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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 13物业公司员工守则范本每个公司都应该制定一定的员工守则来规范员工的行为，那么物业公司员工守则你了解多少?下面是给大家整理的一些物业公司员工守则的资料，希望对您有所帮助。物业公司员工守则一、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。二、如实填写一切表格，提供有效证件，不得隐瞒或造假。三、工作态度服从领导-不折不扣的服从上级的工作安排和工作调配。忠于职守-坚守本职岗位，不擅自离岗或有其他渎职行为。正直诚实-对上级、同事、客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结合作-各部门之间、员工之间互相配合，同心
2、协力解决困难。勤勉高效-发扬公司的优良传统，脚踏实地优质高效地完成所担负的工作。礼貌用语-对同事、客户等”请”字当头， ”谢”字不离口。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 13乐观向上-工作积极向上，以乐观的态度对待工作及困难。热情平等-对待客户要热情周到;对待同事热情真诚，对待工作热情奋发。四、着装、仪表要求1、公司员工每天上岗前换好本岗工作服，正确佩带公司员工铭牌;2、保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不得留怪异发型;3、行走、站立时不得作异状，应肩平、头正、挺胸收腹，不左顾右盼，不吹口哨。4、坐下时注意身体端庄，不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿
3、跷腿，不得把脚放到椅子、沙发、茶几、桌子上。五、工作行为规范1、前三分钟到岗，作好岗位清洁和准备工作。2、办公用品摆放整齐有序，桌面整洁。3、保持安静严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事须走到相关人员的面前轻声交代。4、进入别人的办公室及客户室内应先轻声敲门，得到许可后方可进入，若进去前门关着，出来时应随手将门关好。5、工作时间不谈与本职工作无关的事，不得随意到他精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 13人办公室走动、闲聊，不干私事，不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。6、工作时间不准吃零食、饮酒、下棋、打扑克等。女员工不准在
4、办公室内化妆。7、原则上不打私人电话，严禁当着客户的面打私人电话、谈私事。8、电话礼仪:(1)应于电话铃响三声内接听，接电话应先说”您好:华神物业” 。(2)对方拨错号码可说:”对不起，您拨错号码了，这里是华神物业，再见”(3)通话中语气平和，音量适中，不影响他人工作，不时用语气词表示正在聆听，明白对方意思后，适时反馈。(4)通话完毕后，原则上由拨打方先挂断，需要转告的填写电话记录单。9、对待投诉:(1)电话投诉:接到客户投诉电话时，态度要冷静、温和、谦虚、礼貌。无论客户投诉的情况是否属实，均表以歉意，同时将客户的姓名、地址、投诉内容和时间认真记录下来，可以解决的立即解决，不能解决的告诉投诉人
5、将尽快解决或转告相关部门解决。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 13(2)当面投诉:遇到客户当面投诉时，应慎重，表以同情的态度，注意倾听，问清客户姓名及投诉的事项，属于公司内部原因的要马上道歉。(3)投诉处理:无论接到何种投诉，均要认真处理，清楚投诉者的姓名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。属于工作不到位或过失的要马上致歉，属于自己权限范围的，马上采取措施解决，自己的权限不能解决的须立即向上级主管或相关部门反映，对客户的投诉应及时跟踪，落实，及时向客户反馈解决的结果，并征询客户对结果的意见。(4)投诉实行首问制，接到投诉的第一人即为首问责任人，
6、超过首问责任人处理权限的由其相关负责人处理，并将处理结果反馈首问责任人进行登记。(5)注意:听取投诉抱怨时，不要试图辩解或不时打断客户的谈话，不要轻易许愿或允诺，更不得与客户争吵，努力试图将他的意见受到公司的重视的意思明显表达出来，不要与客户一起抱怨公司其他部门。10、来访人员的接待和访问行为守则(1)遇有来访人员进入，应点头示意，并立即放下手中的工作，起身相迎问好，来访人员入座后，自己方可坐下。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 13(2)尽量让客人少久等，否则应诚恳道歉。(3)客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下谈话，条件许可时应送上
7、一杯茶。(4)在客人面前站立，应双臂下垂双手相握放在腹前，两手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。(5)相关人员不在时，应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因，酌情代为约定时间或可以说请对方稍等，或让我方人员主动联系。(6)他人正在交谈中，不得随意插话、旁听，有事需打扰的必须得到许可。(7)客人离开应起身送客，客人伸手才能握手道别。(8)访问别的公司单位时，应注意个人形象，行动端庄，衣着得体。并尽可能事前与对方预约。(9)进入客户室内交谈时，得到许可才能坐下。洽谈完毕后，应主动握手，以示诚意，道别后才能离开。11、会议行为守则(1)参与公司举办的或其他单位举
8、办的会议、培训等，应按时到会，不得早退、缺席、迟到。(2)会议中保持坐姿端庄，站姿正确，认真聆听，维护精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 13会议气氛。(3)会议宣布结束，休会后方可退场。(4)会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动，原则上不准接听电话，确实需要时离场接听。(5)会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、做小动作。(6)会议退场应由里及外井然有序，不得拥挤喧哗。物业公司员工守则第一条 爱集体 和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效率,学习经济及管理知识,提高工作能力,依法管理,多提合理化建议,牢固树立团队、竞创、协作、责任的企业精神。第二
