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1、专业技术人员的沟通与协调能力提升第一讲：沟通协调概述（上）各位学员，大家好！今天和大家讨论的话题是“专业技术人员沟通协调能力建设”，围绕这个主题，我想做个发言，把我这些年来对这个问题的研究、思考和归纳向各位做个汇报，供大家参考。联合国教科文组织提出“21 世纪人类学习要解决四个根本性的问题”。第一，要学习会生存；第二，要学会交流；第三，要学会学习；第四，要学会技能。为什么要学会生存？因为经济全球化导致竞争白热化，每一个人都面临着生存的危机。为什么要会交流？因为社会的开放度越来越高，各方面的联系日益紧密，整个地球已经变成了一个村庄，各种肤色的人、各种语言的人、各个民族的人、各个国家的人、各种不同
2、文化背景的人联手合作，共赢、多赢已成为地球人的共同选择。为什么要学会学习？因为科学技术突飞猛进，日新月异，知识倍增的周期越来越短，知识更新的速度越来越快，产品换代的频率越来越高，昨天的高新技术，有的可能明天就成为雕虫小技了，唯一应对的办法就是学习、充电、积累，不断的武装自己，才能与时俱进，才能跟上时代的步伐。为什么要学会技能？因为解决人类可持续发展问题，最终还是要靠科学技术，还是要靠各种解决问题的能力。联合国提出的这几个问题，与每一个专业技术人才的成长、发展都有着直接的关系。当今社会凸显三大特征。第一，学科交叉。第二，知识融合。第三，技术阶集成。这三大特征，折射出一个重要的规律。个人的作用在下
3、降，团队的作用在上升。要想成就一番事业，孤家寡人、孤军奋战绝对是不行的，通常需要一个团队，需要一支队伍集体攻关，需要各方面的专家集体智慧的合成。对于中高层次的专家来说，怎样才能带好团队？怎样才能进行有效的人际沟通？怎样才能协调好各方面的关系？怎样才能最大限度的激发每一个团队成员的聪明才智和创造潜能？实现一加一大于二的目标，沟通协调问题就显得越发重要起来了。本讲围绕着“专业技术人员的沟通和协调能力提升”介绍三个板块的内容。第一个板块，沟通协调梗概论述，就是简要的论述一下什么叫沟通，什么叫协调。第二个部分集中讲沟通问题，我把它归纳成十个基本问题，沟通基本问题探讨。第三个部分，协调主要策略考究。一、
4、沟通协调梗概论述第一个板块，沟通协调梗概论述。我们具体从五个方面来讨论沟通协调问题。第一，沟通协调问题思考。第二，沟通协调基本定义。第三，沟通协调社会定位。第四，沟通协调主要误区。第五，沟通协调实现意义。这是概述部分，我们从五个方面来认识和理解。（一）沟通协调问题思考首先，问题思考，本讲列出十道题，每一个专业技术人员都需要去思考和回答，我们在讲述过程中都涉及到了，我都会谈我自己的观点和一些认识。第一道题，沟通需要具备哪些基本能力？有三项基本能力。第二个问题，沟通的主要途径是什么？我认为主要有四大途径。第三个思考题，上行沟通有哪些技巧？就是如何和我们的上司、我们的领导进行沟通？有哪些方法和技巧？
5、第四个思考题，下行沟通有哪些技巧？如何和我们的下属、我们的员工、我们的每一个团队成员进行沟通？第五，如何认识沟通的重要性？第六，怎样理解沟通的几种模式，我会跟大家讲到三种沟通的模式问题。第七，沟通与协调有什么区别？第八，沟通协调有哪些误区？第九，沟通中存在的突出问题是什么？我做了一点归纳，把它归纳成八大问题，就是目前在我们沟通领域当中普遍存在着的。最后一个问题，上行协调需要注意哪些问题？（二）沟通协调基本定义什么叫沟通？沟通是指个人与个人、组织与组织、组织与个人之间基于一定的需求，通过语言、文字、图象、行为等方式进行的思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识、形成一致的活动，包括讲座也是一种
