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1、易 驰 软 件厦门易驰软件有限公司2009-10-28主动电话营销系统 易于使用 心往神驰 访客与企业直接通话，不经过网络中转，通话质量清晰，无掉线之忧！一、 电话营销系统的现状当今，销售的竞争日俱激烈，传统营销方式的业绩难以快速增长，电话营销因快捷、方便、简单、精准而受到越来越多的公司的关注和采用。但是，目前国内各行业开展电话营销服务业务还未达到预期，目前电话营销服务存在着以下一些现状： 无呼叫中心也无电话营销服务系统支撑。这种业务现状存在着管理漏洞多，无法有效管理控制电销业务，容易造成电话骚扰；市场口碑差，业绩提升艰难。 有呼叫中心，但无电话营销服务系统支撑。这种业务现状虽能提高公司的外拨
2、效率，但是海量的客户信息及电销信息，让管理者陷入困境，有效客户无法控制，管理漏洞依然存在。 无呼叫中心，有电话营销服务系统支撑。这种业务现状虽然有标准、规范的电销业务执行，但外拨效率较低，会成为公司发展的瓶颈。 既有呼叫中心，也有电话营销服务系统支撑。两者相互结合，高效运用可以高效率的完成营销、服务，赢得客户并迅速占领市场。二、 系统功能易驰主动营销系统针对目前电话营销服务的问题提供了整套的解决方案，整合了易驰软件公司的 CRM（客户关系管理系统）中间件，应用了中国电信 114 热线的座席机制，根据不同公司的实际情况进行定制，产品功能包括：座席系统、客户资料管理、主动电话呼叫、电话录音/监听、
3、权限管理、报表管理、其它功能（计划、问题反馈、产品知识库）1 座席系统a) 转接b) 示忙/示闲c) 接听d) 等待2 客户资料管理及配合a) 导入及导出客户资料。b) 筛选客户资料。c) 分配客户资料。d) 客户资料管理及标记（是否已拨/成交等） 。3 主动电话呼出a) 查询客户资料。b) 呼叫对应客户的号码c) 如异常，则继续呼叫下一个客户d) 如接通时，则与座席通话，并录音。e) 挂断时，则继续呼叫下一个客户。4 电话录音/监听a) 录下每个销售人员与客户的通话（可区分到具体人员、具体时间、与谁通话） 。b) 强大的监听平台，可以随时对销售人员与客户通话录音进行历史回放。c) 可对录音文
4、件进行标记/评价。d) 录音文件的管理（归档、删除） 。5 权限管理a) 管理人员设置。b) 销售人员管理。c) 权限分配。6 报表管理 易于使用 心往神驰 访客与企业直接通话，不经过网络中转，通话质量清晰，无掉线之忧！a) 通话记录表（呼入、呼出） 。b) 员工日通话及考评表。c) 员工的工作日志及计划。d) 日统计表/周统计表/月统计表。7 其它功能a) 产品知识库，可以让每个销售人员随时知道产品的流程和常见问题。b) 问题反馈，将通话过程中，有相应的问题及建议反馈到管理人员中。c) 工作计划及提醒，统筹安排每天的工作事务，合理安排工作时间，提高工作效率。系统的优势： 工作效率高：系统能够
5、自动过滤所拨打的电话，如电话异常（忙、空号、停机等） ，系统自动顺序拨打下一通电话，无需手工进行拨号，不会产生人工拨号时的跳号错误；当电话接通时，系统自动做相应的数据记录及录音；通话完成时，系统自动呼叫下一通电话。从而提高销售人员每天呼叫客户的频率，从而达到广撒网，多捞鱼的效果。 公司经济效益：由于提高了销售人员的工作效率，完善的考评机制能督促销售人员的工作效率。销售人员的工作效率越高，公司付出的薪资成本越低，开源节流，为公司带来明显的经济效益。 容易管理：系统整合销售人员管理、计划/提醒、权限管理、录音及监听等功能，部门主管可以为销售人员分配每天需访问的客户资料，督促销售人员的工作进度。由于
6、整个过程是计算机处理，可以最大限度的排除人为因素的影响，提高公司高层对公司的管理力度。 质量稳定：易驰软件有着多年的通信产品开发经验，同时采用电信级设备，系统稳定，通话品质流畅，保障企业高强度的工作要求。 易于布署：整合公司现有资源，无需太多的改动，无需太多的硬件支持，整个系统有着灵活、可扩展的特点，维护简单。业务量提高后，系统规模可随时增容。三、 系统架构系统采用 Client/Server 结构，结构上保证了系统的稳定和高效，该系统的人机界面友好，安装和操作简单明了。充分利用现代通信与计算机技术，比如 CTI 技术（计算机电信集成技术） 、IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配
