街道“两个中心”建设和为民办事及网格化管理工作简介

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1、街道“两个中心”建设和为民办事及网格化管理工作简介街道“两个中心”建设和为民办事及网格化管理工作简介XX 区 XX 街道辖区面积 XX 平方公里，总人口 XX 户 XX人；辖 XX 个社区居委会，是 XX 区辖区人口最多，困难群体和重点人员比较集中的街道。近年来，XX 街道按照上级党委政府的部署要求，着力在服务民生上做文章，在创新社会管理上下功夫，重点抓好街道“两个中心”建设和社区网格化管理工作，有效提升了服务水平，推进了和谐社会建设。一、规范“两个中心”运行，有效提升群众满意度在街道“两个中心”建设中，牢固树立“以人为本、服务为先”的工作理念，始终坚持“四化”工作要求，着力打造“群众家门口的

2、政府” 。一是建设标准化。XX 年，区委、政府投资 XX 多万元，新建了 XX 平方米的 XX 街道民生服务中心和综合治理中心。“两个中心”建成以后，将以前居民在社区办理的行政事务全部移交到“两个中心”进行办理，既强化了街道公共服务和社会管理职能，又给群众搭建了一个方便、高效的办事平台。民生服务中心设 3 个综合窗口，主要受理民政残联、社会保障、住房保障、计划生育等 37 项事务；综合治理中心设 1 个综合窗口，主要受理信访接待、法律服务、综治调解等 17 项事务。二是运行规范化。在民生服务中心实行前台当场受理、后台协同办理，前后台同时运行的工作机制，实现“一门式”服务、 “一站式”办理的目标

3、。 。在综合治理中心成立由中心接访人员、法检两院工作人员、辖区律师事务所人员、网格矛盾纠纷调解员组成的民事调解、行政调解、司法调解三调联动矛盾纠纷化解志愿服务队伍和行业网格法律服务队伍，及时化解、调处各类矛盾纠纷和问题，切实做到小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。三是管理精细化。在“两个中心”大厅设置了 LED 显示屏和电子触摸查询系统，主要用于党务政务公开、服务事项公开、办事程序公开等；设置了意见薄、意见箱、电子监控、指纹签到机等，加强了“两个中心”的日常监督管理。定期对“两个中心”工作人员进行业务培训，实现综合服务“一口清”的目标。开展月服务明星评比活动，激励“两个中心”工作人员不断提

4、升服务质量和服务水平。四是服务人性化。在工作中推行首问责任制、限时办结制、全程代办和预约办理等制度，让居民少跑一趟路、少进一道门，享受温馨、便捷、高效的服务。 “两个中心”运行以来，共受理各类咨询服务 35219 人次，办理各项业务 17350 件；接待来访群众 120 人次，化解矛盾纠纷 75 件，街道“两个中心”真正成为了老百姓家门口的政府。建设社区电子便民服务平台。在社区安装了智能信息终端以及系统平台，老百姓能够很方便的在社区办理移动、联通、电信手机费、电话费、闭路电视费的缴费和飞机票、火车票、等购票业务。使社区成为老百姓家门口的公共事业服务站。截至目前居民通过社区电子便民服务系统，共为

5、居民代交各种费用 XX 多笔 XX 多元。二、实行社区网格化管理，有效维护辖区和谐稳定在社区网格化管理工作中，科学设置工作网格，扎实开展人性化服务，着力打造网格化社会管理服务新模式。一是划定工作网格。按照 300-500 户为一个网格，将XX 个社区划分为 XX 个社区网格。按照地域相邻、行业相近的原则，将辖区 XX 家驻地单位和 XX 家个体商业门店纳入网格化管理，组建了教育、司法、卫生、服务企业、商业网点等 5 个行业网格。在社区成立党委，在网格成立党支部，在楼院成立党小组，组织社区党员和在职党员开展志愿服务活动，充分发挥了党组织和党员在社区网格化管理中的先锋模范作用。二是组建管理团队。按

6、照 1+4+6+网格监督团队的模式，为每个社区网格配备网格管理团队。 “1”是指公开招聘的网格助理员， “4”是指网格督导员、网格管理员、网格警员、网格消防员组成的“四员” ， “6”是指由老党员、4050人员、低保户、热心公益事业的志愿者组成的“六大员” 。明确 XX 个网格共 XX 名网格人员的岗位职责和管理范围，动员和组织网格力量共同参与社会管理和服务。三是用好信息平台。将网格内小区、楼栋、房屋、人口、商户等基本数据及时输入社区网格化管理信息系统，实行基础数据网上查询统计、服务办事网上办理等信息化、系统化管理。为 XX 名网格管理员和 XX 名信息员配备智能手机，在工作中随时发现问题、上

7、报问题、处理问题，有效提高了工作效率。四是加强督查考评。通过公开栏、民情联系卡等方式，将网格管理服务人员的姓名、电话、岗位职责、服务事项等进行公开，加强日常监督，接受群众监督。以社区网格化管理信息系统为载体，初步建立了以反映社情民意、诉求分类处理、及时转办、跟踪督办、点评和考核为主要内容的服务办事和矛盾纠纷调处考核评价办法。目前，各网格已受理办理群众反映的矛盾纠纷、物业管理、民生等问题 XX 余件，畅通了群众诉求渠道，方便了群众办事，有效维护了辖区和谐稳定。五是开展特色服务。在网格中成立由社区干部、居民代表和各类志愿者组成的服务团队，按照“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的要求，开展“组团式、个性化”服务。如东胜社区成立跑腿服务队，怡心、万盛社区成立文艺服务队，针对群众需求开展便民服务活动。以网格为单位，根据居民所需在 XX 个网格开展了“服务型”、 “文体型” 、 “平安型”等特色网格创建活动，初步形成了“一社区一特色，一网格一亮点”的格局。