高级版网上银行企业客户操作指南复核员

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1、高级版网上银行企业客户操作指南复核员尊敬的客户：欢迎您使用建行企业网银系统。为了帮助您更好的了解和使用建行网银系统，我们特意编写了此书，为您提供操作上的指导和建议，请您仔细阅读。温馨提示1、请牢记您的客户识别号、证书号码、登录密码、交易密码等重要信息，不要在网吧等公共场所使用网上银行。2、平时使用网上银行的电脑要安装防火墙与杀毒软件，并定期更新，及时查杀电脑病毒。3、请您牢记建设银行的网址： 以下是您的企业网银信息（请注意保密）客户号（客户识别号）： （由银行给定）操作员代码： （由银行给定）目 录首次使用前的准备工作2如何登陆高级企业网银3如何查询账户余额和明细4如何复核单据6如何电子对账1

2、2如何修改密码14常见问题解答15 首次使用前的准备工作【1】安装建行网银盾。将您从建行领回的网银盾插入电脑的 USB 接口，此时系统会自动安装网银盾驱动程序，安装完成后，屏幕右下角显示“建行网银盾管理工具”图标，并弹出密码框，要求您设置网银盾初始口令，请牢记您设置的口令，如遗忘将导致网银盾作废。（如下图）【2】证书安装提示。屏幕右下角出现“建行网银盾管理工具”图标后，将提示如下信息：点击“是”即可。 （如下图）（如下图） ，或从建行网站登录“ 左上角点击下载中心下载企业客户签名通“高级版” ，保存至电脑桌面。请双击启动存放在桌面上的【企业网银签名通安装程序】选下一步，直至完成。 （如下图）【

3、4】使用建行企业网银，对客户浏览器软件有如下要求：浏览器版本为 IE5.0 以上，密钥长度必须为 128 位以上，Active X 控件和插件的选项都应设置为【启用】,安全级别设置为【中等】 ，可点击浏览器【工具】【internet】【选项】【安全】【自定义级别】【设置】 。 如何登陆高级企业网银【1】 在浏览器地址栏输入建行网址： 。 （如下图）【2】 进入下图页面后，请先插入您的建行网银盾（USBKEY）后点击：【企业网银高级版登陆】 。 （如下图）选择高级企业网银证书后，点击【确定】 。 （如下图）【3】 输入网银盾口令，点击【确定】 。 （如下图）【4】 进入下图后，系统会自动读出您的

4、企业网银客户识别号与网银盾对应的【操作员代码】 ，您只需要输入操作员的登录密码，点击【登录】 。 （如下图）【5】 进入欢迎页面后，点【确认】 。 （如下图）【6】 如何查询账户余额和明细您登录成功后，系统默认进入查询页面。查询功能包括账户信息查询、转账流水查询、异常交易查询、定制交易查询、电子回单查询。【1】 余额查询：选择【查询业务】后点击【账务信息查询】在想要查询的账户前打勾确认，然后点击【余额查询】 。 （如下图）【2】 账户明细查询：选择需查明细的账户，点击【明细查询】按钮，输入起止的时间段，您即可查询该账户在该时间段里发生的所有交易情况，包括网上银行及营业网点发生的所有交易。还可按

5、交易方向、对方户名、对方账号、金额区间、摘要等条件组合查询。 （如下图）如您有需要，您还可以点【下载全部】 、 【下载当前页】 、 【打印当前页】按钮，将该账户的当前查询结果下载或直接打印出来，便于您对自身账户的管理。如需打印电子回单，请勾选相应的单据，选择【电子回单打印/预览】 。 （如下图）【3】 转账流水查询：指查询企业通过网上银行办理的所有转账业务流水。选择【查询业务】 ，点击【转账流水查询】 。 （如下图）您可以按单据状态、交易金额、凭证号、收款人名称、收款人账号、付款账户等组合条件进行单据查询。 （如下图）转账流水查询结果页面。点击记录左边的【详*】可查看单据详细内容。如果记录最右

