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1、卓越网物流模式分析作者：林向平摘 要：卓越是目前中国电子商务企业中物流相对比较成熟和完善的一个，以及形成第三方物流为主，自建物流和社会物流为辅助的立体性的物流模式。卓越在物流方面是值得国内电子商务企业学习借鉴的，但同时，他也存在着一些不足之处。 关键字：卓越网 物流 配送 Abstract：Joyo is in the present China electronic commerce enterprise the logistics relative quite mature and perfect one, as well as forms the third party flows fo
2、r the focus, from constructs the thing flows with the society flows for the auxiliary three-dimensional logistics the pattern. Joyo flows the domestic electronic commerce enterprise again which the aspect is is worth studies the model, but simultaneously, he also has some deficiency. key words：Joyo;
3、 Logistics; Distribution 一 卓越网的发展及经营之道 2000 年 5 月，卓越网诞生。卓越网当时只是千千万万的小公司中的一个。而且，它诞生之时，也正是电子商务泡沫显露即将破灭的时候。 2000 年，首任 CEO 的离职给卓越网带来一定的震荡，林水星走马上任。令人欣慰的是，卓越网业绩增长速度并未因为人事震荡而减缓。 截止 2003 年底，该公司的营业额已经超过 1 亿元人民币，堪称国内最赚钱的的电子商务公司。 2004 年，卓越网又成功获得美国老虎基金 500 多万美元的融资。5 月中旬，卓越网正式进军百货零售业务。显然，在其优势业务图书、音像方面的业务蓬勃发展的同时，
4、卓越网打算延伸公司的产业链，品尝一下“百货商店”的“大餐”。 2004 年 8 月 19 日，全球最大的网上零售商亚马逊（）宣布以 7500万美元收购卓越网有限公司（），正式进军中国电子商务市场。卓越成为亚马逊的第 7 个全球站点。 卓越网经过四年的实践，总结出一套适合自身发展的经营模式。凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过 520 万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国 10 大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站
5、100 强” 如今，在亚马逊并购卓越之后卓越的经营模式也逐渐向“多品种、小批量”的个性化商品服务模式发展。到目前为止，卓越也已向网上百货进军，商品种类已经达到 1 万多种。 二 卓越网的物流模式介绍 近几年的发展，卓越不仅在北京、上海和广州拥有自己的配送中心，而且拥有自己独立的快递配送系统，并在省会城市及中西部地区铺开了业务。如今，卓越网已向全国 47 个城市开展送货上门服务，这是一个目前在中国国内来说比较完整的物流体系。卓越已经形成了自己相对成熟的物流模式。 卓越网网上业务流程 从卓越网的网上业务流程来看，卓越网把他的物流重点放在了由卓越网到网上客户这一部分。从大处看只是由卓越网到客户了，而
6、实际上还经过了一些隐形步骤：运输、储存、装卸搬运、包装、分拣、配货以及配送。 （二） 卓越网支付方式 卓越网的支付方式已经发展成为多种支付方式相结合传统与网络支付相结合，能满足不同顾客群的要求。其支付方式有：1.传统电子商务支付方式：货到付款、邮局汇款、银行电汇、上门预收款、支票支付 2.网络支付方式：（1）信用卡在线支付；（2）卓越网特色支付方式：虚拟账户支付、联华 OK 积点、卓越礼品卡支付、环讯 i 付通（即 IPS 人民币、国际卡）。 （三）卓越网的物流模式 目前，具体说来卓越网的物流模式属于多种物流模式相结合，包括：自建配送、第三方物流、与部分商户联合配送。 1 自建物流：卓越目前拥
7、有一家自己的配送公司世纪卓越快递，3 个配送中心。世纪卓越快递设在北京，三个配送中心分布在北京上海和广州，能够各自辐射周边的范围。但上海和广州仓库的货品，90%都是根据当地客户的需求，从北京总部调度过去。卓越已开始对这两家配送中心的管理，这就意味着这两地的存货量将和北京保持相同的水平，而存放的数量则将根据实际的销售量来定。在北京、上海、广州三地市内的物流配送主要以卓越自己的力量为主。卓越对于网上订单承诺 1-2 天即可到货。 2 第三方物流：卓越将部分物流业务转交于第三方物流公司代理，卓越对这部分订单次日出货。笔者曾在卓越网上订购一礼品送至青岛。就以青岛为例，在笔者发出订单后次日，卓越通知青岛
