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1、一、选择1、下列对会议日程的编制方法说法有误的一项是（ D ） 。A、制定一程表时，应注意议题所涉各种事物的习惯性顺序和本公司章程有无对会议议程顺序的明确规定。B、制定议程表之前还必须明确会议活动的人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排。C、尽量将同类性质的问题记中排列在一起，这样既便于讨论，也便于有关列席人员到会和退席。D、保密性较强的议题，一般放在会议开始。2、会议记录的尾部应有（ A ） 。A、 “主持人：（签字） ”、 “记录人：（签字） ”B、写明“散会 ”，并注明散会时间C、注明会议议题D、注明会议地点3、秘书部门接受任何保密文件、资料都要（ A ） 。A、用印并保管B、锁入保险柜
2、C、查收并封存D、签收并登记4、值班工作的职责范围可宽可窄，但值班工作一定要保持（C ） 。A、稳定性B、可靠性C、连续性D、规范性 5、下列哪个费用不能从零用现金中支出（ D ） 。A、邮资B、停车费C、添置少量的办公用品D、上司出差到外地开会的交通费6、秘书人员对不合法或不合手续的使用印章、介绍信（D）A、 “有求必应”B、无权拒绝盖印C、向上级主管部门反映D、有权拒绝盖印或提出异议7、在办公设备及办公用品接受程序中，如发现数量不对，应 ( C )。A、报告上一级领导B、直接与供应商联系C、通知采购部门D、按实际接受的办公设备和用品量登记8、简报的报头设在第一页的上方，约占全页的（ C ）
3、A、五分之一 B、四分之一C、三分之一D、二分之一9、在制定商务旅行计划前，首先要了解的是（ A ）A、公司差旅费用、交通、食宿等级标准范围的有关规定及程序等 B、出差时间C、上司或接待人的特别要求D、上司旅行区域的天气状况10、依据直接的最新的权威性材料，进行对照分析，发现并纠正信息中某些差错的信息校核的方法是（ B ） 。A、溯源法B、核对法C、比较法D、调查法1、秘书必须根据（ A ）来确定接待规格。A、来访者身份B、来访者单位规模C、本单位规模D、对方与我方的关系2、处理冲突时采用弹性低、互动强度中等的策略是（ B ） 。A、铁令如山B、全力支持C、D、讨价还价14、下列哪一项符合布置
4、办公室的基本要求是（ D ） 。A、使用大小不一的桌子，以区别每个职员的不同工作性质。B、将办公室里所有的档案柜靠墙放，以此来节省空间C、主管座位应位于员工座位之前方。D、办公室里自然光应来自于桌子的左上方或斜后上方。15、若打开扫描仪以后，其指示灯一直呈桔黄色，则（ A ） 。A、应关闭扫描仪电源，并检查扫描仪是否插紧在插座上，以及是否接地。B、先检查扫描仪内部灯管。C、先断开扫描仪与电脑之间的连线。D、应将此玻璃用干净的布或纸擦干净。16、下列哪一种传递信息的形式使用的范围最为广泛，使用频率最高（C） 。A、信件B、备忘录C、通知D、报告17、下列关于批转通知的标题正确的项是（ B ） 。
5、A、 诚信公司批转安全质量检查方案的通知 B、 诚信公司批转诚信公司第一分公司关于安全质量检查方案的通知C、 批转诚信公司第一分公司关于安全质量检查方案的通知D、 诚信公司批转诚信公司第一分公司的安全质量检查方案18、常见的开放参观活动主题是（ B ） 。A、扩大组织的知名度 B、促进组织的业务拓展 C、和谐组织与社区的关系D、增加员工或家属的自豪感19、信息的内向传递通常是（ B ）A、了解员工对本单位工作的看法 B、传递本单位当前工作的重要安排C、树立企业形象D、增进社会公众对企业产品及服务的了解和认可20、采用问题分类法应是（ A ） 。A、类项设置力求符合实际，如实反映立档单位的主要面
