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1、第 1 页 共 24 页停车场收费管理制度HDBH03-物字-（）年（）号第一章 总则1.1 目的为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。1.2 范围本规定适用于 xx 国际各地门店物业管理范围内的停车场收款员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。第 2 页 共 24 页1.3 内容本制度内容包括停车场工作人员员职责，收款员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理，附则第二章 停车场工作人员职责1.1 停车场收款员强烈的责任心，敢于坚持原则，热爱本职工作。1.2 掌握必备的验钞、点
2、钞技术。1.3 具备良好的心理素质及提供全面的防范服务意识。第 3 页 共 24 页1.4 穿着统一工作服上岗，左胸前佩带工号牌。1.5 举止文明、大方、端正，以饱满的工作热情投入工作。1.6 保持制服干净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。坐姿：头部端正上身平直，目光平视，挺胸、直腰，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠，双脚并拢放于地面。不得斜靠椅上或翘二郎腿。第 4 页 共 24 页第三章 收款员工作细则第一节 上班前准备工作1.1 收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。1.2 检查收费处设备是否正常。第二节 车辆进场管理临时车辆管理2.1.系统正
3、常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。2,.2 系统故障情况下：2,.2.1 当入口发卡机出现故障、无法取卡时：2,.2.1.1 通知车场主管故障情况；第 5 页 共 24 页2,.2.1.2 通知工程维修人员检修；2,.2.1.3 人工刷卡、发卡、放行临时车辆。2,.2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：2,2.2 1 手动升起道杆；2,.2.2 .2 通知车场主管故障情况；2,.2.2 .3 通知工程维修人员检修；2,.2.2 .4 引导驾驶员取卡后放行入库。2,.2.3 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时：2,.2.3.1 通知车场主管(夜间通知公司当值负责人） ；2,.2.
4、3.2 通知工程维修；2,.2.3.3 人工填写人工收费单后，放行入库。第 6 页 共 24 页2,.2.4 以上故障情况,填写车场入口异常情况登记表2,.3 禁止无车取卡现象。月租车辆管理2.4 月租车辆刷卡、进入车场。2.5 入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。2.6 月租卡过期、无效 、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费） 。送货车辆管理专用通道：引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区；混行通道：第 7 页 共 24 页检验送货车辆，确保无超宽、超高；按临时车辆入场处理。第三节 车场出口收费管理临停车辆管理1.1 收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票；1.2 持E2 人
5、工收费单 出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；1.3 持免费、优惠卷出场，按相关规定执行；特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢第 8 页 共 24 页险、急救车辆等公务车辆，在车场出口异常情况登记表上做好相关记录后放行；无卡车辆的处理： 3.1 无卡车辆：发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；3.2 查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；3.3 如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理；3.4 处理情况记录在车场出口异常情况登记表上；
6、第 9 页 共 24 页3.5 交班时清点、汇总钱款、票据后，填写停车场收费班报表 ；3.6 出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；3.7 出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。月租车辆管理持月租卡刷卡放行；忘记携带月卡：2.1 要求驾车人取回月卡后，持卡出场；2.2 特殊情况请示车场主管同意，核实并记录车辆行驶证、第 10 页 共 24 页驾驶员相关信息后放行。2.3 月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示当值领班同意后放行；2.4 在车场出口异常情况登记上记录月租车辆无卡放行情况3.4 解款前按规定核对账目，填写解款单。3.5 在规定时间前将现金交纳