6、边的【状态】栏显示“银行受理中，请查询” ，请点击【详*】进行最新状态查询。 （注：当状态处于“银行受理中，请查询”时，请务必查询该记录是否成功，以避免重复付款） 。 如何复核转账单据【1】复核员登录建行企业网银，点击【复核】【付款复核】 ，选中待复核的单据，点击【确定】 。【2】输入交易密码点击【确定】后交易提交银行。【3】选择复核员网银盾证书号，点击【确定】 。【4】录入复核操作员网银盾口令【5】提交银行后系统反馈界面【6】如果交易金额超过当前复核员交易权限，交易递延下级复核员审核。 （下一操作员操作界面同上） 如何复核代发单据代发代扣复核分单笔代发复核与批量代发复核。【1】单笔代发复核：

7、点击【代发代扣】【代发代扣复核】【单笔代发】选中需复核的单据。点击【确定】后，系统将出现下图：客户仔细核对相关信息，如无误选择【复核通过】输入交易密码，点击【确定】按钮，复核成功；如核对信息不符，则选择【复核不通过】输交易密码，单据将被退回制单员进行修改。【2】批量代发复核：点击【代发代扣】【代发代扣复核】【批量代发】 ，如下图所示：从上图中选择需批量代发的单据，点【确定】 ，将出现下图：客户仔细核对汇总信息和明细信息（核对代发记录数，代发总金额，可通过【查看明细】进行明细校验） 。如相符选择【验单通过】输入交易密码点【确定】 ，选择复核员证书号，输入网银盾口令点【确定】 ，系统将提示复核成功

8、；如不符，客户选择【验单不通过】输交易密码，系统将提示【复核不通过，此单据己作废】 ，退回制单员修改。【3】如果交易金额超过当前复核员交易权限，交易递延下级复核员审核。 （下一操作员操作界面同上） 如何电子对账【1】电子对账签约开通。主管登录企业网银点击【电子对账】【电子对账签约管理】【开通】进入开通页面。 （如下图）请选择需开通电子对账的账户，勾选【对账频率】 ，输入相关信息后点击【确定】开通该账户的电子对服务。 （如下图）【2】电子对账网上回签。进入【对账单查询与回签】页面，选择账户类型（活期、定期、贷款） ，勾选相应账号，通过 “对账单查询起始结束月份或季度”查询需对账的信息。 （如下图

9、）点击【确定】后，进入对账单回签页面。 （如下图）若对账相平，选择【相符】【提交】完成对账。 （如下图）若对账不平，选择【不相符】页面自动跳转至账户明细信息页面，并根据实际情况选择“类型”中的选项，并填入相应的【明细账序号】 、 【交易日期】 、 【交易金额】及【凭证号】 ，输入交易密码及账面余额，提交银行核实返回后，再重新对账回签。 （如下图） 如何修改密码【1】修改网上银行登录密码与交易密码。点击【服务中心】【服务管理】【修改密码】选择 【密码种类】输入原始密码输入两次新密码【确定】即可修改成功。 （如下图）【2】修改网银盾密码。请将网银盾插入电脑后，点击桌面右下角图标【建行网银盾管理工具

10、（华大智宝） 】【修改口令】输入原始密码输入两次新密码【确定】即可修改成功。 （如下图） 常见问题解答【1】操作员因登录密码、交易密码忘记被冻结怎么办？答：由主管卡进入【管理设置】【操作员管理】 ，修改该操作员状态为正常，并重置操作员密码。【2】主管登录密码、交易密码忘记怎么办？答：需要到开户行填写中国建设银行企业网上银行信息变更申请表 ，由各二级分行做重置。【3】怎样更改网银盾口令？答：点击电脑右下角建行图标，当出现“证书管理工具”时，点击【修改口令】按钮进行修改，或点击【开始】【程序】【USBKEY 管理工具】 。【4】网银盾口令忘记怎么办？答：网银盾口令连续错误次数超过 10 次即被锁，

