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1、2012 暑期中国电信绍兴分公司实习报告实习生：xxx 辅导老师： yyy1、实习时间：2012 年 7 月 10 日-8 月 10 日2、实习地点：中国电信绍兴分公司3、实习部门：IT 支撑部门数据分析班4、实习内容：（一） 了解中国电信发展历史非常荣幸，我于 7 月份进入中国电信绍兴分公司进行实习，初步接触大公司的运作，积累一定的工作经验。第一天李主任、俞经理、莫老师为我们简短地介绍中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局” 。1995 年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998 年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999 年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。之后，中
2、国电信集团公司正式挂牌，中国电信被再次重组，进行了南北分拆，北方为联通，南方仍命名为电信。新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。在短短的几年时间里发展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的贡献。电信以其庞大的力量，将子公司分置于中国的大江南北，为普通百姓的通讯带来了便利，让我感到比较愉快的是电信的企业文化，在每一个员工身上都有很好的体现， “用户至上用心服务”的服务理念，还有“恪守承诺，为客户提供卓越服务。（二） 熟悉 IT 支撑系统整体架构及基本业务根据每个实习生的专业分配了不同的部门进行实习，我加入了由黄兆丰老师带领的 IT 支撑部门数据分析班，黄师傅首先介绍了中国电信 I
3、T系统的基本架构，包括前端的 OSS，O 域运营操作、营销系统、计费系统、增值系统；OS+CRM 运营支撑，后端的管理系统、数据分析系统等。而数据分析班的主要任务主要是系统开发和系统维护，具体地提取、分析所需的数据，一方面以供营业销售的前端使用，另一方面为上层决策做出参考，例如取消某些盈利甚微的增值业务或者展开一系列能够显著促进营销的活动。每月制作数据月报，将所需的数据进行统计汇总，或者以图表的方式展示出来，供上层决策。（三） 熟悉数据库操作，学习实际业务分析根据黄老师安排的实习任务，学习 ORACLE 数据库的开发，参与一部分的实际工作，参与数据分析班的工作，一些项目的需求分析，结合实际工作
4、内容进行相关的工作。具体地，创建一个数据库，建立自己的用户，建立 1 和单独的表空间，用 exp 和 imp 能进行备份和恢复，能熟练使用 sql，会写存储过程。通过几天的学习和师傅的悉心指导，基本掌握了如何创建数据库，建立表单，进行存储，查询，修改和删除，将绍兴地区工作人员的工号和姓名进行比对，检索出其中物理所属的单位和数据权限上所属的单位不同的信息，并把市级、分支局这些单位进行分离。这是很有必要的，在实际数据库操作中，若是其他支局的工作人员具备了观察或者修改他局的数据，会造成较为严重的数据混乱。因此，在实际工作中，面对数据分析时，权限分配是否合理是非常重要的，此外，在数据分析过程中，如何在
5、海量数据、T 级存储、千万级用户使用面前选择更为高效的搜索方式也很重要，按照师傅的说法，有时候一条语句节省 0.1 秒，对于整个系统的性能提升会有显著效果，这与我们在学校学习中，应用小型数据库，例如 mysql、sqlserver 是截然不同的，以往我们只关注功能的实现，并不会多做优化，做出的产品往往是粗糙的，在实际使用中效率、结构会出现很多问题，这是需要注意和改进的地方。（四） 下访县、支局电信，反馈营销系统使用信息在实习的第三周，在黄师傅、何师傅带领下，我和小邵去了嵊州电信分局调查了客户经理对营销支撑系统的使用反馈。嵊州分局组织下面的支局的客户经理开展会议，我们广泛地听取了意见。这是一次非
6、常好的经历，一个成功系统的运作，除了开发业离不开后期良好的维护，而使用者是对一个系统是否合理最具话语权的，听取客户经理的使用心得，并对其中一些不够人性化的设置进行修改才能使我们的系统更完善。在会议上，不少客户经理对积分系统、考评比例、打印界面等提出修改意见，现场的气氛十分热烈，黄师傅、何师傅也仔细地记录了各种反馈意见。（五） 后端走向前端，数据支持业务营销数据库分析工作往往给人的印象就是纯后端，与前端的营销距离非常远，但是在实际工作中，我们发现二者还是有关联的，有时候还非常紧密，营销决策也很大程度地依赖于数据分析，因为数据是最直接最简洁明了的，而最终的营销结果也要用数据来证明。因此，班组长结合
7、领导的意见开展了“后端走向前端，营销加数据”的活动，主要内容包括，运营支撑日报+套餐分析+ 业务稽核+业务数据管理+数据支撑/ 提供+ 主动数据分析。并且在工作结束之后进社区，推业务，由业务经理带领后端的分析人员进行业务的推广，数据分析人员可以从数据、技术的角度看到一些前端人员忽视的问题，并用数据给出证明，这是个不错的创新。但由于市民们普遍的一个抗拒心理，对于大批人马进家门推销业务的接受度还是比较低，这次活动的效果并不是太好，这也是需要反思的地方。或者可以选择小区设置摊点进行推广的方式，并不需要进入家门，也可以在整个小区造成一种声势，人都是从众的，当这个氛围营造起来了，营销也就水到渠成了。（六
8、） 电信各部门参观，整体了解部门运作第四周，由莫老师带领我们暑期实习的所有实习生对电信的几个大部门进行参观，首先是位于城南的机房中心，城区内所有的电信线路都由中心统一管理，各种设备陈设有序，由带队老师为我们介绍了机房的设备使用情况，各种设备所接线路的规格，线路分配的区域，接着介绍了监控线路软件，一般我们家里的网络线路出现故障后就是由专人检测出问题故障的原因，所在线路是否拥堵，是否有物理故障等，进而进行故障排除，专业性还是蛮强的，而且这个工作也需要认真和负责。接着回到市区参观了营业大厅，营业厅经过整修以后主要分为两个区域，一块是合约机销售区，另一块是业务受理区，较之之前的营业厅格局，现在的显得宽敞明亮许多，而且这一改变也正好预示着电信业务的一个转变，由固定电话业务为主向移动业务拓展，也是顺应时代的一个表现，营业厅人声鼎沸，在场的营业员也非常友好亲切地介绍着各种手机以及增值业务。业务受理区有机器服务及人工服务两块，大厅经理为我们做了详细的介绍，一楼的整改提高了业务成功率，而二楼是政企客户及大客户业务受理区，也显得井然有序。