7、到总收款室。按照规定路线解款。3.6 钱款当面点清，由总收银员在登记簿上签字确认。第 4 章 月租卡办理第 11 页 共 24 页月租卡办理1 资料审核登记1.1 非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件；签署地下停车场维护服务协议 ，准确填写相关信息。1.2 固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位。1.3 减/免月租费办卡，填写费用减免申请表 ，按相关流程审批。1.4 登记或更新月租车辆台帐收费第 12 页 共 24 页1.1月租车位缴费单 ，由客户至财务部/客服中心缴费；1.2/客服中心按月租车位缴费单收取费用，并在月租车位缴费单上签字/盖章，保留月
8、租车位缴费单财务联， ，将月租车位缴费单车场联和发票交客户。制卡1.1月租车位缴费单车场联，查验发票；1.2 系统录入初次办卡车主和车辆信息；1.3 期续费的，凭月租车位缴费单 ，完成月租卡有效期延长。第 13 页 共 24 页第五章 收费监管现金与票据管理5.1 按规定标准收取停车费。5.2 负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。每班下班前清点本班的现金、代金券、 （临时停车卡） 、 人工收费单 ，填写停车场收费班报表 ，经当值领班确认、第 14 页 共 24 页签字后，交统计员核对、签收。5.3 夜间下班的（中班） ，需将拟上交的现金、代金券、发票根、报表，按规定要求封好，投放至
9、中控室专用保险柜中；翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记。5.4 每个收款员对本人领用的发票、收回票款、代金券等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转。5.5 各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写停车场发票收发台帐 。档案管理第 15 页 共 24 页5.6 每月整理、装订并按规定定期归档。5.7 档案资料包括（不限于）：车场巡检登记表 车场夜间滞留车辆检查表 停车场收费班报表 停车场收费日报表 、月租卡办理协议、附件及定期备份的系统数据等。第六章 突发事件管理6.1 做好防汛、除雪等应急处理所需物资的储备。6
10、.2 每年至少进行一次防汛应急预案的培训或演练。6.3 发生交通事故，做好现场秩序维护、保护，按预案规定处理并做发善后工作。6.4 每年进行一次相关预案的有效性第 16 页 共 24 页评估，并完成必要调整。第七章 附则7.1 本办法解释权属各门店物业管理部，未尽事宜由各门店物业管理部补充、修改。7.2 本办法自公布之日起实施。第 17 页 共 24 页7.3 附件表格。附件一停车场收费班报表版次 第一版 批准人 日期 2012-6-5审核部门负责人 日期 2012-6-5有效期起草部门负责人 日期 2012-6-5起草部门 起草人 日期 2012-6-1第 18 页 共 24 页停车场收费班
11、报表统计时间： 年 月 日 时 分 至 月 日 时 分 班次:领班： 统计员（双向确认）：注：本表由收费员填写附件二：停车场收费日报表优惠金额岗位 实际收费 金额优惠 1 优惠 2 免收 优惠小计收费员签字1#岗 2#岗3#岗中间收费岗其它合计第 19 页 共 24 页停车场收费日报表统计员： 财务：附件三：人工收费单实际收费金额 优惠项目实际收费金额 优惠 1 优惠 2 免费放行 优惠合计项目岗位白班中班夜班实收金额 小计 白班中班夜班白班中班夜班白班中班夜班系统应收1#收费岗 0.0 0.0 2#收费岗 0.0 0.0 3#收费岗 0.0 0.0 中间收费岗0.0 0.0 其它 0.0 0
12、.0 本日 合计 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 第 20 页 共 24 页附件四：车位缴费单序号：人工收费单车牌号： 进场时间：入口保留编号：HDGJ序号：人工收费单车牌号： 进场时间： 年 月 日 时 分出场时间： 年 月 日 时 分累计时间： 累计金额： 出口保留序号：人工收费单车牌号：进场时间：入口保留编号：HDGJ序号：人工收费单车牌号： 进场时间： 年 月 日 时 分出场时间： 年 月 日 时 分累计时间： 累计金额： 出口保留加盖公章加盖公章第 21 页 共 24 页车位缴费单编号： 车场管理部留存车位缴费单编号： 财务部留存附件五：费用减免申请表客户名称 单元/单位联 系 人 联系电话申办日期 使用性质车卡号 车位号合同有效期 由 年 月 日至 年 月 日缴费有效期 由 年 月 日至 年 月 日收费标准月租费 元/月管理费 元/月应收月租费 元管理费 元合 计 元客服中心/物管部 财务部客户名称 单元/单位联 系 人 联系电话申办日期 使用性质车卡号 车位号合同有效期 由 年 月 日至 年 月 日缴费有效期 由 年 月 日至 年 月 日收费标准月租费 元/月管理费 元/月应收月租费 元管理费 元合 计
