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1、ICS03.200A16中 华 人 民 共 和 国 国 家 质 量 监 督检验检疫总局备案号：28299-2010DB53/T 3092010旅游购物场所等级划分与评定（内部培训资料）2010 06 - 16发布 2010 - 10 - 01实施DB53/T 3092010I目次前言 .III1 范围 .12 规范性引用文件 .13 术语和定义 .14 总则 .25 旅游购物场所等级及标志 .26 等级划分条件 .26.1 五星级 .26.1.1 建筑及外部环境 .26.1.2 旅游购物场所的规模 .26.1.3 旅游购物场所的公共设施 .26.1.4 购物场所安全设施 .36.1.5 购物环
2、境 .36.1.6 功能与布局 .46.2 四星级 .46.2.1 建筑及外部环境 .46.2.2 旅游购物场所的规模 .46.2.3 旅游购物场所的公共设施 .56.2.4 购物场所安全设施 .56.2.5 购物环境 .56.2.6 功能与布局 .66.3 三星级 .66.3.1 建筑及外部环境 .66.3.2 旅游购物场所的规模 .66.3.3 旅游购物场所的公共设施 .76.3.4 购物场所安全设施 .76.3.5 购物环境 .76.3.6 功能与布局 .86.4 二星级 .86.4.1 建筑及外部环境 .86.4.2 旅游购物场所的规模 .86.4.3 旅游购物场所的公共设施 .96.
3、4.4 购物场所安全设施 .96.4.5 购物环境 .96.4.6 功能与布局 .96.5 一星级 .10DB53/T 3092010II6.5.1 建筑外观 .106.5.2 旅游购物场所的规模 .106.5.3 旅游购物场所的公共设施 .106.5.4 购物场所安全设施 .106.5.5 购物环境 .116.5.6 功能与布局 .117 经营管理及服务质量 .117.1 管理制度 .117.2 经营管理 .127.3 商品及质量管理 .127.4 旅游购物场所的安全管理 .127.5 旅游购物场所的卫生管理 .127.6 服务质量 .137.6.1 服务基本原则 .137.6.2 服务基本要求 .137.6.3 服务质量管理 .138 评定与监督 .138.1 评定机构 .138.2 申请评定 .138.3 评定程序 .148.4 评定方法 .148.5 复核及处理 .148.6 日常监督管理 .14附录 A（规范性附录） 云南省旅游购物场所等级评定申请报告 .16附录 B（规范性附录） 设施设备及服务项目评分表 .