6、貌B、可以某种根据需要划分C、可以设虚类D、要参照单位的职权范围和基本工作职能21、在礼仪服务过程中，说法正确的是（ C ） 。A、当接待人员看到有人向自己走过来并介绍自己的身份时，应马上表示欢迎，献上鲜花，但不能主动与对方握手。B、国际通行的礼仪是“ 以左为尊”，接待人员应该走在来宾的右前方引路，同时用手示意。C、乘车前应清点行李，向来宾确认行李件数，以免忙中出错。D、在迎接过程中，如果迎接者有好几位，应该由其中的身份最高者向来宾介绍自己一方。22、下列有关于办公室布置的具体要求说法不正确的是（B ） 。A、办公桌的排列应按照直线对称的原则和工作程序，其线路以最接近直线为佳，防止逆流与交叉现
7、象。B、光线应来自右方，以保护视力。C、常用设备应放在使用者近处。D、电话最好是 5 平方米空间范围一部，以免接电话离座位太远，分散精力，影响效率。23、双边会谈通常用（ A ）桌子A、长方形或椭圆形B、圆桌或方形C、环形或圆桌D、方形或环形24、下列有关于馈赠礼品的礼节说法错误的是（ D ） 。A、送日本人礼物时应尽量不要选绿色的包装纸，不要打蝴蝶结B、送阿拉伯人要用绿色的包装纸C、给美国人送礼不要送蝙蝠D、送法国人礼物可以送带动物图案的东西，比如孔雀、仙鹤、大象等25、在秘书接待工作中，应严格遵守执行的规章包括（ ABCD ） 。A、不擅自更改接待标准B、了解客户的饮食习惯C、保管好公司文
8、件D、尽量满足客户的参观要求26、秘书制定接待计划的主要内容有（ ABC ） 。A、确定接待规格 B、拟定日程安排C、提供接待经费预算和列支D、预定纪念品27、横向沟通中可能遇到的障碍是（ AB ） 。A、部门的本位主义B、猜疑、威胁、恐惧C、草率评判D、不善聆听28、哪些因素是引发冲突的潜在原因（ ABCD ） 。A、目标不合，难以合作B、信息传达不够精确或不够完整C、责任不明，缺乏效率D、抵触或其他负面的感觉29、盖印要领是（ AD ） 。A、握法端正B、印泥适度C、用力均匀D、落印平稳30、公文销毁的方式是（ABC） 。A、焚烧B、粉碎C、重新制成纸浆D、撕成两半出售给废品收购部门31、
9、简报按内容分，有( ABC ) 。A、工作简报B、动态简报C、会议简报D、专题简报32、反应某项工作、活动或事件的发生、发展和变化的客观情况的属于信息编写类型中的（ B ） 。A、建议型信息 B、动态型信息 C、经验型信息D、预测型信息33、下列关于通知与通报说法有误的一项是（ C ） 。A、通知与通报均为知照性公文。 B、通知带有指令性。C、通报重在告知人们执行什么任务或怎样做。D、通报重在传达。34、下列哪一种是以不相隶属机关为主送单位的公文（ A ） 。A、函B、通知C、决定D、意见35、决定的结构是（ B ） 。A、标题+正文 +落款B、标题+主送机关+正文+（附件）+落款+ 成文日期
10、C、标题+主送机关+正文+（附件）+落款D、标题+正文 +落款+成文日期36、下列有关于会见会谈的地点选择、布置与检查说法不正确的是（ C ） 。A、会见时，座位安排通常为半圆形，主人主宾并排而坐。会谈时，一般用长条形桌子，宾主相对而坐。B、会客室应充分考虑色彩对人们心理的影响，选择能够对人们的心理产生温暖、柔和、温馨感觉的颜色。C、会客室都应有冷暖空调和取暖设备，2427 度比较适合D、会议室应保持卫生与清洁。37、计划按内容分，可以分为（ C ）A、综合性计划、专题性计划、指令性计划、指导性计划等B、国家计划、地区计划、单位计划、部门计划等C、学习计划、工作计划、生产计划、财务计划等D、长