6、沟通。通过我们今天的讲座，围绕着沟通和协调的问题，我们要讲一些观点和信息，我们通过这个图象的形式和语言的形式。概括的讲，什么叫沟通？我给它归纳成三个共识，发现共识、发展共识、传播共识的行为和过程，这就是沟通的定义。发现共识，通过沟通、通过交流我们要寻找一些共识；第二，我们要去发展这种共识，可能这种共识的层次还不够，还不高，怎么办？通过沟通和交流我们进一步的发展和提升它；第三，传播，这种传播是相互的、彼此的传播。这就叫沟通。沟通是管理的本质。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理，因为它是管理的本质，沟通渗透于管理的全过程，管理者每一天都在沟通。我认为沟通能力人人都需要，每一个社会成员都需要，男女老
7、少都需要，但是，领导者、管理者、中高级的科技人才、科技领军人才更家需要，因为我们要带团队，我们要带课题组、带项目组，要组织专家进行攻关，所以说更需要。美国的钢铁大王安德鲁卡内基先生，曾经开出年薪 100 万美的待遇金聘请夏布担任他的执行长，很多记者问起缘由，说为什么你开出如此高薪聘请一个执行长？有必要吗？卡耐基回答，“他的那张会赞美别人的嘴巴足以获得百万年薪”，这就是卡耐基先生对沟通能力的看中。沟通存在于一切领导、一切方面、一切活动中，家庭也有沟通，单位也有沟通，社会处处有沟通，沟通无处不在，沟通无处不有，只要有人群的地方就有沟通。沟通能人人都需要，领导者、管理者、科技领军人才更需要。沟通贯穿
8、于管理的全过程，沟通包括组织管理、科技管理、信息管理、项目管理、课题管理等等，在这些全过程里面都有沟通问题。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理，没有不能沟通的员工，只有不善沟通的领导，有效沟通是成功领导的关键。沟通不仅是一门技术，而且是一门艺术。有研究表明，学会了人际沟通，就等于在通往成功的路上走完了 85%的路程，只要你懂得沟通，善于沟通。学会了人际沟通，还等于在通往幸福的路上走完了99%的路程。沟通和成功有关，沟通和幸福有关，人的沟通能力和水平决定着你的成功系数，决定着你的幸福指数。这里给大家讲一个案例，这个案例的名字叫做“人与水沟通实验”。我们一起来看看，一起来做个分析，看这个案例给我们
9、带来什么样的启示，人和水的沟通实验。日本有个科学家叫江本胜，用了 20 年的时间在研究一个问题，人和水能不能沟通？怎么沟通？沟通的结果如何？他的研究成果对人类的沟通具有重要的其实启示。实验的过程是这样，从同一处自来水管子里面取出等量的水，分别放在 3 个杯子里面，然后把这 3 杯水放在同样的环境里面，放在一个房间里面，温度都一样，然后连续七天对 3 个杯子里面的水进行不同方式的语言沟通。大家注意，连续七天，天天如此，对着 3 杯水进行语言沟通，但是语言是不一样的。然后再进行物理液压结晶实验，奇迹出现了，实验结果显示出巨大的反差。我们看看 3 杯水的结果如何。第一杯水，科学家用赞美的语言对第一杯
10、水持续进行沟通，连续七天赞美它“你真好！”“你真漂亮！”你真美丽！”最终形成的结晶如同钻石一般光彩夺目、美丽致极，这就是第一杯水实验的结果，很漂亮，色泽也很好，还发光。第二杯水，科学家采取完全相反的方式，那就不是赞美了，是攻击式、丑化式的语言，连续七天的沟通，最终形成的大为逊色，无论形状还是色泽与第一杯水相差甚大，没有赞美它，而是攻击它、丑化它。我们再看第三杯水，科学家采取不予理睬的态度，搁置在那里，冷落了七天，既不赞美它也不攻击它，无人问津，没有做任何形式的语言沟通，其结果几乎还是原状态，没有形成任何结晶。这就是日本的一个叫江本胜先生的科学家用了 20 年的时间做的这么一项科学研究，人和水的
11、沟通问题。他的研究给人类的沟通带来什么样的启示？有三点，第一，有沟通比没有沟通要好，第一杯水和第二杯水都有沟通，它就形成了相应的结晶，有不同的结晶结果，第三杯水没有沟通，没有理睬它，冷落了七天，它还是原状态。这是带给我们的第一个启示，有沟通比没有沟通好。第二个启示，赞美式的沟通比攻击式的沟通要好，第一杯水和第二杯水由于沟通方式的不同，它所带来的结果、液压大相径庭。我们一定要坚持赞美式的沟通为主。第三个启示，吵架的夫妻不分手，分手的夫妻不吵架，这就联系到我们的日常生活了。吵架的夫妻是不会分手的，分手的夫妻处于冷战，谁也不理谁。我们第三杯水大致给我们这样一个启示。什么叫协调？协调是指协调主体为了调
