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1、Hewitt Associates DocID1营销部副总经理职位说明书所在部门: 公司业务市场营销部 制作方及日期: 2003-04-10所在地区：北京 审核方及日期: 职位名称: 市场营销部副总经理（营销协调管理）职位级别： 任职者及日期：职位总体目的: 根据公司业务发展规划和业务计划，拟定全行营销指导意见和客户关系管理原则，协调分行营销，督导存款、网银产品和外汇产品的营销及管理，以维护和深化银行与客户的业务关系，确保维持和扩大存款市场份额，提高盈利能力。直接汇报关系 上级: 总经理、公司业务总部主管/副主管 下级: 主要联络关系： 外部： 重点客户、行业管理部门、金融监管部门 中信金融公
2、司内部： 分行 公司业务其他部门、信息技术部门任职资历教育水平 大学本科以上相关工作经验及年限相关工作经验：金融从业 5 年以上，其中市场营销工作 3 年以上； 管理经验：负责或参与部门/单位管理工作 2 年以上专业资格 无语言水平 较好的英语听说读写能力计算机水平 熟练操作办公软件特殊要求 经常出差具体职责 (DO!)(指实现本职位总体目的需要履行的日常工作职责) 提交的成果(DELIVER!)(关键绩效指标)1. 组织搜集和分析市场信息，拟定全行营销指导意见。2. 组织拟定、调整和督导落实全行客户关系管理的原则和指引，组织建立和维护全行重点客户库，督导全行重点客户关系管理，以维护和深化银行
3、与客户的业务关系。3. 根据分行营销需要，安排总分行之间的营销组织，组织拟定分行之间跨区域客户营销的利益分配关系和营销方案，推动客户利润全行最大化。4. 组织拟定全行存款和网银产品的营销指导意见，督导全行存款、网银产品和外汇产品的营销，以扩大全行市场份额。5. 组织拟定和督导实施存款产品、网银产品和外汇存贷款产品的制度、标准和操作流程，提高业务效率。6. 组织编制和完善全行客户经理手册，提高客户经理的营销和产品开发能力。7. 根据部门职责，组织制度建设、人员管理和业务培训，提高整个部门的营销和产品开发能力。财务 网银产品的业务收入和利润 营销协调和营销督导获得的业务量增长和利润增长 预算差异
4、营销费用客户 客户对产品和服务的满意度/投诉或抱怨数 分行对营销协调和产品管理的满意度内部流程 营销指导意见和客户关系管理原则的可行性、完整性 存款产品、网银产品和外汇存贷款产品的制度、标准和操作流程的可行性、完整性 按计划实施产品的制度、标准和操作流程的进度 重点客户关系管理的覆盖面 行业和产品的市场信息报告达到要求频率 客户经理手册的完整性和实用性能力 岗位胜任度 所分管人员的综合能力评估成绩 按计划组织业务培训职位胜任能力 1 描述 该职位任职者需要的层级Hewitt Associates DocID2学习 应用 扩展 指导 领导创新基础理论金融学和管理学基础理论、商业银行经营管理理论、
5、统计学基本理论等,应用于市场信息分析、市场营销等X政策信息 金融业政策法规、各种公司业务的政策法规条例，应用于进行营销管理等 X市场、行业信息 公司银行市场动向与竞争对手的活动，应用于系统营销的策划、系统营销活动中 X市场营销知识 市场营销专业知识，应用于系统营销策划、营销活动中 X客户知识不同细分市场客户的特点，应用于针对性的进行重点行业、产品、客户的系统营销规划与行动计划制定 X产品知识 公司业务各种产品，应用于进行针对性的营销策划及向客户解释产品特点，迅速获得客户信任和兴趣 X营销策略 指能根据各个不同行业、产品、客户的特点，策划具有针对性的营销方案 X需求理解 指能迅速理解客户需求，并
6、能从沟通中准确挖掘客户尚未提到的潜在需求，帮助客户解决 X客户沟通 指能简练突出产品对客户的益处，迅速获得客户的信任和兴趣 X谈判技能 指能有效探究他人需求和底线，把握合适的时机。影响、说服客户接受对双方有利的方案并达成共识 X关系管理 指能够发现、建立和运用关系，支持并适宜地在现有客户中寻求新的商机，为企业经营增值 X业务需求定义描述 指能根据业务信息技术开发的需求，清晰、规范定义业务需求 X项目管理指能对业务信息技术需求、电子渠道开发项目进行时间、资源、项目范围的总体计划及能有序组织协调资源，按预期新品开发项目计划完成开发中的业务流程制定、业务测试、业务培训等工作X流程管理指能及时、准确分
7、析出重点行业、产品、客户系统营销或部门内部管理需要制定和完善的流程，设计出以内/外部客户为中心，符合规范、便于操作、解决实际问题的流程X人员管理 指能根据下属的能力分配任务，进行绩效计划，及时给予反馈、指导，进行绩效评估的能力 X1 学习阶段 入门初始者，需要在他人的帮助下进行工作，并学习相关领域的知识与技能；应用阶段 独立进行工作和应用相关领域的知识、技术概念和技能，并发展相关领域的知识、技能扩展阶段 - 独立进行工作，并可以向他人传授一些知识和提供技能指导指导阶段 向他人传授知识，就知识、技能问题提供指导、培训领导创新 引申与创新；能够确定技能的发展趋势并创新地运用，通常是此领域公认的资源
8、。Hewitt Associates DocID3任职者应该展示的行为能力特质(DISPLAY!)核心能力 希望该职位任职者表现的行为开拓创新不断学习，不断挑战现有的工作方法或制度流程，接受变革使满足日益变化的客户需求。 以积极、开放的心态面对银行的战略调整和所实施的变革，发表积极的言论，安排/落实变革中的相关任务，起到接纳新事物的表率作用 积极表达自己对银行或部门经营方式变革的想法和建设性意见 容纳不同观点，不管采纳与否，及时应答他人的建议和改进工作方法的新的点子，鼓励创新 主动了解国内外业界新知识，新技术，积极组织/参与推广和培训团队合作以全局利益出发，愿意与他人合作，无论是与本部门还是与
9、其他部门同事。 经常创造员工之间信息交流的机会，促进员工之间有效协作 积极参与纵横向沟通交流，发表见解，主动获取或提供必要的信息 身体力行与其他部门合作，以全局利益为重，鼓励交叉推荐业务的行为诚信敬业遵循职业规范和道德行为，为银行的成功付出额外的努力。 宣传银行的商业准则，抵制弄虚作假行为 对工作中涉及的客户信息及敏感经营信息严格保密 当工作中发现问题和疏漏时，不掩盖，及时通报/汇报，以避免损失或将损失减少到最小 公正地评价他人，而非过多考虑个人感情和私人关系 工作中遇到困难或问题时，带着解决方案向上级汇报而非只是向上移交困难 主动收集掌握国家有关政策、法规，随时更新信息 勇于承担责任，体现经理职业素养与公司价值观一致的行为客户服务理解和满足工作成果接受者的需求，为其提供增值服务。 花时间与内/外客户接触或听取反馈，探索和研究客户需求 以多种方式同员工沟通内/外客户的需求，积极影响并促进他人提高内/外客户服务意识 经常组织/参与流程改进，制定流程和处理问题时，首先考虑如何让内/外客户更方便而非自己方便
