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1、安庆师范学院成人教育毕业论文第 页 共 8 页1计算机网络故障一般识别与解决方法【内容摘要】网络进入千家万户，各种网络应用层出不穷，给人们带来了许多的方便和享受，同时也会被众多的网络故障所困扰。通常得请专业人士进行维修，不仅花费金钱而且往往要等待很长时间，如果把网络故障的常见故障表现进行归类便于识别，这样就能够迅速而准确的查找常见故障根源，解决网络故障，免去许多麻烦。文章主要就网络常见故障的一般识别与解决方法进行阐述。【关键词】网络故障；识别；物理故障；逻辑故障；解决方法；断网；网速慢；掉线；网页打不开导致网络故障的原因非常多，对于计算机了解不是很多的使用者如何能排除网络故障，这就要从最直观的
2、现象出发，逐步查找故障的根源，并用解决问题。这里以常见 ADSL 拨号宽带上网的局域网为例说明。1 网络故障分类为了便于识别故障首先要对他们进行分类一般分为物理故障和逻辑故障1.1 物理故障物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。1.1.1 线路故障在日常网络维护中，线路故障的发生率是相当高的，约占发生故障的70。线路故障通常包括线路损坏及线路受到严重电磁干扰。 1.1.2 端口故障端口故障通常包括插头松动和端口本身的物理故障。集线器或路由器故障集线器或路由器故障在此是指物理损坏，无法工作，导致网络不通。1.1.3 主机物理故障网卡故障，笔者把其也归为主机物理故障，因为网卡
3、多装在主机内，靠主机完成配置和通信，即可以看作网络终端。此类故障通常包括网卡松动，网卡物理故障，主机的网卡插槽故障和主机本身故障。1.2逻辑故障逻辑故障中的最常见情况是配置错误，也就是指因为网络设备的配置错误而导致的网络异常或故障。1.2.1 路由器逻辑故障路由器逻辑故障通常包括路由器端口参数设定有误，路由器路由配置错误、路由器 CPU 利用率过高和路由器内存余量太小等。路由器路由配置错误，会使路由循环或找不到远端地址。比如，两个路由器直接连接，这时应该让一台路由器的出口连接到另一路由器的入口，而这台路由器的入口连接另一路由器的出口才行，这时制作的网线就应该满足这一特性，否则也会导致网络错误。
4、该故障可以用 Traceroute 工具，可以发现在Traceroute 的结果中某一段之后，两个 IP 地址循环出现。这时，一般就是线路远安庆师范学院成人教育毕业论文第 页 共 8 页2端把端口路由又指向了线路的近端，导致 IP 包在该线路上来回反复传递。1.2.2 一些重要进程或端口关闭一些有关网络连接数据参数得重要进程或端口受系统或病毒影响而导致意外关闭。比如，路由器的 SNMP 进程意外关闭，这时网络管理系统将不能从路由器中采集到任何数据，因此网络管理系统失去了对该路由器的控制。或者线路中断，没有流量。1.2.3 主机逻辑故障主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网卡的驱动程序
5、安装不当、网卡设备有冲突、主机的网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性故障等。网卡的驱动程序安装不当。网卡的驱动程序安装不当，包括网卡驱动未安装或安装了错误的驱动出现不兼容，都会导致网卡无法正常工作。网卡设备有冲突。网卡设备与主机其它设备有冲突，会导致网卡无法工作。主机的网络地址参数设置不当。主机的网络地址参数设置不当是常见的主机逻辑故障。比如，主机配置的 IP 地址与其他主机冲突，或 IP 地址根本就不在于网范围内，这将导致该主机不能连通。主机网络协议或服务安装不当。主机网络协议或服务安装不当也会出现网络无法连通。主机安装的协议必须与网络上的其它主机相一致，否则就会出现
6、协议不匹配，无法正常通信，还有一些服务如“文件和打印机共享服务” ，不安装会使自身无法共享资源给其他用户， “网络客户端服务” ，不安装会使自身无法访问网络其他用户提供的共享资源。再比如 E-mail 服务器设置不当导致不能收发E-mail，或者域名服务器设置不当将导致不能解析域名等。主机安全性故障。主机故障的另一种可能是主机安全故障。通常包括主机资源被盗、主机被黑客控制、主机系统不稳定等。2 排除故障前准备在开始动手解决故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台电脑的小型网络故障也如此，因为有时正是一
7、些最小的细节使整个问题变得明朗化。2.1 识别故障现象在你排除故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台电脑，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，作为管理员你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。识别故障现象时，应该先问以下几个问题：(1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对电脑进行什么操作)。(2)这个进程以前运行过吗？(3)以前这个进程的运行是否成功？(4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？(5)从那时起，哪些发生了改变？带着这些疑
8、问来了解问题，才能对症下药排除故障。安庆师范学院成人教育毕业论文第 页 共 8 页32.2 对故障现象进行详细描述当处理由其他操作者造成的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用 Web 浏览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回“ 该页无法显示 ”之类的信息。使用 ping 命令时，无论 ping 哪个 IP 地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行：(1)收集有关故障现象的信息；(2)对问题和故障现象进行详
