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1、品牌培育管理体系品牌培育手册（A 版）依据品牌培育管理体系 实施指南 、 评价指南编制编 制：市场处审 批：受控标识：受控编号：00发布时间：2012 年 6 月 28 日 实施时间：2012 年 7 月 1 日公司 发布 A/0版1品牌培育管理体系文件修改记录修 改修改日期 章节 页码 条款 修 改 方 式 修改人 A/0版2修改方式包括：划线删减（更改） 、换页、增加内容等 A/0版1目 录章节号 标 题 页码0.0 引言 10.1 公司简介 10.2 批准令 30.3 任命书 40.4 品牌培育手册说明 50.5 品牌战略方针 61.0 目的和适用范围 71.1 目的 71.2 适用范围
2、 72.0 引用标准/相关文件、规定 83.0 术语和简称 93.1 术语 93.2 简称 94.0 品牌培育管理体系 104.1 总要求 104.2 管理职责 114.3 组织的环境 134.4 满足相关方需求和期望 134.5 文件要求 145.0 品牌战略方针 175.1 总则 175.2 品牌战略方针的制定 175.3 品牌战略方针的部署 17 A/0版25.4 品牌战略方针的沟通 196.0 资源 216.1 总则 216.2 财务资源 216.3 人力资源 216.4 供方和伙伴 226.5 自然资源 236.6 知识、信息和技术 23章节号 标 题 页码7.0 过程管理 257.
3、1 总则 257.2 过程的策划与控制 257.3 过程的职责和授权 277.4 品牌培育的关键过程 278.0 监视、测量、分析、评审和改进 298.1 总则 298.2 监视 298.3 测量 308.4 数据信息分析 338.5 管理评审 348.6 改进 35附件 1 品牌培育管理体系组织机构图附件 2 品牌培育管理体系流程示意图附件 3 品牌培育职能分布图附件 4 程序文件一览表附件 5 引用程序文件及支持性文件目录 A/0版3 A/0版10.0 引言0.1 公司简介0.2 批准令批 准 令*公司根据集团公司经营及发展的需要，按照工信部下发的品牌培育管理体系 实施指南和评价指南要求，
4、现编制品牌培育手册 （A 版）。本体系为*公司总部实施品牌培育管理体系的纲领性文件，现批准颁布。公司其他管理文件相关规定应与之相适应，凡不适应的，原则上应与本手册为准进行修改。董事长、总经理: A/0版20.3 任命书任 命 书根据工信部下发的品牌培育管理体系 实施指南和评价指南要求，为使集团公司品牌培育管理体系得到有效实施和持续改进，任命 XXX 副总经理担任*公司品牌管理者代表，品牌管理者代表除履行本人原有职责外，还应承担以下职责权限：1、确保品牌培育管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2、向最高管理者报告品牌培育的绩效和任何改进的需求； A/0版33、确保在集团公司范围内提高品牌意
5、识。董事长、总经理：0.4 品牌培育手册说明0.4.1 本手册是描述、证明集团公司品牌培育管理体系的重要文件，它阐明了集团公司的品牌战略方针、品牌培育目标、品牌培育管理体系要求，是实施和保证品牌培育管理体系有效运行并进行审核或评价的依据，符合工信部下发的品牌培育管理体系 实施指南和评价指南的相关要求。0.4.2 本手册参照了品牌培育管理体系 实施指南 、 品牌培育管理体系 评价指南 、 A/0版4GB/T 27925-2011 商业企业品牌评价与企业文化建设指南 、ISO9004:2009组织持续成功管理一种质量管理方法 、GB/T19001-2008 质量管理体系 要求 、GB/T19000
6、-2008质量管理体系 基础和术语 、ISO10668:2010品牌评价货币化品牌评价要求 、GB/T19580-2004卓越绩效评价准则 、集团公司质量管理手册（B 版）的相关内容。 A/0版50.5 品牌战略方针品牌战略方针高扬品牌旗帜，集聚一切资源，着力打造具有区域核心竞争力和全国影响力的自主品牌，促进企业经济持续良性发展，实现“重庆不可替代，国内不可忽视”的企业愿景。品牌培育目标XX 集团力争在 3-5 年内，培育销售规模 10 亿元以上的全国性品牌 3 个，培育销售规模 5 亿元以上区域性核心品牌 5 个，培育销售 2 亿元以上的品牌 2 个以上。在现有 7 件重庆市著名商标基础上，
