一、二类汽车维修企业质量考核表(新版)

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1、1一、二类汽车维修企业质 量信誉考核申 请 表申请等级及自评分数 申请单位（章） 地 址 2一、企业基本情况：企业名称地 址法人代表 企业类别经营范围分公司名称及地址连锁经营汽车维修企业总部名称及地址上年度企业质量信誉情况总结摘要：（可加附页）3二、从业人员序号 姓名性别出生年月从事专业或工种职称或级别 证书号 备注4三、安全生产事故记录事故时间 地 点死亡人数 受伤人数经济损失事故处理情况：事故时间 地 点死亡人数 受伤人数经济损失事故处理情况：四、服务质量事件序号 时间通报部门社会影响原因：时间5通报部门社会影响原因：时间通报部门社会影响原因：时间通报部门社会影响原因：五、投诉情况投诉件数

2、 有责投诉件数六、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）序号 荣誉称号 表彰部门 文号 备注6七、企业设施设备情况1、仪表工具序号 设备名称 数量查验记录其他要求和备注1 万用表2 气缸压力表3 燃油压力表4 液压油压力表5 真空表6 空调检漏设备7 轮胎气压表8 外径千分尺9 内径千分尺10 量缸表11 游标卡尺12 扭力扳手13 气体压力及流量监测仪（针对燃气汽车维修业）14 便携式气体检漏仪（针对燃气汽车维修业）2、专用设备序号 设备名称大中型客车大型货车小型车数量查验记录其他要求和备注1 废油收集设备 2 齿轮油加注设备 3 液压油加注设备 4 制动液更换加注器 5 脂类加注器 6 轮胎轮

3、辋拆装设备 77 轮胎螺母拆装机 8 车轮动平衡机 9 四轮定位仪 二类允许外协10 四轮定位或转向轮定位仪 二类允许外协11 制动鼓和制动盘维修设备 12 汽车空调冷媒回收净化加注设备 大货车允许外协13 总成吊装设备或变速箱等总成顶举设备 14 汽车举升设备 一类不少于 5 个，二类应不少于 2个。汽车举升机或具有安全逃生通道的地沟15 汽车故障电脑诊断仪 16 冷媒鉴别仪 17 蓄电池检查、充电设备 18 无损探伤设备 19 车身清洗设备 20 打磨抛光设备 21 除尘除垢设备 22 车身整形设备 23 车身校正设备 二类允许外协24 车架校正设备 二类允许外协25 悬架试验台 允许外协

4、26 喷烤漆房及设备 大中型客车允许外协27 喷油泵试验设备（针对柴油车） 允许外协28 喷油器试验设备 29 调漆设备 允许外协830自动变速器维修设备(见 GB/T16739.2-2004中 5.4.4) 允许外协31 氮气置换装置（针对燃气汽车维修业） 32气瓶支架强度校验装置（针对燃气汽车维修业） 允许外协注：“” 要求具备， “” 不要求具备。3、主要检测设备序号号设备名称 数量 查验记录 其他要求 和备注1 尾气分析仪或不透光烟度计计2 汽车前照灯检测设备 可用手动灯光仪或投影板检测3 侧滑试验台 可用单板侧滑台4 制动性能检验设备 可用制动力、制动距离、制动减速度的检验设备之一4

5、、通用设备序号 设备名称 数量查验记录其他要求和备注1 计算机2 砂轮机3 台钻（含台钳）4 电焊设备（大中型客车、大型货车维修）5 气体保护焊设备6 压床7 空气压缩机8 抢修服务车注：1、企业应配备表 1表 4 要求的仪表工具、专用设备、检测设备和通用设备，其规格和数量应与其生产规模和生产工艺相适应。 2、从事营运车辆二级维护的企业，应配置满足 GB/T18344 规定的所有出厂检验项目的检测设备。3、各种设备应满足加工、检测精度的要求和使用要求，并应符合相关国家标准和行业标准的要求。94、汽车举升机、喷烤漆房及设备等涉及安全的产品应通过交通产品认证。5、允许外协的设备，应具有合法的合同书

6、，并能证明其技术状况符合上述第 3 条和第 4 条的要求。5、设施情况面积(m )接待室情况有关说明：面积 (m )停车场情况有关说明：面积(m )生产厂房情况有关说明：注：1.接待室（含客户休息室）(1)企业应设有接待室，一类企业的面积不少于 80m2，二类企业面积不少于 20m2。(2)接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并有客户休息设施。2.停车场(1)企业应有与承修车型、经营规模相适应的合法停车场地，并保证车辆行驶通畅。一类企业的停车场面积不少于 200m2，二类企业的停车场面积不少于 150m，不得占用公共场地。(2)租赁的停车场地应具有合法的书面

7、合同书，租赁期限不得少于 1 年。(3) 停车场地面应平整坚实，区域界定标志明显。3.生产厂房及场地(1)生产厂房面积应能满足表 1表 4 所列设备的工位布置、生产工艺和正常作业，并与其经营业务相适应。一 类 企 业 的 生 产 厂 房 面 积 不 少 于 800m2，二类企业的生产厂房面积不少于 200m2。(2)生产厂房应设有总成维修间。一类企业总成维修间面积不小于 30 m2,，二类企业总成维修间面积不小于 20 m2，并设置总成维修所需的工作台。拆装工具、计量器具等。 （3）生产厂房内10应设有预检工位，预检工序应有相应的故障诊断、检测设备。 （4）租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书

