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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 2企业客服工作总结范一、2013 年工作总结:本人于 XX 年年 10 月加入公司,至今年年底已有一年多的时间。回顾 2010 年工作,我总结如下几点所做的工作内容: 1、淘宝店铺的销售包括:下单、售后以及财务核对;2、处理网上客户订单和网上确认订单发货;3、网上付款包括:支付宝、网银、财付通以及银生的入帐和对财,同时处理网上留言;4、维系网上代购,包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购的对帐返利问题处理;5、客户电话咨询、投诉、客户退货的统讲和查询,特殊订单的处理。经过 2010 年这一年,见证了悠品的成长,自已
2、也在这一年多的工作过程中,锻炼出了极强的配合、协调力和组织能力,当然过去成为历史,希望在新的一年里挑战新的工作新的任务.二、2013 年个人工作计划:转眼间又要进入新的一年2010 年了,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年,来自各种压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,订立了两项 2010 年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩:1、制订学习计划。学习,对于客服及销售人员来说至关重要,因为它直接关系到一个客服人员与时俱进的步伐和精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 2销售方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望各部门领导给予我支持和帮助。2、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,我将尽我最大的能力完成工作。相信自已会完成新的任务,能迎接 2010 年新的挑战.
