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1、物业管理服务酒店式公寓的高端性体现酒店式服务公寓吸引的是“高层次的消费者” 。良好的物业管理服务，是酒店式公寓的一个必要条件，能够为业主、租户提供良好的日常服务及周到配套服务，使其更具有“舒适性”和“私密性”是保证酒店式服务公寓高档次的关键。用发展的眼光来看物业，人们对服务水平的要求会越来越高，需要提供的服务会越来越精细。这既对物业公司提出了更高的要求，也对人们选择住房产生了重要影响。作为酒店式服务公寓的重要组成部分，物业服务水平已经越来越受到广大业主的关注。在消费者选择购买时，物业服务的水平也日益成为其重点考量的对象之一。不少市民表示，买房子是一件大事，一住就是几十年，今后的生活是否舒心和便
2、捷，开发商在售楼时承诺的品质生活和附加服务能够兑现，很大程度上都与物业的维护和服务有着密不可分的关系。而开发商也看到了物业服务的重要之处，不论是自办物业还是外包物业，都加大了对其的投入力度。酒店式公寓物业管理服务区别普通住宅物业管理服务有以下特点： 日常服务要求高、质量高。这主要体现在以下两个方面，即实行标准规范的酒店式的房间清洁服务和实行 24 小时全封闭、智能化的全天候保安服务。酒店式服务公寓的一大特色就是服务的高标准化。特约服务需求更多。对于普通小区来说，物业管理公司不会提供过多服务，但对于高档物业就不同了，需提供个性化的特约服务。包括每天定时或根据客户呼叫上门收取袋装垃圾，每半月一次清
3、洗床单、床罩，每周一次清扫整理房间。代请钟点工、代订牛奶、饮用水、代收熨洗衣物，代订出租车代订车、船、飞机票代寄代领邮件、快递代订代收报刊、杂志临时代为保管小件物品等。能够满足业主的各种需求。与此同时，物业公司还寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务，如咨询服务等。物业服务的目的是为了实现物业的价值和发挥物业最大的功能，并为业主，使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。物业的服务档次高低是房屋是否升值的一个重要因素。好的物业管理会给自己将来的生活带来便利。物业是与业主接触最多、关系最紧密的一个环节，也是业主今后几十年生活
4、品质的保证。好的物业服务，对于一个公寓的保值增值是非常重要的。这就要求从业人员必须具备高素质，好的物业服务离不开好的从业人员。所以从业人员要能尽量做到一切想在业主前、做在业主前，使业主感受到有这样一个物业公司为自己提供服务。与时俱进的服务理念和服务意识，灵活多变的服务技巧与服务艺术。让业主坚信该企业提供的服务是最好。当然不要认为只要具备解决、处理问题的能力和专业知识就能很好的与业主沟通，其实不然，微笑、礼貌的服务也相当重要，文明用语，微笑服务也是员工不可或缺的课程。良好的心理素质，较强的应变能力，要有意识的锻炼，增强心理承受能力，应对日常工作中遇到的各种问题，遇到困难不畏惧、坚守信念不动摇，要有坚忍不拔的意志，勇往直前的精神，只有具备了较大心理容量，才能受得起打击、委屈，而又不失风度。只有练好内功，以提高员工的素质为中心，企业才能在物业管理这个大市场中立于不败之地。 （文/任叙林）
