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1、中国邮政集团公司企业文化建设4 中国邮政集团公司企业文化建设模式4.1 中国邮政集团公司企业文化建设的背景新组建的国家邮政局和中国邮政集团公司 2007 年 1 月 29 日揭牌。国务院副总理曾培炎指出，邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施。长期以来，邮政业在促进我国国民经济和社会发展、保障公民的基本通信权利等方面发挥了重要作用。希望新的国家邮政局进一步深化体制改革，强化监管体系，依法履行职责，构建公平、公正、竞争、有序的市场环境。希望中国邮政集团公司加快建立现代企业制度，健全法人治理结构，提高服务能力，实现传统邮政业向信息流、资金流和物流三流合一的现代邮政业转变。
2、中国邮政体制改革的主要内容是:“一分开，两改革，四完善” ，即: 实行政企分开，重组邮政监管机构，组建中国邮政集团公司;改革邮政主业，改革邮政储蓄; 完善邮政普遍服务机制、特殊服务机制、安全保障机制和价格形成机制。重组后的国家邮政局，将全面履行政府职责，依法监管。新组建的中国邮政集团公司作为国有独资企业，将继续加快邮政主业和邮政储蓄的改革进程，在保障公民通信权利、保障通信安全的同时，做到社会效益和企业效益的共同增长。由于邮政改革涉及政府管理、金融体制、国有企业改革等多方面内容，对社会、经济和人民群众的日常生活影响很大。在党中央、国务院的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，邮政部门按照“积极稳
3、妥”的原则，坚持以科学发展观统领全局，坚持“以深化改革促进发展，以加快发展推进改革”的总体思路，保持了邮政经济增长的良好态势，保持了普遍服务水平，保持了全行业稳定。建立两年有余的中国邮政集团公司在 2009 年的工作思路中，明确“尽快形成特色鲜明、理念先进的中国邮政企业文化，推进企业文化建设，为邮政改革发展提供重要的文化支撑”为一项重要工作任务。这标志着新组建的中国邮政集团公司将着眼于企业发展运用文化管理手段。4.2 中国邮政集团公司企业文化建设的原则组建刚刚两年的中国邮政集团公司进行企业文化建设，在集团公司层面，几近于从零起步。要立足于本国的社会文化背景，结合企业管理实践和社会经济发展进程，
4、同时也要借鉴国内外关于企业文化建设的先进经验，建设有自身特色的全方位的企业文化。分析我国企业文化建设发展历程，有助于少走老路、少走弯路，实现企业文化建设的高起点介入;寻找邮政系统转制前企业文化建设与我国企业文化建设现状与问题有无共同之处，有助于少犯错误，实现企业文化建设的科学介入;借鉴娃哈哈“家”文化建设的成功模式，有助于结合企业实际弘扬其成功精华，加速企业文化建设的成功介入。中国邮政集团公司推进企业文化建设，还要把握以下原则:4.2.1 尊重企业历史文化积累中国邮政已有百年成长历史，邮政企业文化建设，要尊重百年历史中所形成的优秀传统文化，并将其发扬光大。公司前身为大型国企，在内部规范运作上，
5、有很重要而有效的制度文化需要传承。作为国家基础设施，不能抛开“传邮为民”的普遍服务宗旨，不能不顾普遍服务而一味追求利润最大化。要接受转型期文化冲突现实，接受文化管理与传统管理差异给员工带来的不适，要在尊重传统文化的同时，创新思维，倡导新的文化理念。4.2.2 立足解决企业现实问题建设新型企业文化，要立足解决企业发展中的现实问题。如企业在公司化运营后，突出的问题是降本增效问题。转制前，作为国企，以完成任务为中心，成本放在其次。而公司化运营后，首先要树立损益核算观念，加强对各生产环节的成本控制。要通过企业文化建设，调动员工积极性和主动性，使员工树立“效益”观念，树立降本增效观念，从制度上保证降本，
6、从行动上自觉降本，从环境上鼓励降耗。4.2.3 着眼规划企业发展前景规划企业发展前景，要在企业文化建设中重视增加企业竞争力。企业文化是企业竞争力的重要影响因素，在于它以人为本，尊重人、培养人、塑造人，通过对人的合理规划，实现对企业发展前景的规划。企业竞争力源于产品竞争力。企业员工有什么样的人品，提供什么样的服务，造就什么样的产品，即产品品质取决于人品的汇聚。因而规划企业发展前景要着眼于对员工成长成才的规划。4.34.3.1中国邮政集团公司企业文化建设的模式以人为本的“家”文化系统的内涵管理大师彼德，德鲁克指出，管理是以文化为转移的，并且受其社会的价值观、传统与习俗的支配。分析“企”字的构成，上
7、面是“人” ，下面是“止” ， “人”去则“止” 。企业要以人为本，企业文化必须将以人为本作为出发点和落脚点。对比西方的“自我” ，中国传统文化是以家庭为中心的。孟子曰:“天下之本在国，国之本在家”中国社会的治理，是以家庭为单位的。中国人讲亲情，重视血缘关系，关注家庭发展建设。邮政行业要建立以人为本的“家”文化系统。以满足人的需要为出发点和落脚点，建设“员工在企业成长，企业靠员工成功”的家文化系统。将中国邮政这个企业，作为员工的“家” ，建设员工为家人、企业为“家”的“家”文化。这里的“家” ，既是企业经营实体，又是员工的成长学校、生活乐园和精神圣殿。 “家”中的人，既是员工，又是学员、主人和
8、健康向上、追求成功与幸福的人。中国邮政“家”文化建设模式，以满足员工的需要为出发点和落脚点，以“员工成长”与“企业发展”实现共赢为核心，注重“企业关注并满足员工的物质、精神需求，员工承担企业建设发展责任”建设过程，达到“员工在企业成长，企业靠员工成功”的“家”文化建设目标。4.3.1.1 经营哲学诚信服务和谐共赢经营哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。中国邮政集团公司的经营，面临普遍服务的要求和特殊服务的需求的考验，首先要实现国家公用事业的功能，保证公民通信畅通，作为国家基础设施，要保证网路畅通，邮政通信安全，之后才能考虑经济效益最大化。这是邮政行业
