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1、风行汽车维修技术服务平台项目实施方案目录1 风行汽车维修技术服务平台项目框架1.1 项目的目标与范围通过构建和实施“风行汽车维修技术服务平台” ，实现以下目标： 提升柳汽汽车风行系列产品的售后服务水平，增强产品竞争力； 降低不同星级服务店维修技术信息资源支持差异化； 提高服务站柳汽风行汽车总体一次修复率及缩短维修时间； 为凝聚行业从业人员在柳汽风行汽车维修服务领域的工作提供动力。根据以上目标，本项目将基于互联网环境和应用技术，构建和实施相应的软件系统，包括柳汽风行汽车维修技术服务知识管理子系统、柳汽风行汽车维修技术网络社区管理子系统、柳汽风行汽车维修技术网络培训与资格认证管理子系统、柳汽风行汽
2、车维修技术服务工作协同管理子系统四大子系统，所有子系统均采用内网和外网结合的方式进行开发和部署，系统满足与现有的售后服务系统平台进行数据交互集成的要求。编号 服务内容 描述1维修技术服务知识管理子系统以联机文件系统模块、联机文章系统模块为核心构建只是管理子系统，按照可定制维度的分类模式，关联相应文件和文章，同时，系统采用爬网方式，根据社区交流资料中标识的标签，以及自增长知识分类关键词，搜素社区交流的技术资料，提取关联知识供知识审核人员进行二次知识分类以及决定是否纳入平台级别的知识库之中。所有的知识均通过系统平台门户加以梳理呈现，支持通过搜索引擎进行搜索。2维修技术网络社区管理子系统以博客、论坛
3、应用技术为核心构建网络社区管理子系统，支持分类构建不同技术领域的交流园区，支分类持实现如技术咨询、经验分享、心得交流等基本的活动，其次支持对某些角色（授权的）提供资助组织园区的功能。3维修技术网络培训与资格认证考试管理子系统以定制开发技术构建网络培训与资格认证考试子系统，培训部分主要实现对网络课程资源、网络课堂、培训计划、学习监控、培训评估等基本核心资源的管理，联机资格认证考试部分包括资格管理、考试计划、模拟考试、联机考试、题库、成绩管理等核心功能，两者之间联系密切，系统支持实现将部分培训和资格考试可能组合为一个完整的工作链。4维修技术服务工作协同管理子系统以定制开发技术构建工作协同子系统，实
4、现销售公司服务部与服务站、服务站与服务站、销售公司与维修人员之间的工作协同联系统一管理，包括实现对服务通报、服务专案落实度、车间设备工具配备监控以及有关需要多方协调进行的技术咨询、技术管理、技术培训等事务工作。1.2 项目业务功能架构说明在本项目中，将系统划分为维修技术服务知识管理子系统、维修技术网络社区管理子系统、维修技术网络培训与资格认证考试管理子系统、维修技术服务工作协同管理子系统 4 个基本业务功能子系统，通过门户网站将业务系统与业务用户的交互进行集成，通过站内搜索引擎进行信息集成，通过扩展的基础信息设施管理系统保障系统业务功能按照授权和安全规则运营。整体的业务架构如下图所示：知 识
5、管 理 子 系 统 网 络 社 区 管 理 子 系 统 培 训 与 资 格 认 证 考 试管 理 子 系 统 工 作 协 同 管 理 子 系 统网 络 文 件 管 理 模 块网 络 文 章 管 理 模 块知 识 编 目 管 理 模 块知 识 审 核 维 护 管 理 模 块关 键 词 词 库 维 护 模 块信 息 门 户 网 站站 内 搜 索 引 擎社 区 知 识 聚 合 管 理 模 块网 络 论 坛 类 型 管 理 模 块网 络 论 坛 版 主 管 理 模 块网 络 论 坛 发 帖 管 理 模 块博 客 类 型 管 理 模 块博 主 管 理 模 块博 客 内 容 管 理 模 块课 程 资 源