8、海红网送综合服务有限公司。卓越对于网上订单承诺出货后 3-4 天即可到货。 3 与部分社会物流资源联合物流：这种方式也就是与一些城市中的物流方面作的交好的的零售商合作。进行卓越的商品配送。卓越主要委托邮局邮寄，这部分大概占卓越总货量 30%。海外订单，由 UPS 负责。虽然卓越与亚马逊的并购在实施中，但是卓越网与亚马逊在各种业务上，还处于各自独立。海外货量会越来越多，而这部分物流配送将借助和整合亚马逊的物流资源。对于我国邮政来说，卓越网承诺 7-10 天即可到货。 三 卓越网的物流模式分析 从以上对卓越网的物流模式介绍来看，卓越网物流模式具有多元的立体的物流模式。这几种物流模式的结合将使自建物
9、流和第三方物流的优势达到整合，优势互补。卓越网的物流模式算得上是我国国内目前电子商务企业物流相对比较成熟的。笔者认为亚马逊也正是看中了卓越的这一点在中国选择了卓越，他们将在业务和物流资源上逐步达到整合。 卓越网的物流优势 1 卓越网的自建的物流。首先可以为卓越电子商务企业通过自己网络系统随时随时监控、管理库存和物流状态。是卓越从单方管理到模块化管理，从单一的空调服务内容到多层次服务领域的渗透，从手工记录到信息的数据库管理，从分散的监督到全方位的监控，便于企业制定计划作出决策。其次自建物流可以便于更便捷的为用户提供优质的服务。 2 第三方物流和社会物流资源联合物流，在没有网上物流业务时，专业物流
10、企业可照常运营传统业务；当卓越提出物流请求时，可迅速建立现实供应链接，提供相关物流服务。这既有利于提高社会大量闲置物流资源的利用率，同时也利于中小物流企业向现代化、网络化、信息化的平稳过渡。 这种方式既可以减少电子商务企业在顾客“小批量、多品种”个性化的商品追求和追求个性化的消费观念下的企业运营成本，在一定程度上可以减少电子商务企业的库存量。 （1）第三方物流使卓越网集中精力发展核心业务：在卓越网资源有限的情况下，为取得竞争中的优势地位，企业只掌握核心功能，即把企业知识与技术依赖性强的高增值部分掌握在自己手里，而把其他低增值部分虚拟化。 （2）第三方物流可以提供的灵活性：在区域分布上的灵活性。
11、卓越网分别在全国 47 个大中城市选择了各自所在地的物流公司完成物流全过程。数量不断上升的供应商需要迅速的货源补充，因而要有地区仓库。通过利用第三方物流供应商的仓储服务，一家公司就可以满足客户需求，而不必因为建造新设施或长期租赁设施而调拨资金并在经营灵活性上受到限制。同样，服务的灵活性也能够通过第三方物流来实现，这样做可以向卓越网上客户提供超过雇主公司的更加多种多样的服务品种。对第三方物流供应商来说则足够了，后来可以为横跨不同行业的不同企业提供服务。此外，资源和劳动力规模的灵活性可以通过外购来实现，管理者可以将固定成本变为变动成本，从而对不断变化的经营条件作出更快的反应。 卓越网物流模式的缺点
12、 卓越网物流模式的体系是目前国内比较成熟的一个，他的物流模式的方向是值得中国国内电子商务企业借鉴的。但是他仍然存在着自己的缺陷。 1.由于第三方物流所带来的缺陷。这样使卓越丧失对物流的控制权。卓越的物流控制权将交由当地的第三方物流公司负责。这种外向物流服务上有特别明显。第三方物流公司员工可能会与第三方物流雇佣公司的顾客互动。由于第三方物流公司员工的素质等等原因可能导致物流服务下降这将直接影响卓越网的信誉。笔者在卓越网上的购买过程中就遭遇这种情况。虽然卓越承诺青岛 3-4 天即可收货，而实际却经过一个星期。 2 自建物流的缺陷。自建物流无疑将加大卓越的运营和管理成本，而分散卓越的管理精力以致不能
13、集中精力投身于自身的主要业务。 四 卓越网物流模式的改善建议 卓越网主要还是以第三方物流为主，自建物流与整合社会物流方式为辅助的物流模式运营自身的物流。根据以上卓越网的对物流模式的介绍和分析提出以下几点改善建议。 1.选择信誉好、员素质高、队所在区域熟悉的第三方物流公司。对于卓越网来说，其大量的物流业务还主要是交由第三方物流公司完成。笔者所遇到将物流延长至一个星期这是卓越所承诺时间的 2 倍。导致这种情况的原因有很多，但是，主要还是在于第三方物流公司的员工对区域不熟悉所至。卓越优越必要对第三方物流公司的员工进行适当定期的培训。第三方物流公司员工虽然杯第三方物流公司雇佣，但他主要还是在为卓越开展
14、业务，在外的开展业务时不仅仅代表了第三方物流公司，还代表着卓越的形象。加强和改善自建物流从业人员的素质和工作技能。 2.建立自己物流同盟军。物流联盟，是指电子商务网站、快递公司等等物流企业组成的物流产业链，卓越网站将在其中扮演产业链的催生及带动者，对目前物流资源进行合理而高效的整合与利用。实现完全得物流联盟还遥遥无期，但是卓越网可以根据自身的发展需要、规模的条件，于其它电子商务企业或者所在地的部分商户的物流资源达成整合。 参考文献： 1物流配送，丁立言、张铎，清华大学出版社 2003 版 2第三方物流模式与运作，牛鱼龙，海天出版社 2004 版 3电子商务物流与电子供应链管理，宋华，中国人民大学出版社 2003 版 4电子商务下的物流管理，张文杰 主编，清华大学出版社 2004 版 5 http:/ 6中国电子商务突破物流钳制的两大出路http:/ 7卓越的物流：卓越成为网上百货店之路的胜负手
