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1、测试成绩:100.0 分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题1. 服务行业目前面临的主要难题是: A 选人 B 育人 C 用人 D 留人 正确答案: A2. 决定员工工作绩效除了能力因素,还包括: A 环境 B 意愿 C 情商 D 学历 正确答案: B3. 对服务人员来说,难以提高的素质要素不包括: A 主动性 B 创新能力 C 正直诚信 D 工作效率 正确答案: D4. 在 服务业的激励方式中,不适宜长期使用的是: A 金钱激励 B 思想激励 C 行为激励 D 目标激励 正确答案: A5. 企业选人应注重的内在素质不包括: A 社会角色价值观 B 自我形象 C 人格特性 D 说话口音 正确答案:
2、 D6. 心理素质主要涉及三个层面,其中不包括: A 自我控制能力 B 自我满足 C 价值观 D 自我平衡能力 正确答案: B7. 服务业最传统的选人思维是: A 竞争思维 B 熟手思维 C 高学历思维 D 大厨思维 正确答案: D8. 对员工素质教育的核心是: A 专业素质教育 B 思维素质教育 C 心理素质教育 D 身体素质教育 正确答案: C9. 关于对员工的激励观念,下列表述错误的是: A 小奖不如不奖 B 坏事情要有选择 C 小中之大不如大中之小 D 公开不如不公开 正确答案: C10. 外部服务最常用的监督方式是: A 服务承诺 B 自我评定 C 暗访 D 定期检查 正确答案: A判断题11. 对企业而言,培养人比选择合适的人更重要。此种说法: 正确 错误 正确答案: 错误12. 服务管理体系应该建立在量化标准的基础上。此种说法: 正确 错误 正确答案: 正确13. 服务行业中的熟手比生手更加适用,学习能力更强。此种说法: 正确 错误 正确答案: 错误14. 高学历代表着高能力,因此企业应多招聘高学历的人才。此种说法: 正确 错误 正确答案: 错误15. 想要让员工全心全意地投入工作,最有效的方式就是激励。此种说法 正确 错误 正确答案: 正确