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1、- 1 -物业公司客户服务部作业指导书- 2 -目 录第一章 客户服务部工作职责范围 .5第二章 客户服务部职责范围 .61.0 组织架构 .62.0 部门职责 .73.0 岗位职责 .73.1 客户部长职责 .73.2 客户助理职责 .83.3 行政收款员职责 .93.4 档案管理职责（适用于行政收款员及客户助理） .10第三章 客户服务部规章制度 .101.0 客服部考勤管理制度及规定 .102.0 客服部会议制度 .113.0 客服部办公制度 .114.0 客服部安全制度 .125.0 客服部员工保密制度 .136.0 客服部档案管理制度及规定（适用于行政收款员） .137.0 客服部文
2、件管理制度及规定 .158.0 客服部单元钥匙管理制度 .179.0 客服部员工仪容仪表及行为规范 .1710.0 客服部值班管理制度 .2111.0 客服部巡查制度 .2114.0 客服部员工奖罚制度 .24第四章 客服部工作规程 .27第一节 业户收楼管理规程 .27第二节 业户档案管理规程 .28- 3 -第三节 部门文件管理规程 .29第四节 业户破锁管理规程 .30第五节 业户二次装修管理规程 .31第六节 出入证申请管理规程 .37第七节 信报邮件管理规程 .38第八节 费用催缴规程 .40第九节 业户签约缴费规程 .41第十节 工程维修工作规程 .43第十一节 工程报修工作规程 .43第十二节 绿化监督工作规程 .45第十三节 清洁卫生监督工作规程 .46第十四节 蚊蝇防治管理工作规程 .