11、期计划、短期计划、年度计划等38、使用扫描仪时发出的噪音很大的原因（ A ） 。A、这是扫描仪工作时机械部分的移动产生的，把扫描速度调整成中速或低速即可。B、可能室温较低的缘故。C、扫描仪的平板玻璃脏了。D、可能是机温较高的缘故。 39、下列属于一次信息开发的信息开发形式是（ A ） 。A、剪报B、索引C、文摘D、简讯二、填空1、接待的规格有：高规格接待 、对等接待 、低规格接待 。2、 事故情况记录表通常记录以下信息：事故日期 、事故地点、事故涉及的人员。事故的证人、事故过程的概述、填写事故记录表的人员签名。3、会见，也叫礼节性会晤，一般时间较短，通常是 半小时 左右，属于礼貌性的应酬。4、
12、会务筹备情况的检查结果可以通过 3 种形式向领导或会议工作人员汇报：书面形式、口头形式、协调会形式。5、印章的管理与使用要求是：专人负责、确保安全、防止污损。6、上司临时交办事项的特点是 广泛性、临时性、具体性 、紧迫性。7、扫描仪按照扫描方式划分有：手持式、平台式 、滚筒式。8、信息筛选是对收集到的大量信息进行鉴别 和 选择 ，判断信息的价值，决定信息的取舍，提取真实、有价值、能满足需求的信息。9、文书承办是按照文件要求或 领导批示 ，结合 工作的实际情况 ，具体处理文件的工作。1、会议记录的结构是：标题+ 正文 + 尾部 。2、一般来说，公务印章分为以下几大类：正式印章、套印章、钢印 、领
13、导人签名章 、专用章。4、信息传递的要素：信源 、信道、信宿。5、批转转发性通知具有 3 种类型：批转通知、转发通知、印发通知 。6、报告的特点：汇报性、陈述性 。7、改进办公室日常事务工作的基本流程为：定义 评价 分析 改进实施。8、信息编写的类型：动态型信息、建议型信息 、经验型信息、问题性信息、预测性信息。9、通告的类型：制约性通告、告知性通告 。10、市场调查报告的主体部分，一般包括一下 3 个部分：情况部分、预测部分 和建议部分。三、情境题1、一段时间以来，宏大公司的一些会议决定迟迟得不到落实，有点部门因对领导问题持有异议，故意将会议决定拖延。这使领导非常恼火。把秘书高叶找来怒骂了一
14、顿，高叶感到非常被动。为解决此种被动状况，秘书协助公司领导层层开会，首先对一些问题加以澄清，统一了认识，从而疏通了信息决办环节。、根据上文，简要评述高叶在会议催办上的工作情况。、根据上述事件，请简要说出会议催办的方式。参照 P63（第四册）2、公司要在一个新的地点设立销售二部，经理要求秘书高叶制定一个办公设备和家具的预算采购方案。高叶接到任务后，参照目前销售一部的情况进行了资金估算，与销售部进行了多次沟通，并进行了市场调研，经反复比较选定了所购设备的型号，并且将所需要的设备按轻重缓急进行了排序。经理对预算方案非常满意。、根据上文，简要评述高叶的工作情况。、根据上述事件，请简要说出编制采购预算的
15、一般程序。参照 P144（第三册）1、某公司要举办成立大会，请了有关单位的领导参加，秘书小李负责嘉宾的邀请。她用电话通知各位嘉宾，但有的嘉宾电话没通，所以没有找到，事后她把这件事忘掉了，会前也没和嘉宾再次确认。对于重要嘉宾发出了邀请函，但邀请函不是十分美观，比较简陋。结果开会那天，来的嘉宾很少。、简要评述小李的做法的不妥之处。、根据上述事件，请简要会议嘉宾的邀请程序。参照 P。30（第四册）3、天地房地产公司持有 300 多套住宅，100 多家商业机构、60 处70 处农场和地产的目录。这些目录全都登记在临时簿册上，按财产地址归档，并按业主姓名相互参见。目前主要的困难是由于公司没有资料整理的相关工作程序，使得推销员和顾客不能立即得到房地产的详细目录，影响了开展业务工作的效率。、简要评述天地房地产公司在办公管理上出现的问题。、简述改进办公日常事务工作程序。参照 P109（第三册）4、英豪公司将举行销售团队会议，研究
