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1、“十要十不要”掌握经常性思想工作谈话技巧当前,在深入学习实践科学发展观活动中,各级领导都在大力加强经常性思想工作。而谈话又是开展经常性思想工作的重要手段。谈话技巧运用得当,就会起到相互之间沟通思想、交流信息、消除隔阂、解决矛盾、融洽感情,达到增进团结的目的。谈话技巧运用不当,就会导致话不投机,收不到预期的效果。因此,在经常性思想工作中,要善于掌握谈话技巧,真正发挥出它应有的效应。那么,怎样才能使谈话产生预期的效应呢?笔者认为,必须坚持做到“十要十不要”:一要心中有数,不要无的放矢。谈话前要确定谈话的主题,明确谈话的目的和谈些什么问题,必要时可以列出纲目以便心中有数。同时,要对所谈对象的思想、工
2、作表现、脾气秉性、家庭情况和缺点等有所了解,以便增强谈话的针对性。还要有信心,要相信多数员工经过做耐心细致地思想教育工作,一定会有所提高。二要放下架子,不要盛气凌人。就是说要以平等的态度待人,不打官腔,不摆架子,把自己置身于普通员工之中,这样才能虚心听取别人的不同意见,取得别人的信任,了解到真实情况,摸到谈话对象的真实想法。领导与员工谈话时,态度要平等,语气要亲和,以此拉近彼此间的距离,使双方处于同志式的平等地位。如果官气十足,盛气凌人,双方虽然坐得很近,但心却离得很远。只有平易近人,才能打动和感化人,才能使谈话起到春风化雨的效果。三要客观公正,不要以偏概全。看待干部员工要一分为二,讲评干部员
3、工要客观公正,实事求是地把成绩讲够,一分为二地把问题讲透,分清责任,以理服人。要言之有理,否则,叫人听了心里不舒服。不管是教育还是批评,谈话者每说一句话,都不能信口开河,必须有事实根据。既要充分肯定成绩,又要实事求是地指出问题和不足。指出问题力求客观具体,既不夸大也不缩小,不带任何“水分” ,这样才能说服对方,使谈话对象心悦诚服。四要启发诱导,不要主观武断。谈话时要注意循循善诱,让谈话对象把心里话讲出来,即使是过头的、错误的意见也要让对方把话讲完。凡评说他人,首先要说别人的长处,尤其在批评之前,可以先充分肯定他人的优点,然后再慢慢指出其缺点,这样可以避免对方心理上的抵触。如果先声夺人,就容易堵
4、塞言路,达不到谈话的目的。指出别人的问题,事先要反复考虑,甚至一些细微末节也要弄清楚,必要时还得找人核实。对一时看不准的问题,宁可不谈,也不要随便乱讲。五要教人教己,不要当“局外人” 。谈话的过程,也是领导直接听取批评,接受干部员工监督帮助的过程。因此,谈话时,要把自己摆进去,推心置腹。对干部员工的批评意见,要虚心接受,诚心诚意地作自我批评。六要下“及时雨” ,不要放“马后炮” 。谈话贵在及时。如干部职工工作中遇到困难需要领导支持时,生活中遇到麻烦需要领导帮助解决时,家中出现矛盾需要调解时,同志间发生误会需要排除时,及时找其谈心,解开疙瘩。七要坚持原则,不要哄骗许愿。提出问题和答复问题要有政策
5、和理论根据,对于正确的意见要支持和肯定,对于错误的东西要坚决抵制,不能曲意迎合,哄骗许愿。同时,又要做到以情感人。作为谈话者,要真正从关心、爱护、体贴角度出发,把对方看成是需要帮助的人,使对方了解你与他谈话的真正目的,是为了他好,是为了他健康成长,从而乐意接受你的批评。八要及时回音,不要“石沉大海” 。谈话中对干部员工提出的问题,领导一定要记挂心头,认真调查落实,当时能够解决的可明确答复,当时不能解决的要讲清道理、说明情况,需要研究解决的要及时研究、给予回音。对谈话对象所提出的想法和要求,要用党的方针政策、国家局和区局的文件精神去对照,符合条件的就办,不符合条件的就不要迁就。九要幽默风趣,不要
6、言辞尖刻。谈话时生动风趣的语言、适度的幽默玩笑,可以打破难堪的僵局。作为谈话者,对语言技巧的运用相当重要。要言之有方,善于选择时机,善于掌握分寸。如果板着面孔,言辞尖刻,会搞得下属非常紧张,无所适从。这样,谈话就没有说服力,就不能从根本上解决思想上的问题,别人也不会满意。十要宽容大度,不要小肚鸡肠。作为领导要豁达大度,既要听得进好话,又要听得进不同意见。要不怕反复,不怕麻烦,不要指望谈一次话就能解决别人的思想问题,必须承认思想转变有个过程。要不分亲疏远近,不搞虚情假意,一视同仁地帮助干部员工成长进步。那种唯我独尊、小肚鸡肠的人,是不能团结同志干好工作的。总之,谈话是一种艺术。合理地运用谈话技巧,会给思想政治工作带来预想不到的效果。