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1、航空公司常旅客计划研究【摘 要】当前，国内外的很多航空公司都在做常旅客计划，不过在进行常旅客计划的过程中，我国的航空公司存在着很多问题，并没有真正将资源进行合理的配置，如果不及时进行相应的改善工作，对于航空公司的发展是非常不利的。本文通过对航空公司常旅客计划进行研究，对国内外的航空公司的常旅客里程资源配置进行了比较分析，进一步对我国的四大民航的里程资源浪费情况进行了调查、研究，提出了里程资源合理配置的前景以及合理的里程资源配置给航空公司带来的好处，希望能够让更多的民航的工作人员明白常旅客计划，从而更好的实行常旅客计划。 【关键词】航空公司；常旅客计划；里程资源配置；研究 所谓的航空公司常旅客计
2、划，是一项为了促进航空公司的机票销售，提高航空公司的竞争力的很重要的措施。航空公司在制定常旅客的计划时，一般情况下，都是通过积累里程来做相应的优惠活动来实现的，可以是为常旅客提供打折机票或者是免费机票等一系列奖励。我们经常见到的常旅客计划的奖励方式主要有以下几种，升舱、打折机票、免费的团体票等等。 一、国内外航空公司常旅客里程资源配置的比较分析 对于国外航空公司在常旅客里程资源配置上，做的相对要好一些。比如美国的美利坚航空公司，比如联合航空公司等等，在实行常旅客计划的过程中，都会充分考虑资源配置的问题，对相关的常旅客都有一定的定位，从而将相关的资源与常旅客紧密的联系在一起。另外，美国联合航空公
3、司的“前程万里”计划，一直是航空公司常旅客计划的一个标志，而其给联合航空公司带来的数千万名注册会员，也充分说明这项计划实现了双赢。 对于国内航空公司字常旅客里程资源配置上，还需要更加努力。比如中国南方航空公司，比如中国东方航空公司，在常旅客计划的实行过程中，往往会因为过分追求常旅客的人数，而忽略了资源的合理配置问题。这在一定程度上，会给航空公司带来资源浪费的困扰，从而给航空公司的发展带来不利的影响。 二、我国航空公司里程资源浪费情况分析 我国航空公司的常旅客计划的发展已经经过了十多年，在会员的人数上，确实有着很多的提高，同时服务的内容也有了很大的创新，不过在这背后却有着另一个问题在不断影响航空
4、公司的发展，这个问题就是里程资源的浪费问题。我们可以从三个方面来考虑这个问题。 首先，我国的航空公司在实行常旅客计划时，往往会出现常旅客定位模糊的现象，从而使得很多航空公司需要重新对常旅客进行重新定位，反复不断地调整对常旅客的定位进行调整，对于资源的配置有着很大的影响，造成了大量的资源浪费，从而给航空公司的发展带来了很不利的影响。 其次，我国的航空公司有着各自的常旅客计划，不过这些常旅客计划从实质上来看并没有什么不同，基本上都是大同小异的，这就使得各航空公司很难通?自己的常旅客计划来吸引更多的常旅客，那么如何来吸引常旅客呢，只有通过更多的优惠，当前，我国的航空公司出现了很多的折扣机票，并且还伴
5、有赠送里程等优惠政策，以此来争夺常旅客。这种现象不断的出现在人们的视野中，给人们一种航空公司在打折促销的感觉，这会使得常旅客的忠诚度逐渐下降，同时造成大量的资源浪费，与实行常旅客计划的初衷严重背离，非常不利于航空公司的发展。 最后，与航空公司实行常旅客计划所需要的大量成本相比，航空公司所赢得的常旅客的人数并不多，这就意味着有大量的资源被浪费。 三、合理配置里程资源的好处以及里程资源配置的前景 合理配置里程资源，可以更大限度的将常旅客计划的效用发挥出来。一方面，从常旅客的角度来看，合理配置里程资源，可以让常旅客根据自身的里程贡献得到应得的优质服务，这样的区别对待，可以让常旅客更好的了解航空公司的
6、常旅客计划，并进一步刺激其加入计划，从而推动航空公司的常旅客计划的进行，同时，还可以让常旅客对航空公司的服务有更深的了解，从而更好的留住常旅客；另一方面，航空公司的角度来看，合理配置里程资源，在一定程度上，可以降低航空公司的成本支出，这样既可以留住常旅客，从而提高航空公司的业绩，在这个基础上，为航空公司降低成本支出，还可以为航空公司提高收入，对于航空公司而言，是非常有好处的。 笔者认为，对于里程资源配置会向着逐渐完善的方向发展，因为我们知道常旅客计划是航空公司发展的一大依仗，各航空公司正在开创新的常旅客计划，让常旅客计划能够更加符合常旅客的需要，同时也要符合自身的发展需要，能够给自身发展创造更
7、好的平台，这就使得航空公司在设计常旅客计划时，也要将自身的成本因素加入到其中，这就使得里程资源配置问题开始逐渐受到重视，对如何完善里程资源配置也就变得更加紧迫。我们可以从两个方面来考虑里程资源配置问题。一方面，是合理配置里程资源的紧迫性，多年来，航空公司都在实行常旅客计划，各航空公司的会员量也已经达到了很高的数额，不过资源的浪费问题却日益严重，这样对于航空公司的发展是十分不利的，受到了很多高层的重视，如何合理配置资源已经迫在眉睫；另一方面，是合理配置里程资源的可行性，当前，我国各航空公司的常旅客人数都是很多的，市场需求十分旺盛，常旅客计划的前景很好，这时候进行合理配置里程资源是可行的，同时，在
8、航空公司中，对常旅客的定位工作越来越重视，通过对常旅客进行定位，来进行资源的配置，可见合理配置里程资源是可行的。 总 结 航空公司的常旅客计划对于航空公司的发展有着很好的推动作用，这也是很多航空公司都在实行的一个重要因素，不过，在实行常旅客计划时，应该注意里程资源的合理配置，让每一个常旅客都能够享受到航空公司的优质服务，同时又不会造成航空公司的资源浪费现象，进一步促进航空公司的发展。 项目编号：本论文发表受中国民航大学大学生创新创业项目资助，该项目名称为基于航空公司常旅客计划中里程兑换资源配置的优化 ，项目号 IECAUC2016046。 参考文献： 1孙新宪；中国航空公司常旅客计划会计的构建J；中国民航学院学报；2004. 2侯秀敏；航空公司常旅客计划的发展J；空运商务；2012.