8、，租赁期限不得少于 1 年。 （5）生产厂房地面应平整坚实。 （6）从事燃气汽车维修的企业，应有专用维修厂房，厂房应为永久性建筑，不得使用易燃建筑材料，面积应与生产规模相适应。厂房内通风良好，不得堆放可能危及安全的物品。厂房周围 5m 内不得有任何可能危及安全的设施。 （7）从事燃气汽车维修的企业，还应设有密封性检查、卸压操作的专用场地，可以设在室外。应远离火源，应明示防明火、防静电的标志。11八、一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准（自查、行业复核）考 核 项 目分值（分） 评 分 标 准 实得分数 复核分数一、设施、设备 100接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足要求的，扣 1

9、0 分，全部不满足要求的，不得分；设备每缺一项（或没有外协的）扣 10 分。二、从业人员素质 100（1）道路运输经理人及技术负责人35 未取得从业资格证书持证上岗的，不得分。 (2)质量检验员、价格结算员、业务接待员、维修技术人员（机修、电器、钣金、涂漆）等关键岗位人员35人员配备达不到开业条件要求的，或未取得从业资格证书并持证上岗达不到开业条件要求的，不得分。从业人员配备及获取从业资格证件比例(3)其他从业人员 30持证上岗人数占总人数比例 100%起，每降低 5%，扣 3 分。三、安全生产 801.安全生产制度 25无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分；制度不健全或执行不到位的，扣

10、10 分/项。各工位设备无安全操作规程的，扣 5 分/工位，不上墙的扣2.5 分/工位。2.安全保护措施和消防设施 25对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂、压力容器等未单独存放，或无防护措施，或设施无效的，扣 10 分/项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣 10 分/项。3.安全事故 30 发生生产安全责任事故，造成人员轻、重伤的，扣 15 分/起； 四、维修质量 2001.质量保证体系 50 无质量管理机构，无国家、行业汽车维修标准及相关技术标准、维修技术12资料和工艺文件的，扣 10 分/项；质量管理和质量检验制度（质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格证管理、技术档案管理、标准和

11、计量管理、设备管理及维护、人员技术培训制度等）不完善或执行不到位的，扣10 分/项；维修车辆档案没有一车一档的扣 10 分；记录不完善的扣 5 分。（1）采购登记 20采购的维修配件未按要求进行登记的，扣 5 分/件；发现一起使用假冒伪劣产品或配件无合格证的，不得分。（2）旧件处理 15换下的配件、总成未交托修方或未经托修方允许（登记）自行处理的，扣5 分/件；旧配件或修复件无明确标识的，扣 5 分/件。2.维修配件（3）配件明示 15未将原厂件、副厂件、修复件分别标识、明码标价的，扣 5 分/件。3.质量保证 50未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣 10 分/辆次；未公示质量保证期的，

12、扣 10 分；公示的质量保证期低于国家有关规定的，不得分。4.出厂合格证 50未按规定签发维修车辆进厂检验单、过程检验单、竣工检验单和竣工出厂合格证的，扣 10 分/辆次；填写不规范或填写内容不全的，扣 5 分/辆次；车辆返修无返修记录或记录不完整的，扣 5 分/辆次。五、服务质量 2001.服务公示 20未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣 5 分/项。2.维修透明度 40维修项目未与车主沟通的，扣 10 分/辆次；修车现场不可视的，扣 10 分。3.用户满意度 30用户满意度（以随机征求用户意见为准）100%起，每降低 5%，扣 3 分。未建立

13、用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制度的，扣 10 分/项；有制度无记录的，扣 5 分/项。4.有责投诉 60发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的，扣 30 分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣 60 分/次。5.服务质量事件 50 发生重大服务质量事件的，扣 50 分/起。六、遵章守纪 200遵章守纪 200 1、未将机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场13所的醒目位置的扣 10 分/次。2、变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的扣 10 分/次。3、未按规定公布机动车维修收费项目、工时定额和收费标准或超出公布结算工时定额、结算工时单价向托

14、修方收费的扣 15 分/辆次。4、企业维修工时单价和工时定额未按规定备案或执行标准高于备案工时定额标准的扣 10分/次。5、只收费不维修或者虚列维修作业项目的扣 10 分/辆次。6、未使用规定的结算清单格式的扣 5 分/辆次。7、未按规定报送统计资料的扣 10 分/次。8、签发虚假或不签发机动车竣工出厂合格证，或者伪造、倒卖或转借机动车维修出厂合格证的扣 5 分/张。9、未按照有关技术规范进行维修作业的扣 5 分/辆次。10、非法转让、出租机动车维修经营许可证件的扣 25 分/次。七、环境保护 801.环保设施设备 30环保设施设备（主要包括废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾

15、等收集、处理设施设备；车间通风、除尘、净化、消声等设施设备）配备或技术状况不能满足要求的，扣 10 分/台（套） 。2.维修废物 30废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣 20 分/项。3.厂区环保 20厂区卫生不达标，通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣 10 分/项。八、企业管理 401、质量信誉档案建立 20未建立，扣 20 分；企业基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善，扣 10 分/项。 2、计算机管理 20 未实行计算机信息化管理的扣 20 分/项；建立不完善的扣 10 分。九、加分项目 1001.企业形象 30进行了企业形象设计，实行了员工统一服装、统一标志并示证上岗的，加10 分/项。2.连锁经营 20 连锁经营超过 3 个网点的，加 20 分。3.市厅级以上集体荣 50 获得省、市道路运输管理机构的，加14誉称号 10 分；获得市、厅级的，加 20 分；获得省、部级以上的，加 50 分。说明：1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。 2、连锁经营是指企业总