7、争取获得 2-3 件重庆市著名商标、3 件中国驰名商标。 A/0版61.0 目的和适用范围1.1 目的a）阐明集团公司的品牌战略方针、品牌培育目标、品牌培育管理体系及各项品牌培育活动的要求；b）描述和实施有效的品牌培育管理体系，促进品牌培育的有效进行和持续改进，并满足各相关方不断变化的需求；c）作为集团公司品牌培育管理体系审核的依据；d）对外介绍集团公司品牌培育管理体系，证明集团公司品牌培育管理体系符合规定标准的要求。1.2 适用范围1.2.1 本管理手册适用于 XX 集团总部品牌培育相关过程，所覆盖的品牌包括企业品牌“XX 集团”，产品品牌“*”、 “*”等。1.2.2 三家试点子公司根据工
8、信部品牌培育管理体系要求及自身实际建立完善的品牌培育管理体系，以应用于子公司自有品牌，从而基本建立起覆盖整个集团的品牌管理架构。 A/0版71.2.3 品牌培育管理体系是集团公司总的管理体系的组成部分，应与集团公司管理体系中的其他部分，如质量、环境、职业健康安全、诚信等管理体系协调一致，以保证集团公司总目标的实现。2.0 引用标准/相关文件、规定2.1 品牌培育管理体系 实施指南2.2 品牌培育管理体系 评价指南2.3 ISO9004:2009组织持续成功管理一种质量管理方法 2.4 GB/T19001-2008(ISO 9001:2008，IDT) 质量管理体系 要求2.5 GB/T1900
9、0-2008(ISO 9000:2005，IDT) 质量管理体系 基础和术语2.6 ISO10668:2010品牌评价货币化品牌评价要求 2.7 GB/T19580-2004卓越绩效评价准则 A/0版83.0 术语和简称3.1 术语品牌为组织带来溢价、产生增值的无形资产。其载体是用以与其它竞争者的产品相区分的名称、名词、符号、设计等，或者它们的组合。在本质上代表组织对交付给顾客的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。品牌培育组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。品 牌 培 育 管 理 体 系 在品牌培育方面指挥和控制组织的
10、管理体系。品 牌 战 略 组织为增强品牌培育能力，改善品牌培育绩效而制定的总体发展规划和行动方案。注：品牌战略通常包括品牌培育方针和目标的制定、品牌化决策、品牌模式选 A/0版9择、品牌识别界定、品牌延伸规划、品牌管理规划等方面的内容。品 牌 培 育 方 针 由组织最高管理者正式发布的关于品牌培育方面的全部意图和方向。注: 通常品牌培育方针与组织的总方针相一致，并为制定品牌培育目标提供框架。品 牌 培 育 目 标 在品牌培育方面所追求的目的。注 1：品牌培育目标依据组织的品牌培育方针制定。注 2：通常对组织的相关职能和层次分别规定品牌培育目标。3.2 简称BMS：品牌培育管理体系CY/BH：*
11、公司品牌培育手册CY/BP：*公司程序文件CY/BD：*公司作业指导书（也称作业文件）CY/BR：*公司品牌培育记录4.0 品牌培育管理体系4.1 总要求4.1.1 集团公司按照品牌培育管理体系 实施指南及评价指南的要求，根据 A/0版10集团经营管理实际需要建立品牌培育管理体系。为保证集团公司所建立的品牌培育管理体系得到有效实施和持续改进，集团公司各处室应严格执行体系文件所规定的相关要求。4.1.2 集团公司所建立的品牌培育管理体系以文件化形式表示，应：a) 确定品牌培育管理体系所需的过程及其在集团公司的应用；b) 确定这些过程的顺序和相互作用；c) 确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运
12、作和控制有效；d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；e) 监视、测量（适用时）和分析这些过程；f) 实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。上述内容已体现在本手册及集团公司制定的程序文件及作业文件中。4.1.3 集团公司应加以实施和保持品牌培育管理体系，并持续改进其有效性和效率，以确保集团公司可以：a) 更高效地利用资源；b) 培养顾客的忠诚；c) 提升品牌价值；d) 获得和保持竞争优势。4.1.4 集团公司品牌培育管理体系所需过程包括：a) 品牌战略方针（本手册第 5.0 章节） ；b) 资源（本手册第 6.0 章节） ； A/0版11c) 过程管理（本手册第 7.0 章节） ；d) 监视、测量、分析、评审和改进（本手册第 8.0 章节） 。4.1.5 集团公司各处室通过“PDCA”的方法管理上述过程， “PDCA”模式为：P策划：根据环境及相关方的要求及集团公司的品牌战略方针需要，为提供结果建立必要的目标和过程。D实施：实施过程。C检查：根据品牌战略方针、品牌培育目标，对品牌培育过程进行监视和测量，并报告结果。
