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1、上海百联集团股份有限公司营业员服务技能规范1皮 鞋 类 营 业 员 服 务 技 能 规 范一 、 服 务 工 具 配 备鞋 拔 、 鞋 码 对 照 表 、 试 鞋 垫 （ 有 鞋 底 膜保 护 的 鞋 类 商 品 可 不 使 用 试 鞋 垫 ）二 、 特 色 服 务 工 具 配 备鞋 垫 （ 半 垫 、 全 垫 ） 、 各 色 鞋 刷 、 各色 鞋 油 、 干 净 丝 袜 （ 女 士 用 ） 、 干净 棉 袜 （ 男 士 用 ） 、 配 跟 等三 、 商 品 出 样 要 求1.出 样 商 品 必 须 经 常 更 换 和 保 养 ， 保 持样 面 整 洁 。2.商 品 陈 列 根 据 季 节 不
2、 同 及 时 调 整 ， 新品 必 须 陈 列 在 醒 目 位 置 。四 、 服 务 规 范 半 蹲 式 服 务五 、 基 本 技 能 要 求上海百联集团股份有限公司营业员服务技能规范21.掌 握 皮 鞋 的 相 关 商 品 知 识 ， 熟 知 皮 鞋“三 包 ”的 相 关 规 定 。2.充 分 了 解 品 牌 的 风 格 和 产 品 特 色 ， 及当 令 季 节 的 皮 鞋 流 行 趋 势 。3.准 确 目 测 顾 客 的 脚 型 和 尺 寸 ， 协 助 顾客 挑 选 满 意 的 商 品 。4.熟 练 掌 握 不 同 材 质 皮 鞋 的 清 洁 保 养 服务 技 艺 。5.在 能 力 和 职
3、 责 范 围 内 ， 积 极 协 助 管 理人 员 处 理 日 常 投 诉 。六 、 岗 位 个 性 要 求 （ ）1.顾 客 有 试 鞋 意 向 时 请 其 于 试 鞋 凳 上 稍坐 ， 并 根 据 其 要 求 快 速 取 鞋 。2.顾 客 试 鞋 时 ， 应 半 蹲 式 服 务 ， 将 试 鞋垫 移 至 顾 客 脚 下 ， 协 助 顾 客 宽 鞋 ； 如 遇穿 皮 靴 者 ， 在 征 得 顾 客 同 意 ， 应 轻 托 起上海百联集团股份有限公司营业员服务技能规范3顾 客 小 腿 ， 帮 助 松 解 宽 鞋 。3.顾 客 试 单 鞋 时 ， 应 将 鞋 后 帮 轻 微 挤 压后 放 至 其
4、 脚 下 ， 以 利 穿 着 。4.帮 助 顾 客 试 穿 有 拉 链 的 靴 子 ， 在 征 得顾 客 允 许 的 前 提 下 ， 应 轻 托 起 顾 客 小 腿 ，为 其 拉 上 拉 链 ， 同 时 留 意 避 免 触 及 顾 客丝 袜 、 伤 及 皮 肤 。5.顾 客 试 穿 起 身 照 镜 时 ， 应 在 顾 客 一 侧轻 扶 一 把 ， 帮 助 其 调 整 重 心 。6.顾 客 试 鞋 结 束 ， 应 立 即 将 顾 客 原 穿 着的 鞋 、 靴 整 齐 地 移 至 其 脚 下 ， 以 便 顾 客穿 着 。7.若 顾 客 有 意 购 买 ， 应 将 鞋 底 擦 拭 干 净后 放 入 鞋 盒 再 行 包 装 。8.商 品 成 交 后 应 请 顾 客 验 收 ， 同 时 告 知顾 客 相 关 保 养 知 识 。上海百联集团股份有限公司营业员服务技能规范4七 、 服 务 流 程（ 半 蹲 式 服 务 ）主动接待 适时推荐 快速取货 协助试穿 成交验货保养提示礼貌道别