11、需去开户行柜台重新购买一个新的网银盾，并填写中国建设银行企业网上银行信息更改表 ，传真到省建行网银后台进行证书信息更改。【5】跨行转账时没有我要的他行开户行名称怎么办？答：您可以点击【手工输入】自己录入开户行名称信息。【6】建行对建行转账制单时提示：输入账号不正确，怎么回事？答：错误原因可能为：输入的账户非建行公司账号或建行公司账号错误。【7】代发制单时提示：“文件格式检查出错”怎么办？答：出现此错误提示的可能原因为：代发表格格式有误。建议：1、除去 EXCEL 表格中所有格式，如：字体加粗、居中等，另注意不要添加任何表头表尾。2、用 TXT 文本代发，格式为：6227XX20| 张三|600

12、|0|0|，换行后再录入第二条记录 6227XX20|李四|500|0|0|，以此类推。【8】制单员点击“转账制单”时提示：“无此操作权限”怎么办？答：出现此错误提示的原因为：主管未给操作员分配制单权限，请联系主管分配权限。【9】制单员点击“电子对账”时提示：“该操作员无此操作权限”怎么办？答：出现此错误提示的原因为：主管未在电子对账管理菜单的签约服务中开通电子对账业务，或主管未给操作员分配电子对账权限。若为前种情况请联系主管开通电子对账业务，若为后种情况则请主管分配操作权限。【10】制单员查询明细时提示：“超过查询时间段”怎么办？答：出现此错误提示的原因为：明细查询录入的时间段为 3 个月一

13、段，例如：需查询 2009年 5-7 月明细，则输入 20090501-20090730，而非 20090501-至今。【11】制单员查询明细时提示：无明细记录，什么原因？答：出现此错误提示的原因为：该时间段没有交易记录。【12】转账制单怎样才能保存前一次收款人记录？答：在第一次使用【自由制单】时，请在制单确定前务必在【保存为常用收款账户】中打勾，即可避免下一次重复录入。【13】为什么我做完跨行公对公转账后，不能立即打印回单，而是提示：“银行受理中，请点击查询”？答：出现此提示的原因为该笔单据银行还在处理中，如果该单据是下午 16：30 以前提交的，建议您可以在 20 分钟后再点击查询，如果是

14、下午 16：30 以后提交的，建议第二天早上8：30 后点击查询。【14】为什么主管可以查询到某账号的余额和明细，操作员却看不到该账户也不能操作转账或代发交易？答：是因为主管没有为您开通该账户的查询或转账权限，需主管在【管理设置】【操作员管理】【操作权限维护】 ，将该账号的操作权限授权给对应操作员。【15】跨行转账应该注意什么？录入收款人信息、用途时有没有字数限制？答：为保证跨行转账资金快速、准确到账，避免退票，请您在制单环节请注意以下几点：1.收款单位名称：字数请控制在 30 个汉字以内；2.收款单位开户机构：字数控制在 20 个汉字以内，应按行别+省+市+具体网点的顺序输入。请不要省略省、市名称，尤其是汇入城市不得省略，否则将导致系统退票。行别可以使用规范的简称：如中国工商银行简称为“工行” 。具体网点请不要太过简略，统将无法选择，导致退票。3.用途：字数请控制在 19 个汉字以内；4.收款单位名称、收款单位开户机构、用途中含有英文字符、数字的均应使用半角输入。5.如果客户对退票有疑问，请立即与开户网点联系，也可以直接与湖南省建行网银跨行交易集中处理点联系，确认退票原因后再进行处理，避免再次退票。省建行网银跨行交易集中处理点电话：0731-84418470 、84418476。【16】制单员已制好付款单据，为什么主管看不到？答：制单员制作好单据后，需复核员