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1、四年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名 XX 银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为江苏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“ 以客户为中心” 的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提
2、高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服 务理念，从而赢得客 户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 通过四年的工作，我学到了很多，银行属于服务性行业，服务首先从微笑开始。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。 其次，技能是提升服务水平的基础。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提
3、高，通过培训，我顺利通过银行从业人员资格认证，取得了代理保险资格证书等。 我深知相聚在 XX 银 行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升江苏银行的整体形象。 真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，我会努力和许许多多优秀的 XX 人一起共同书写 XX 银行无比 绚烂美丽的崭新篇章。