12、和意见冲突，平衡利益关系，实现和谐共处而采取的说服过程。协调是利益分化和社会整合的共同要求。我们现在大的背景叫市场经济，在市场经济个大的背景下，人们的价值取向、利益分化显得非常明显，怎么办？就需要通过不断的去协调、去整合。协调是一个整体概念，协调是一个动态概念，协调是一个求同存异的过程。协调的本质是平衡。大家还记得我前面讲沟通吗？沟通是管理的本质。我们现在讲协调，协调的本质就是平衡。协调的目的是平衡利益关系，化解矛盾冲突，构建和谐社会。协调是管理者的重要职责。沟通和协调怎么区别？两者是什么关系？沟通和协调既有联系又有区别，它是一个问题的两个方面，有时候我们把沟通和协调联系起来讲，结合起来讲，有
13、时候我们又可以把它分开来讲，沟通常常是在两者之间进行，我这里用的是“常常”，不是绝对的，有时候也可以在三者以上，但是更多的时候都是两者之间在进行的，协调则常常是在三方或多方之间展开。沟通是为了寻求共识，协调是为了平衡关系，这又是它们的一个不同点。沟通是手段，协调是目的，沟通为了协调，协调能促进沟通。因此，两者的关系是相互联系、相互促进、相辅相成的。这是第二个问题，关于沟通和协调的基本定义，我们做一点简要的分析。（三）沟通协调的社会定位我们怎么来认识，怎么来理解沟通和协调的作用？这部分我们从几个方面全方位的来看沟通和协调的问题。第一，在领导艺术框架体系中的定位，第二，在公务员能力框架体系中的定位
14、，第三，在情商指标体系中的定位，第四，在国际化人才必备素质中的定位。我们很多专业技术人才都是国际化的人才，都有留学的背景，都具备了国际化的素质。第五，在 21 世纪人类学习中的定位，第六，在未来人才发展趋势中的定位。我想我们我们全面的去认识沟通和协调，应当从一个比较宽泛的角度去认识，这样的话我们才能充分的认识到沟通、协调的重要性和社会价值。首先，沟通与协调在领导艺术框架体系中的定位。什么叫领导艺术？领导艺术不是一个空洞的口号，它有明确的内涵。本讲认为现代领导艺术至少应该涵概 10 项艺术，10 个方面。这 10 个方面，其中就包括沟通的艺术和协调的艺术。现代领导艺术第一项是决策的艺术，就是当领
15、导的怎么做决定。第二是用人的艺术，包括狭义的用人和广义的用人，包括人才的培养、人才的配置、人才的使用和人才的激励。第三项就是沟通艺术。第四项就是协调艺术。第五项是开会的艺术，怎么主持会？怎么开短会、开时会、开出一个高效率的会？第六，讲话艺术。怎么演讲？怎么样才能讲出水平、讲出力量、讲出艺术、催人奋进、鼓舞势气、激励人心？第七，激励艺术，就是表扬人、赞美人。第八项是调研艺术，怎么搞调查研究？怎么样发现问题、解决问题？第九项是授权艺术，授权要授之有度、授之有方。我们往往是一捅就死、一放就乱，说明授权没有把握好。第十项，形象设计艺术。这是我在研究和宣传领导艺术的时候，我对现代领导艺术的诠释。在这里，
16、我把领导艺术的沟通艺术和协调艺术排在第三位和第四位，排在领导的决策和用人之后，是相当的靠前的，我认为我们当领导的一是决策、二是用人，接下来就是沟通和协调了。决策没问题，用人没问题，但是不会沟通、不善于协调的话，你这个队伍、你这个组织和单位仍然不可能正常运转，这是第一个定位，沟通和协调在领导艺术框架体系中的定位。第二，沟通与协调在公务员通用能力框架体系中的定位。我们国家有 700 万国家公务员，公务员需要具备哪些通用能力？2003 年 12 月我国正式颁布国家公务员九项通用能力，在“公务员的九项通用能力”中，把沟通和协调合并在了一起作为一个能力列为第六项。“公务员的九项通用能力”包括：第一项，政治鉴别能力；第二项，依法行政能力；第三项，公共服务能力；第四项目，调查研究能力；第五项，学习能力；第六项，沟通协调能力，合二为一；第七项目，创新能力；第八项，应对突发事件能力；第九项目，心理调试能力。所以，“公务员九项通用能力”当中也有这么一项，沟通和协调能力的问题。这是第二个定位。第三，沟通与协调在情商指标体系中的定位。情商、智商，康商，三商并举，同