9、条 听指挥 服从公司安排,听从领导指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。坚决支持、热情帮助领导开展工作。第三条 严纪律 不迟到、不早退,出满勤干满点。工作时间不串岗,不办私事、不饮酒、不私拿或损坏公物,不做有损团结之事。第四条 重仪表 上班时间着工服,配工牌,保持衣冠、头发整洁,男员工不准留长发、剃光头、留胡须,女员工要淡妆上岗,打扮适度。第五条 讲礼貌 使用”您好” 、 ”欢迎您” 、 ”不客气” 、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 13”对不起” 、 ”谢谢” 、 ”请稍等” 、 ”请留步” 、 ”请慢走”等礼貌用语,严禁以肤色、种族
10、、信仰、服饰取人。与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行。第六条 讲卫生 勤剪指甲,注意卫生,无汗味、异味。工作前不得饮酒,吃蒜、韭菜等异味食品,保持口腔卫生。第七条 讲站姿1、挺胸、收腹、沉肩;2、双脚略分开约十五公分;3、双臂自然下垂在身体两侧或背后时,左手放在右手手背上;4、头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑。不得前仰后合或依靠他物,不得插袋、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或单腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天。第八条 敬客户1. 会业户时面带微笑,谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话、争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗。听到意
11、见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;2. 遇业户询问,做到有问必答,不能说”不” “不知道”精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 13“不会” “不管” “不明白” “不行” “不懂”等,不得以生硬、冷淡的态度待客;3. 重业户风俗习惯,不议论、指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品。电话铃响立即接转,铃响不得超过三声;4. 接电话时,要先说”您好!某某物业”,然后细心聆听,解释、登记,声调要温和。5. 在业户面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等行为。第九条 守机密 不向业户或外部人员谈论本公司的一切
12、秘密事务。不议论业户长短。一切内部文件、资料、报表、总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密。第十条 亲廉洁 不以拉关系图私利。不贪不 s 贿,不挪用公款,不谋私。要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气。第十一条 勤节约 克服”浪费难免论”,消灭长明灯。节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献。第十二条:其它内容见本公司各岗位职责 。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 13物业公司员工守则上班时间，衣装应整洁，笔挺、庄重大方，并配带工作牌，工作牌统一带在左胸前，不得任其歪歪扭扭，
13、非因工作需要，外出不能配带工作牌。周一至周五管理层统一着工作服系领带，工作服应干净整齐、笔挺，周六着便装，但运动裤、背心、超短裙、拖鞋及其它不雅服饰不在以内。所有以站姿工作的员工，应做到头正、肩平、挺胸收腹、目视前方、精神饱满、不卑不亢。所有以坐姿工作的员工，应坐姿端正，不得盘腿、脱鞋、把腿搭在座椅扶手、桌面上。面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时应给予同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满， 自然大方。和客户交谈时应眼望对方，全神贯注，用心倾听，频频点头称是，不得东张西望，心不在焉,不能虚情假意。三、举止 1、面对客户时不得双手叉腰、交于胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠
14、鼻孔，不得敲桌 子、鼓击或玩弄其他物品。2、行走要迅速，但不慌乱奔跑;多人同行, 不得有搭膊、挽手、搂腰等不雅举止。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 13与客人相遇应礼貌地打 招呼，或谦退让路;与客人同进门应让客人先行;请人让路，要讲对不起，不得横冲直撞粗俗无礼。3、上班及有客人时，不得哼歌曲、吹口哨、谈笑、 乱丢乱碰物品、发出不必要声响;咳嗽、打喷嚏时应 转身向后，并说“对不起” 。4、不得当众整理个人衣物;不得将任何物件夹于腋下。5、不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。6、注意自我控制，随时保持自己的举止大方、得体、文雅。7、为客户服务不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬和恐惧的表情，不 得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等。8、员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如有客人走近，应立即示意, 表示已注意他的来临，不得 无所表示，等客人先开口。言谈语言要力求文雅谦恭、准确。务必做到“四个不讲”和“四个不能” ， 即“不讲低级庸俗的口头语;不讲不三 不四的粗话、脏话;不讲讽刺、挖苦话;不讲与管理无关的闲话;” “不能冷淡人;不能刁难人;不能取笑 人;不能训斥人。 ” 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装