9、的特殊性。也正因此，邮政担负着维护公民通信自由畅通和社会和谐稳定的重任。 “诚信服务，和谐共赢”应该是邮政行业的经营哲学。4.3.1.2 价值观念绿衣使者传邮为民企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体员工共同的价值准则。基于邮政行业的专营特点，和其集普遍服务和特殊服务于一身的实际，结合百年邮政传统文化的积淀， “绿衣使者，传邮为民”可以形象的概括邮政员工在人民大众心中的“信使”地位，展现邮政员工的价值。4.3.1.3 企业精神至诚至远信达天下企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经
10、过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。邮政行业树立“至诚至远信达天下”的企业精神，可以凝缩邮政员工秉承的“传递情谊，真诚长远，信件所致，信用必至”的精神信念。4.3.1.4 企业道德用户是亲人企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。邮政行业将“用户
11、是亲人”作为企业道德，对于强化“亲情服务” ，提高服务水平有积极推动作用。北京邮政东四局的“亲情服务” ，始终坚持从人民群众的需要出发，坚持把每一件平凡小事做细做好，以对亲人的感情来体察用户的需求，以对亲人般的关怀，认真做好每一次服务、每一个细节，赢得了社会和用户的广泛赞誉。4.3.1.5 团体意识员工在企业成长企业靠员工成功团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，就会为
12、实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。中国邮政“家”文化建设模式，以满足员工的需要为出发点和落脚点，以“员工成长”与“企业发展”实现共赢为核心，注重“企业关注并满足员工的物质、精神需求，员工承担企业建设发展责任”建设过程，达到“员工在企业成长，企业靠员工成功”的“家”文化建设目标。这将有助于形成“责任共担，效益共创，成果共享”的价值取向和归属感。4.3.1.6 企业形象迅速准确安全方便企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。这些由外部特征表现出来的企业的形象是表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都
13、给人以直观的感觉，容易形成印象。通过经营实力表现出来的形象是深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是基础，深层形象体现经营实力。 “迅速准确安全方便”这八个字，一直是中国邮政的服务方针。做到这八个字，邮政的企业形象就会自然在社会形成，并为用户所认可。4.3.1.7 企业制度产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实
14、现企业目标而努力。邮政公司化运营后，应建立现代企业制度，实现产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。4.3.2 以人为本的“家”文化系统的要素马斯洛需求层次理论，是行为科学的理论之一，由美国科学家亚伯拉罕.马斯洛提出。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键;指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。我国企业的文化建设，以中华民族
15、的传统文化为渊源。中国在几千年的封建社会统治下，形成了以儒家文明为主体的多种文化的互相融合统一，形成了现在独特灿烂的中华文明。儒家人本主义哲学是人类文明发展的光辉成果。孔子是儒家思想的创始人，他从殷商以来的天命神学中解放了“人” ，从而发现了“人” ，创立了人本主义的仁学思想。儒家人本主义哲学，强调人性的尊贵、人际关系的和谐，强调企业经营的道德自律，强调任贤使能，强调积极进取与奉献，这些思想具有永恒的生命力。在现代企业文化建设中借鉴儒家人本哲学思想有重要意义。基于马斯洛的需求层次理论和孔子的人本主义观点，结合邮政行业现状，可以将“家”文化系统细分为以下六个要素:安全文化，教育文化，亲情文化，经
16、营文化，创新文化，品牌文化。4.3.2.1 安全文化一“家”生存和发展的根本， “家人”平安稳定的前提安全文化，就是指人们在生产活动中的安全习俗和习惯、安全的理念，是人们价值观在安全方面的一种反映和体现。企业安全文化以人为本，以文化为载体，通过文化的渗透提高人的安全价值观和规范人的行为，目的是控制不安全行为、减少事故的发生。邮政企业建设安全文化的重要性和必要性，体现在保障公民通信安全和满足员工安全需求、企业稳定发展两个方面。一方面，邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施。长期以来，邮政业在促进我国国民经济和社会发展、保障公民的基本通信权利和通信安全等方面发挥了重要作用。在集团公司“建立现代企业制度，健全法人治理结构，提高服务能力，实现传统邮政业向信息流、资金流和物流三流合一的现代邮政业转变”过程中，保障公民的通信安全至关重要。另一方面，作为劳动密集型企业，安全生产管理工作是摆在管理者面前的首要工作，只有员工生产过程自始至终是安全的，邮件在传递过程中自始至终是安全的，邮政企业才-有了稳定发展的前提。
