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1、银行工作人员假如我是服务对象征文银行工作人员假如我是服务对象征文21 世纪是一个倡导“服务”的时代，一个缺失服务的企业是不常青的，而且会被时代所淘汰。只有做好了服务，让客户满意了，认知你所代表的企业，那么我们银行的核心竞争力是什么呢？各家银行在储蓄品种、硬件设施等各个方面都不相上下，那么只有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。现在是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平相当的情况下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。作为一线直接面对客户的我们，常常会遇到一些服务上的误区，我们总是认为客户“需要”什么的服务，而是不是从客户的角度出发说我要什么样的服务，这里
2、我换位思考，如果我是一个被服务的对像，我会需要银行给我提供什么的服务。作为一位客户，我想除了有一个明亮舒适的环境，更需要银行的工作人员在服务方面有下面几个需要注意的：要主动服务，主动服务很重要，主动观察客户需要什么提供一次主动服务，客户就感到满意了，感到真诚了。有时一杯水，一张张巾都可以带来不同的效果，人们对“雨中送炭”的赞许和对“雨后送伞”的调侃就是证明。服务是主动还是被动，还取决于时效，因为错过了服务的最佳时机，服务的价值就会打大折扣。要热情服务，热情服务是很必要的，热情的服务是真情的流露，是以情动人，如果银行的工作人员语言温馨，面带微笑，会给我们美感动力和活力，同时也拉近了银行与客户之间
3、的距离，使的之间的关系更加常融洽。要延伸服务空间，技术的空间总是有限的，但服务的外延是无限的。人的需求是复杂多样的，如很多客户不懂银行现在开始的很多业务，这就更需要银行的工作人员拥有全面的专业知识和一专多能。要创新服务举措，没有创新就没有进步。我们在注重办理业务的技能多快好省时，在服务上也需要不断的去创新， “服务窗口” “文明之星”的评选，优质规范服务准则，规范操作规程。注意服务环节，服务创新更体现在很多服务的细节和流程上，只要多为客户想一点，多做一点，客户就会感到满意。甚至会原谅其它微小的失误及不足。多提醒一句可以让客户少问一句或少走一步。一个窗口能办好了就不需要去问其他人。营业大厅里的标示牌，温馨提示，连心卡，细微之处体现的都是良好的服务。要增加服务价值，现代服务讲的是增值服务，超值服务是建立在满意服务基础之上的人性化互动服务，是创造客户期望值的一种创新服务既感动服务。服务能带来价值，更能带能客户对我们银行的认可与忠诚度。“我是客户” ，只有时常牢记这句话，我们才能立于服务于客户的最高境界。