7、系统) 等，可以自动地进行大量各种不同的电话、网络等多媒体信息的交互，实现现代电话营销中心的运营操作。在现有信息服务平台基础上建设，以 IP 通信和开放式标准内核为基础，内部通信支持分散式结构。 易于使用 心往神驰 访客与企业直接通话，不经过网络中转，通话质量清晰，无掉线之忧！ 通话流程查询需要呼叫的客户资料根据相应的号码呼叫是否呼通与座席通话是否挂断保存录音及相应的通话记录保存失败的记录查询下一个客户资料否是是否当座席与客户通话时 ， 会显示相应的客户资料 ， 在通话过程中 ， 座席可以选择是否与客户通话座席可以随时调出他相应的通话记录 ， 可以对相应呼叫过的客户包括失败或者成功 ， 进行重
8、新呼叫等操作四、系统特点 易于使用 心往神驰 访客与企业直接通话，不经过网络中转，通话质量清晰，无掉线之忧！ 为企业的电话营销提供一个行之有效的解决方案：使企业的电话营销管理流程化、合理化和规范化； 信息的共享、查询、安全得到保障； 系统界面美观、操作简便，易学易会。 在软件的应用功能方面具备以下的优势和特点：可以进行电话自动拨号呼出，呼入进行客户信息弹屏； 提供了知识库、预约提示和自动提醒功能，使业务人员减少了重复性工作，降低错误率，从而缩短了销售周期； 将业务人员所拥有的信息提升为整个企业的资源，不会因为人员的流失而失去宝贵的客户资源； 企业管理人员可以及时掌握各类客户信息、业务进展和客户
9、服务情况。 支持多种 CTI 平台：保险电话营销 CRM 系统有接口，能方便地与国内外各种 CTI 中间件进行连接，实现自动拨号、来电弹出屏幕、电话转接以及会议等各种功能； 系统安全机制：系统不仅提供系统安全保障，如相关的用户口令、数据库的访问权限等，还提供了以下安全机制的设置，包括：（1）整个系统的系统管理员；（2）客户、知识文档的访问权限；（3）电话销售人员的业务文档权限。 良好的扩展性：根据用户使用本系统的不断深入，可以方便地进行二次开发，或者通过赛迪呼叫提供的软件升级来完善用户的需求。此外，还可以与赛迪呼叫软件的其它产品紧密结合，实现更为广泛、全面的企业信息化管理。四、 系统配置及实施
10、方案：a) 企业自建：可跟电信运营商洽谈，由电信运营商提供统一的电话接入号，企业自购固定座机、整合企业原有局域网，构建主动电话营销系统。b) 托管：由我司提供全套服务，整合无线固话，整合企业原有局域网及电话，构建主动电话营销系统，保证服务质量和效果。设备名称 企业自建 统一管理接入线路 由电信专门提供线路及号码，如果座席 20 个，需要提供 20 条的电话线路由本公司提供线路及号码，不需要额外布线及固定电话的号码呼叫中心服务器 企业独立拥有，一般一台就够，由本公司提供统一管理，由本公司保留呼叫中心专有设备 企业独立拥有，根据具体的座席数量来定，8 线至 320 线之间均可，由本公司提供统一管理
11、，由本公司保留座席话机 由接入线路来确定，线路由接入线路来制定可用无线固话或者移动手机，座席的数量无限制，设备可方 易于使用 心往神驰 访客与企业直接通话，不经过网络中转，通话质量清晰，无掉线之忧！便移动座席电脑 由座席的数量来定，企业可以自己提供，独立佣有由座席的数量来定，企业可以自己提供，独立佣有管理服务器 由企业自己提供，供给管理员查看数据无需专用的管理服务器，只需要一台能够访问互联网的电脑就能轻易实现管理功能主动营销系统软件 本公司提供，安装在本地的呼叫中心服务器上本公司提供，统一管理通信费用 号码月租费、开户费、通话时产生的任何费用交给运营商由手机或无线固话来定，一般需要月租费，但整
12、体成本低于固网运营商；通话时所产生的费用由本公司代收总结 前期布署比较困难，平时运营的成本较高，产品不易维护和扩展，资料保密性强，不易泄露。适用于大的企业单位，并且线路固定，应用环境较稳定的。可扩展性强，布署容易，能够适应移动办公环境，有存在一定程度的资料泄露的风险。适用于中小企业，线路无固定，应用环境经常变动。 易于使用 心往神驰 访客与企业直接通话，不经过网络中转，通话质量清晰，无掉线之忧！厦门易驰软件有限公司地址：厦门市软件园二期望海路 15 号 102 室联系人：张先生 13950076565电话：0592-5975085传真：0592-5975185邮编：361008http：/谢 谢！ 易于使用 心往神驰 访客与企业直接通话，不经过网络中转，通话质量清晰，无掉线之忧！E-mail:
