冰箱的甜头。当他们按自己设想定制的 500 多台定制冰箱几天时间便被抢购一空时，乐得家电部经理连连说：“没想到，没想到”。市场永远青睐超前者。设计生产出我国第一台定制冰箱的海尔公司，2000 年创造了一个市场奇迹短短 1 个月时间竟拿到了一百多万台定制冰箱订单。定制冰箱可以说
2、是海尔从制造业向服务业转移的“先行者”。所谓定制冰箱，就是厂家根据消费者的要求来定做的一种特制的冰箱。比如，消费者可以根据家具的颜色或是自己的品味，定制自己喜欢的外观色彩或内置设计的冰箱。这种冰箱对厂家来说，就是把“我生产你购买”转变成了“你设计我生产”。虽然这两者都是做冰箱，但前者是生产决定消费，是典型的制造业，而后者却有了服务业的概念，是需求决定生产。海尔集团首席执行官张瑞敏说：“新经济时代，企业面对的是千千万万的个体，或者说是一对一的消费者。他们会提出无数个性化的需求。能够满足这种需求，你便会在新经济中掌握主动，否则，就会被淘汰。 ”为了满足个性化的需求，应对新经济时代的到来，海尔从一年
3、前开始就实施了按订单生产。目前，个性化家电在国外已开始流行，一些发达国家从 20 世纪 80 年代末开始逐步淘汰预测驱动的大批量家电生产方式，在生产布局、技术工艺管理、组织流程上实行个性化，进行小批量生产，一条生产线可以生产几十种不同型号的产品，以满足不同消费者的个性需求。与国外相比，我国的个性化家电尚处于初级阶段。1999 年中国家电市场彩装化才渐成时尚，诸如此类的家电给了消费者比以前大得多的选择空间，但这并不是真正意义上的按订单生产，而是多样化生产。定制冰箱可以说是海尔从预测驱动转向订单驱动的开始。 定制冰箱对企业的要求非常之高。设计系统、模具制造系统、生产系统、配送系统、支付系统、服务系
4、统等等，都比普通冰箱的要求高的多。比如，消费者看中了“金王子”的外观、 “大王子”的容积、 “欧洲型”的内置、 “美国型”的线条设计人员需要对其进行科学合理的搭配、模具要重新制作、生产线要重新调试、配送系统要送对型号、服务系统要清楚这种机型的配置。一台冰箱容易做到，几百万台各不相同的冰箱都能做得丝毫不差，这将是一项怎样浩繁的工程！其实海尔冰箱的定制生产早在几年前就已经开始尝试。海尔冰箱出口的国家达 100多个，每个国家都有不同的气候带、电压状况及消费习惯，所以对冰箱的设计要求也是大相径庭的，海尔从市场细分以及个性化的角度出发，设计了数千种不同类型的冰箱产品，总是能满足不同国家消费者的需求。这为
5、定制冰箱的开发生产打下了基础。更为重要的是，海尔长期积累的雄厚的设计和科技实力。海尔 8 年前建立的海高设计公司目前已成为世界一流的工业设计公司，海尔在世界各地设立的 6 个设计分部、10 个设计中心，能够整合世界范围内的设计资源。目前，海尔已能够设计生产欧、亚、美、日等全球 4 种主流冰箱，已拥有 12 大系列 5800 余种型号产品，以满足世界各地消费者的不同需求。海尔遍布世界各地 15 条先进的冰箱生产线，为冰箱的个性化产品提供了生产制造资源。海尔的中央研究院和 70 个研究所可以整合世界科技资源的能力，为定制冰箱提供了科技后盾。特别是去年海尔实施业务流程再造以来，海尔在全国各地建立了庞大的物流网络系统。海尔从设计上、科研上、生产上以及配送上，都具备了满足用户个性化需求的能力，这为推出定制冰箱奠定了厚实的基础。目前，海尔已能做到只要用户提出定制需求，一周之内就可以将产品投入生产。而如今海尔冰箱生产线上的冰箱，有一半以上是按照全国各大商场的要求专门定制的。讨论题：1、 定制冰箱为什么如此受欢迎？2、 预测驱动生产和订单驱动生产有什么不同？3、 海尔是如何实现定制化生产的？