6、管 理 资 格 数 据 管 理网 络 课 堂 管 理培 训 计 划 管 理学 习 监 控 管 理培 训 评 估 管 理考 试 计 划 管 理考 试 管 理考 试 成 绩 管 理试 卷 题 库 管 理日 常 工 作 事 务 管 理 模 块服 务 通 报 管 理 模 块服 务 专 案 落 实 度 管 理 模 块车 间 设 备 工 具 配 备 管 理模 块协 同 工 作 活 动 管 理 模 块基 础 信 息 设 施 维 护 管 理系 统 角 色 权 限 管 理 系 统 用 户 管 理 业 务 机 构 管 理 业 务 人 员 管 理 存 贮 资 源 配 额 管 理 数 据 清 理 备 份 管 理入 口
7、 导 航 技 术 论 坛 维 修 案 例 开 放 平 台 官 方 资 料 在 线 培 训区 域 认 证 管 理 在 线 认 证 管 理资 格 数 据 管 理在 线 测 试 管 理VIN码 查 询 模 块文 件 权 限 管 理 模 块 积 分 等 级 模 块1.3 柳汽风行汽车维修技术服务知识管理子系统知识管理子系统是整体平台的核心，它以联机文件系统模块、联机文章系统模块为核心构建只是管理子系统，按照可定制维度的分类模式，关联相应文件和文章，同时，系统采用爬网方式，根据社区交流资料中标识的标签，以及自增长知识分类关键词，搜素社区交流的技术资料，提取关联知识供知识审核人员进行二次知识分类以及决定是
8、否纳入平台级别的知识库之中。所有的知识均通过系统平台门户加以梳理呈现，支持通过搜索引擎进行搜索。1.3.1 网络文件管理模块网络文件管理模块是针对风行汽车维修技术的特点，将相关工作所涉及的不同类型的文件如： Office 文档、PDF 文档、视频、音频、图片、 AutoCAD 设计图等等文件资料，按照不同维度的归类方式进行分类、归档及查询管理。支持应用管理人员通过单一和批量上传的方式将文件纳入系统，支持通过搜索引擎和定制查询的方法查询文件。其中 Office 文档、PDF 文档、视频、音频、图片格式的文件，支持联机阅读。1.3.2 网络文章管理模块网络文章管理模块是针对风行汽车维修技术的特点，
9、涉及相关工作的不同类型的文章如：技术服务、业务知识等文章，所有相关文章提供支持在线阅读。给予相关人员权限对网络上文章进行转载至平台的知识管理库。能够丰富知识库的知识，也给维修人员对技术、业务等提供帮助。1.3.3 知识编目管理模块知识编目管理模块是针对“柳汽风行汽车维修服务平台”的相关知识根据不同类型进行分类编目，如：按文章类型对文章进行编目，按技术类型进行分类方便用户对相关知识进行查找。1.3.4 知识审核维护管理模块知识审核维护管理模块是针对网络社区产生的知识经过提炼，例如维修技术支持服务成功案列、维修技术知识文档等相关知识进行审核归档，纳入相应的文件库，方便用户对有关知识进行查找。1.3
10、.5 关键词词库维护模块关键词词库维护管理模块针对所有的知识、文章、编目等相关的内容使用关键词命名，如以知识、文章的标题或者内容标签、用户检索时候输入的关键字，按照词频进行分析处理，匹配关联的知识内容，以便“搜索引擎”能够快速准确地搜索平台内的所有相关内容。1.3.6 社区知识聚合管理模块社区知识聚合管理模块是针对论坛和博客社区的技术咨询、经验分享、心得交流的有用知识进行按照关键词、文章标签的方式进行聚合，并且自动匹配相应的知识编目，使得平台知识的组织形式更加丰富，在不断的运行中，自动智能地进行分类，也支持帮助用户构建个性化知识关联体系。1.3.7 文件权限管理模块针对具体的文件库、具体的文件
11、，可以单独设定访问权限、在线浏览、下载、打印等权限。使得文件库成为一个可以控制的文件资料共享区，设定权限后，各服务部人员、各服务站都可以根据分配的权限来使用文件库。1.4 柳汽风行汽车维修技术服务网络社区管理子系统以博客、论坛应用技术为核心构建网络社区管理子系统，支持分类构建不同技术领域的交流园区，支分类持实现如技术咨询、经验分享、心得交流等基本的活动，其次支持对某些角色（授权的）提供资助组织园区的功能。1.4.1 网络论坛类型管理模块网络论坛类型管理模块是根据帖子的内容将帖子进行不同专区的分类，如技术交流、问题求解、日常办公、知识分享等，方便管理和浏览。支持管理员增加、删除、修改类型。1.4
