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1、xxxx第一部分 岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物 业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源 节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任 务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时
2、答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。公司副总经理（总经理助理）岗位职责1、在总经理领导下， 协助总经理抓好全面工作。2、主要抓好各物业服务中心对管理项目的管理方案的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。第 2 页4、制订年度工作计划，明确目标、任 务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和
3、要求，并及时答复、认真解决。6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、积极与上级公司和政府相关部门理顺关系，创造良好的外部环境。公司各职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。5、负责指导、 监督、 检查 本部门及公司辖下各物业服务中心的各项工作，定期对本部门员工进行考核。物业服务中心物业经理岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业服务中心的日常事务和管理工作。1、建立、健全
4、各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；第 3 页4、检查监督本辖区工程维修、公共秩序维护清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水 电费等交纳情况，及 时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步
5、工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。内勤员岗位职责内勤员在物业服务中心物业经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助物业经理组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责本部门各类通知、公函、 报告的收发；7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门
6、负责人或公司领导汇报；第 4 页8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；10、完成本部门安排的其他工作。管理员岗位职责在物业服务中心物业经理的直接领导下开展日常管理服务工作。1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及 时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续， 监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及公共秩序维护、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效 处理业主的投诉。文员岗位职责1
7、、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责员工考勤、收 发传达文件等日常工作，妥善保管物业服务中心的各类来文；3、负责办理各类外来人员的出入证件；4、协助物业经理组织由物业服务中心发起的会议，并做好会议记录；5、接待来访的业主， 对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；6、负责做好文件、 记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；第 5 页7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；8、通过各种媒介做好宣传工作；9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；出纳岗位职责1、清点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、 奖金，支付符合手 续的费用；4、处理银
8、行存款收入和支出业务；5、填制记帐凭证，交会计记帐；6、正确使用发票，保 证现金和银行支票使用安全。公共秩序维护人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和员工手册，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡 查等方式预防、 发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；第 6 页7、按规定着装，文明 值勤， 严格交接班手续，认真
9、做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心 说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、公共秩序维护队长岗位职责公共秩序维护队长在物业服务中心物业经理的直接领导下，全面负责公共秩序维护队的各项管理工作。1、了解和掌握公共秩序维护队的情况，根据物业服务中心领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持公共秩序维护业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及公共秩序维护相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质
10、。 ；3、经常定期不定期检查公共秩序维护队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好公共秩序维护队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关公共秩序维护方面的事务，重大治安问题和事故及时向领第 7 页导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。7、完成公司交办的收费等其它工作任务。（三）、公共秩序维护班长岗位职责公共秩序维护班长在公共秩序维护队长的直接领导
11、下，负责公共秩序维护队日常事务的实施工作。1、负责组织当班的公共秩序维护工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、公共秩序维护设施、自卫武器等物品；3、负责填写值班记录，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照公共秩序维护部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉
12、，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员， 坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。8、完成公司下达的其他任务。（四）公共秩序维护员岗位职责第 8 页1、门岗 熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 负责 做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 熟悉公共秩序维护设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 负责 回答解决住户及来
13、访人员提出属于本岗职责内的问题； 对 任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。2、巡逻岗 严格遵守公司规章制度， 实行 24 巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范； 树立强 烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收 费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然； 熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理； 熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识； 巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物
14、业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；第 9 页 加 强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； 积 极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。消防员（公共秩序维护员兼）岗位职责1、切实贯彻“ 预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导， 拨打火警电话 119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带
15、，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。监控值班员岗位职责1、严密监视公共秩序维护对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班公共秩序维护处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时， 坚持、确 认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；第 10 页5、保持机房干净、整 洁；做好交接班工作。维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守 纪律，树立良好的服务意识
16、；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、 户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌， 严格遵守操作规程以确公共秩序维护全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可； 7、爱护工具，杜绝浪费，按 规定领用工具和维修材料。8、负责对共用部位设施的巡视和保养。9、按月做好报修、 维修记录的汇总和材料采购的计划编制。清洁工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度和员工手册；2、尊重领导，服从分配，及 时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作 风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱 张贴的广告、
