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1、信访局长先进材料百姓的贴心人记*旗委政府信访局长*同志在*旗委政府信访局的大院里，人们经常看到一位带着眼镜，留着平头，脸上总是带着笑容的年轻人在和农民边走边说，直到大门口才挥手告别。从农民的脸上能看到信任的表情和满意的笑容。这个和农民谈话的年轻人就是*旗委政府信访局长*同志，被*旗老百姓称为“咱们的贴心人” 。XX 年 10 月，*同志被任命为*旗委政府信访局长。当时正值运输公司职工集体上访，围攻旗党政大楼，多次越级进京上访，信访形势一度严峻。正可谓临危受命，上任伊始，就严峻考验着这位年轻的信访局长能耐和魄力。有着近十年的基层工作经历，他深知老百姓的事情无小事，更明白自己肩上的担子有多重。于是
2、他与群众面对面的交流，充分听取群众所反映的问题，站在解决问题的角度上，经过一番至诚至真的劝导，疏散了围攻党政大楼的所有群众。随后，他亲自组织有关人员展开调查工作，白天走访，晚上整理材料。三天，共走访了二十几户职工，为甄别案情，解决问题打下了基础。他给群众留下了自己的电话号码，随时保持与群众的联系，对案件的进展情况随时公布。他根据旗委、政府的指示，协同旗法制办、拆迁办、交通局等部门经过多次召开专题会议认真分析研究，本着“以人为本，构建和谐*”的发展理念，从最大限度地保护群众利益的角度出发，并在 30 天内给群众做出了初步的答复，稳定了上访群众的心，赢得了群众的信任，控制了局势。最后通过多方努力，
3、终于解决了这个问题，由于工作方法得当，这次规模较大、影响广泛的群众集体访没有出现重复上访，并且为运输公司职工挽回经济损失 180 多万元。运输公司职工集体访问题的解决，为旗委、政府在群众中树立了的良好形象，也为解决重大集体访问体积累了宝贵经验。浩勒报吉村水源地农民集体访的问题，在这之后也得到了很好的解决，还有原育草站工人入社保问题，无定河镇农民反映玉米制种问题， “救民党”历史遗留问题，原耐磨材料公司拖欠退休职工医疗保险和*召镇牧民草场污染等时间跨度大、处理难度大、群众集体访频繁的遗留案件都得到了解决。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 ”信访工作整天与有意见或有怨气的群众打交道，稍不
4、注意工作方法就很容易激化矛盾，引起更大的混乱。所以他在接待上访群众时，说话总是和风细雨，从群众的角度出发，动之以情、晓之以理地进行解释，化解上访人的疑虑。他在信访局领导干部中提出“以情感人、以德育人、以法管人、以理服人”的群众思想政治工作方法，要换位思考；要求每个信访工作者从一句话，一杯水，一个眼神做起，文明接访，树立信访干部的良好形象。就是通过这工作中的点点滴滴，他赢得了上访群众的理解和信任，得到了他们的拥护。所以来信访局找他的人不一定都是来上访的，有些是来旗里办事顺便来看看肖局长，和他拉拉家常叙叙旧；即使是上访的群众，也能够心平气和地反映问题。他们知道，反映到肖局长那里的问题，肯定会得到解
5、决，因为肖局长对待他们就像朋友、邻居一样。在肖局长认真地办好每一个信访案件的同时，他也在不断学习、总结、探索信访工作的新思路、新方法，使信访工作紧跟“以人为本，建设绿色*”发展理念的步伐。面对上访群众，他总是耐心细致的解释，认真梳理信访问题，逐个研究调查处理方案，果断处理信访问题，汇总后提出建议，及时向分管领导汇报，确保上下信息灵、情况明，使信访工作由滞后型向超前型转变，由被动型向主动型转变。通过领导包案、督办、信访首办、矛盾纠纷排查调处等工作机制，为建立和完善信访工作的长效机制探索新路子，每年至少召开 12 次信访联席专题会议研究解决信访突出问题。建立了党政领导接待日制度和旗信访局实行 24
6、 小时接访制度；健全了信访信息员网络和建立了信访投诉网站；开通了凡是标有“人民来信”字样的信件，从速从快优先投递，旗信访办优先转办和交办等绿色通道，把信访工作做到未雨绸缪、防患于未燃。*同志作为信访局的带头人，具有较高的学识素养和政策理论水平，他掌握了土地管理、劳动保障、财经、草原使用等多方面的政策法规。但是他并不满足，他知道要想把工作做好，就必须不断充电，紧跟时代发展的步伐，所以每当国家和地方政府出台新的政策法规条例，他总是在第一时间拿到材料组织全局领导干部学习。从*同志被任命为信访局局长至今的 2 年多的时间里，共协调解决了几年来滞留的 132 件疑难信访案件，他靠自己创造性的工作引起了领导对信访工作的重视。在*旗全面发展而矛盾必然凸显的特殊时期，全旗信访形势呈现出“三下降两好转”的良好势头，即两下降是信访总件数明显下降，集体访和个体访明显下降；两好转是非正常上访得到有效控制趋于好转，信访激烈化程度明显好转，这是一个重大突破，为建设绿色*，构建和谐社会创造了良好的社会环境。信访局和他个人也多次获得了“先进集体” 、“先进个人”等荣誉称号。面对这些成绩和荣誉，他很淡然。因为他明白，自己只是做了一个共产党员、一个领导干部所应该做的工作！