12、.2 网路论坛版主管理模块网络论坛版主管理模块是指选择特定人员以版主的身份出现在论坛中，版主相当于论坛管理员，能够对论坛进行基本管理，如删除灌水贴、删除非法信息帖等，同时版主代表一定的权威，当论坛中出现不同意见争执不下时，以版主的帖子中的信息为主。支持同时存在几个版主，也能够回收版主身份；支持版主对内容与类型不符的帖子进行修改；支持版主删除或屏蔽不符合规定的帖子。1.4.3 网络论坛发帖管理模块论坛发帖管理模块是以发帖的形式，将技术、信息和工作问题通过论坛进行共享；以回复的方式进行在线讨论，以求得到更全更好的技术、信息和问题的解决方案。支持贴内附带附件；支持图片、视频、链接的发布。1.4.4
13、博客类型管理模块博客类型管理模块是根据发表博客的内容，实现对博客的分类管理，支持博主添加、修改、删除博客类型1.4.5 博主管理模块博主管理模块是指系统管理员对博主进行管理，对灌水和发布非法信息的文章进行删除处理，并对博主账号进行相应处理，保证网络和谐。支持对博主博客进行删除和屏蔽处理；支持对博主账号密码的修改。1.4.6 博客内容管理模块博客内容管理模块是针对博客内容进行管理，将不和谐的字眼进行屏蔽。博客只有通过验证才能发布在网络上，保证网络和谐。支持对已发布博客进行修改、删除管理；支持图片、视频、链接的发布；支持游客对博客进行留言和评价1.4.7 积分等级模块积分等级分三个模块，分别是积分
14、、威望、风行币。日常的系统操作可以按设定好的规则获得积分、威望、风行币，分值越高，账号等级越高。1.5 柳汽风行汽车维修技术服务培训与资格认证考试管理子系统以定制开发技术构建网络培训与资格认证考试子系统，培训部分主要实现对网络课程资源、网络课堂、培训计划、学习监控、培训评估等基本核心资源的管理，联机资格认证考试部分包括资格管理、考试计划、模拟考试、联机考试、题库、成绩管理等核心功能，两者之间联系密切，系统支持实现将部分培训和资格考试可能组合为一个完整的工作链。1.5.1 课程资源管理课程资源管理模块是针对风行汽车的培训课程，提供课程要素的来源以及实施课程的必要文件。支持的课程资源那文件如下：O
15、ffice 文档、PDF 文档、视频、音频、图片等。支持应用管理员通过单一和批量上传的方式将课程资源文件纳入系统，关联到相关课程。支持员工在线查看和下载课程资源。1.5.2 网络课堂管理网络课堂是基于互联网络的远程在线互动培训课堂，分为在线基础技术培训和视频培训。在线基础培训通过设定一定的学习顺序，让学员由浅入深地学习。视频培训采用音视频传输以及数据协同等网络传输技术，模拟真实课堂环境，通过网络给学员提供有效地培训环境。支持文档播放、视频语音交互、文字交互等功能，从而进行培训资源的共享、协同浏览，有效地进行远程培训。1.5.3 资格数据管理资格数据定义管理模块是针对风行汽车的资格认证，官方提供
16、各类资格的认证要求和认证方法。该模块支持应用管理人员对官方资格认证数据的录入。支持对通过资格认证的员工进行统计和查询。1.5.4 考试计划管理考试计划管理模块根据风行汽车的资格认证需求，协助资格认证的进行。支持应用管理人员将考试计划录入系统，考生可通过“我的考试”查询将要进行的培训计划。该模块还支持培训计划的提醒。1.5.5 培训计划管理培训计划管理模块根据风行汽车的培训需求，协助培训计划的进行。支持培训人将培训计划录入系统，受培训人可通过“我的培训”查询将要进行的培训计划。支持培训计划的提醒。1.5.6 考试管理考试管理模块是针对风行汽车的资格认证过程，通过网上考试的方式对员工进行资格认证。该系统支持应用管理人员监控考试人员，以防出现作弊现象。风行员工进行网上考试，然后通过系统自动打分或人工打分的方式进行评分。1.5.7 学习监控管理学习监控管理模块是对学员培训、自我学习的一个反馈管理。支持员工完成学习培训后，需上传学习培训总结。支持培训人对员工上传的总结进行审核，员工可查看审
