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1、信访局长先进材料百姓的贴心人记*旗委政府信访局长*同志在*旗委政府信访局的大院里,人们经常看到一位带着眼镜,留着平头,脸上总是带着笑容的年轻人在和农民边走边说,直到大门口才挥手告别。从农民的脸上能看到信任的表情和满意的笑容。这个和农民谈话的年轻人就是*旗委政府信访局长*同志,被*旗老百姓称为“咱们的贴心人” 。XX 年 10 月,*同志被任命为*旗委政府信访局长。当时正值运输公司职工集体上访,围攻旗党政大楼,多次越级进京上访,信访形势一度严峻。正可谓临危受命,上任伊始,就严峻考验着这位年轻的信访局长能耐和魄力。有着近十年的基层工作经历,他深知老百姓的事情无小事,更明白自己肩上的担子有多重。于是
2、他与群众面对面的交流,充分听取群众所反映的问题,站在解决问题的角度上,经过一番至诚至真的劝导,疏散了围攻党政大楼的所有群众。随后,他亲自组织有关人员展开调查工作,白天走访,晚上整理材料。三天,共走访了二十几户职工,为甄别案情,解决问题打下了基础。他给群众留下了自己的电话号码,随时保持与群众的联系,对案件的进展情况随时公布。他根据旗委、政府的指示,协同旗法制办、拆迁办、交通局等部门经过多次召开专题会议认真分析研究,本着“以人为本,构建和谐*”的发展理念,从最大限度地保护群众利益的角度出发,并在 30 天内给群众做出了初步的答复,稳定了上访群众的心,赢得了群众的信任,控制了局势。最后通过多方努力,
3、终于解决了这个问题,由于工作方法得当,这次规模较大、影响广泛的群众集体访没有出现重复上访,并且为运输公司职工挽回经济损失 180 多万元。运输公司职工集体访问题的解决,为旗委、政府在群众中树立了的良好形象,也为解决重大集体访问体积累了宝贵经验。浩勒报吉村水源地农民集体访的问题,在这之后也得到了很好的解决,还有原育草站工人入社保问题,无定河镇农民反映玉米制种问题, “救民党”历史遗留问题,原耐磨材料公司拖欠退休职工医疗保险和*召镇牧民草场污染等时间跨度大、处理难度大、群众集体访频繁的遗留案件都得到了解决。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。 ”信访工作整天与有意见或有怨气的群众打交道,稍不
4、注意工作方法就很容易激化矛盾,引起更大的混乱。所以他在接待上访群众时,说话总是和风细雨,从群众的角度出发,动之以情、晓之以理地进行解释,化解上访人的疑虑。他在信访局领导干部中提出“以情感人、以德育人、以法管人、以理服人”的群众思想政治工作方法,要换位思考;要求每个信访工作者从一句话,一杯水,一个眼神做起,文明接访,树立信访干部的良好形象。就是通过这工作中的点点滴滴,他赢得了上访群众的理解和信任,得到了他们的拥护。所以来信访局找他的人不一定都是来上访的,有些是来旗里办事顺便来看看肖局长,和他拉拉家常叙叙旧;即使是上访的群众,也能够心平气和地反映问题。他们知道,反映到肖局长那里的问题,肯定会得到解
5、决,因为肖局长对待他们就像朋友、邻居一样。在肖局长认真地办好每一个信访案件的同时,他也在不断学习、总结、探索信访工作的新思路、新方法,使信访工作紧跟“以人为本,建设绿色*”发展理念的步伐。面对上访群众,他总是耐心细致的解释,认真梳理信访问题,逐个研究调查处理方案,果断处理信访问题,汇总后提出建议,及时向分管领导汇报,确保上下信息灵、情况明,使信访工作由滞后型向超前型转变,由被动型向主动型转变。通过领导包案、督办、信访首办、矛盾纠纷排查调处等工作机制,为建立和完善信访工作的长效机制探索新路子,每年至少召开 12 次信访联席专题会议研究解决信访突出问题。建立了党政领导接待日制度和旗信访局实行 24
6、 小时接访制度;健全了信访信息员网络和建立了信访投诉网站;开通了凡是标有“人民来信”字样的信件,从速从快优先投递,旗信访办优先转办和交办等绿色通道,把信访工作做到未雨绸缪、防患于未燃。*同志作为信访局的带头人,具有较高的学识素养和政策理论水平,他掌握了土地管理、劳动保障、财经、草原使用等多方面的政策法规。但是他并不满足,他知道要想把工作做好,就必须不断充电,紧跟时代发展的步伐,所以每当国家和地方政府出台新的政策法规条例,他总是在第一时间拿到材料组织全局领导干部学习。从*同志被任命为信访局局长至今的 2 年多的时间里,共协调解决了几年来滞留的 132 件疑难信访案件,他靠自己创造性的工作引起了领导对信访工作的重视。在*旗全面发展而矛盾必然凸显的特殊时期,全旗信访形势呈现出“三下降两好转”的良好势头,即两下降是信访总件数明显下降,集体访和个体访明显下降;两好转是非正常上访得到有效控制趋于好转,信访激烈化程度明显好转,这是一个重大突破,为建设绿色*,构建和谐社会创造了良好的社会环境。信访局和他个人也多次获得了“先进集体” 、“先进个人”等荣誉称号。面对这些成绩和荣誉,他很淡然。因为他明白,自己只是做了一个共产党员、一个领导干部所应该做的工作!