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1、努力让自己的工作更出色 拾金不昧与优质服务者努力让自己的工作更出色拾金不昧与优质服务者 高书业 辛卯兔年春节刚过，年味正浓，大年初三的五峰宾馆客流量大，客人入住多。如云的宾客带着喜庆，带着吉祥给我们宾馆增添了无限的生机与活力。整个宾馆在紧张忙碌中，沉浸在新春喜庆的气氛里，人人喜上眉梢，个个笑逐颜开。 在宾馆锦绣峰客房部，服务员们焕然一新，人人以崭新的面貌，十足的信心做着对客服务工作。 这时，从客房走出一位服务员，她怀里抱着准备给客人换洗的被套、床单等，笑吟吟地快步朝楼层库房走来 她叫边银梅，去年 11 月份从金岗库乡来到宾馆，在锦绣峰客房楼当了一名服务员。别看她来馆时间不长，工作却干得很出色。
2、她不仅客房打扫得干净、到位，同时又是一位品行高尚、心地纯朴的拾金不昧者。虽说人到中年，雄心壮志不比年轻人逊色。常言道：人贵有志，学贵有恒。只要你有志气、充满信心，是没有干不好的工作的。边银梅骨子里有一股“不服输”的闯劲，她的对客服务干的很出色。 成绩是实际干出来的，经验在于点滴积累。 边银梅初来馆就主动要求到客房一线工作，于是她来到锦绣峰客房楼。客房主管史丽华接待了她，给她安排好了住宿，让她跟上有工作经验的服务员孟鑫彦锻炼，熟悉客房业务技能，两天后，孟鑫彦惊喜地对主管史丽华说，边银梅不仅能干，而且干起活来灵活、主动。史丽华暗自庆幸客房部又多了一名未来的骨干分子。 经过两天的学习、熟悉，边银梅基
3、本上掌握了打扫房间的要领，孟鑫又仔细地给她示范打扫了一间客房，边银梅把该记的东西写在本子上，并且一刻不停地动手打扫整理着房间，大到卫生间的一整套规范清扫程序，小到一双拖鞋的摆放位置，边银梅一一记在心上。第三天，她一个人打扫了七间客房，主管史丽华检查后，除其中一间客房客人尚未退房外，其余房间都合格。 “你打扫的房间不错，明天准备打扫几间？”主管史丽华问道， “十间”边银梅信心十足地回答。就这样，边银梅打扫的房间数在一天天增加，此时主管史丽华更是严格要求她，要她在保证数量的同时确保质量。边银梅实在地点点头，干劲憋在心里。 经过两个月的苦练内功，功夫不负有心人。今年春节边银梅没有回家过，而是选择留在
4、宾馆，因为之前客房经理在会上告诉大家，春节期间宾馆客流量大，任务重，希望大家以服务客人为宗旨。边银梅是一个实在人，以前在工地上给在外务工人员做过饭，自家开过饭店，尝尽了生活的酸甜苦辣，也练就了一身硬功夫，从而孕育了一颗纯朴善良的心。来到五峰，年前董事长把白面、大米早早发放到家；春节送红包，吃美味佳肴，对员工的关怀面面俱到，无所不至。边银梅还是第一次遇到如此博爱的董事长。大年初三，她一人打扫出 19 间客房，她热情、周到、温情的服务赢得了在馆过年客人的心，客人对她好评如潮。 边银梅又是一位高风亮节的拾金不昧者，今年 1 月 14日，发现客人遗留的新款手机一个，她及时的交予主管，与客人取得联系后，物归原主。 面对成绩，边银梅在高兴之余感动地说：“我四处为生活奔波，从未有谁像五峰宾馆董事长这样关心过我，我怀着感恩的心拼命地工作，我感到自己还做的不够，在新的一年里，我要好好努力！”