9、细描述；(3)注意细节；(4)把所有的问题都记下来；(5)不要匆忙下结论2.3 列举可能导致错误的原因应当考虑导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、TCP/IP 协议设置不当等等。注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。2.4 缩小搜索范围对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。除了测试之外，还要注意：千万不要忘记去看一看网卡、Hub （集线器） 、
10、Modem（调制解调器） 、路由器面板上的 LED 指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常(Modem 需要几个绿灯和红灯都要亮 )，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。同时，不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果。2.5 隔离错误经过你的一番折腾后，这时你基本上知道了故障的部位，对于电脑的错误，你可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP 协议是否安装并设置正确、Web 浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。注意：在开机箱时，不要忘记静电对电脑的危害，要正确拆卸电脑部件。3.排除故障下面介绍
11、一种从直观的现象出发逐步排除网络故障的具体步骤3.1 现象一：无法连接上网当出现一种网络应用故障时，如无法接入 Internet，首先尝试使用其他网络应用，如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。3.1.1 线路故障确认装宽带的电话是否正常，如果电话就不通，请拨打 10000-1-3 报修电话故障。电话正常检查分离器、Modem、Hub 与网卡之间的双绞线及接头。接头故障RJ45 接头的问题 RJ45 接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到 RJ45 接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。 安庆师范学院成人教育毕业论文第 页 共 8 页4镀金层厚度对接头
12、品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。 接线故障或接触不良 一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和 RJ-45 接头的脚位是否相符；线头是否顶到 RJ-45 接头顶端，若没有，该线的接触会较差 .需再重新压按一次；观察RJ-45 侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断） 。 如果还不能发现问题，那么我们可用替换法排除。双绞线故障判断双绞线是否有问题可以通过“双绞线测试仪” 或用两块三用表分别有两个人在双绞线的两端测
13、试。主要测试双绞线的 1、2 和 3、6 四条线(其中 1、2 线用于发送，3、6 线用于接收)。如果发现有一根不通就要重新制作。如果是短距离的范围内，判断网线好坏简单的方法是将该网络线一端插入一台确定能够正常连入局域网的主机的 RJ45 插座内，另一端插入确定正常的HUB（集线器）端口，然后从主机的一端 Ping 线路另一端的主机或路由器，根据通断来判断即可。如果线路稍长，或者网线不方便调动，就用网线测试器测量网线的好坏。如果线路很长，比如由邮电部门等供应商提供的，就需通知线路提供商检查线路，看是否线路中间被切断。对于是否存在严重电磁干扰的排查，我们可以用屏蔽较强的屏蔽线在该段网路上进行通信
14、测试，如果通信正常，则表明存在电磁干扰，注意远离如高压电线等电磁场较强的物件。如连线正常检查宽带猫(Modem) 上的指示灯（正常为 3 个灯长亮） 信号灯不亮或者闪烁，然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定，如果试过还是不稳定，可以断定损坏，请更换；如果 Modem 信号灯正常的话再去先把电脑、HUB（集线器）和猫关掉，间隔 3 分钟左右重开再连接试一下，Modem 长期使用会发热，造成故障。3.1.2 集线器故障如问题依旧下一步检查 Hub 集线器判断通常最简易的方法是替换排除法，用通信正常的网线和主机来连接集线器，如能正常通信，集线器正常；否则再转换集线器端口排查是端口
15、故障还是集线器的故障；很多时候，集线器的指示灯也能提示其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。如若始终不能正常通信，则可认定是集线器故障。由于已经排除线路问题,集线器与网卡出现物理故障无法工作,电脑会显示网络电缆被拔出。3.1.3 网卡故障再看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的信号传输指示灯不亮 1）检查网卡设置 普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O 端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置（有些必须调整跳线） ，一
16、般都能使网络恢复正常。 另外检查一下网卡驱动程序是否正常安装。不同网卡使用的驱动程序亦不尽相同，假如你选错了，就有可能发生不兼容的现象。修复的方法亦不难，只要找到正确的驱动程序.重新安装即可。安庆师范学院成人教育毕业论文第 页 共 8 页5最后我们简单检验一下网卡设置故障是否排除。打开“控制面板-系统-设备管理器”，选中我们安装的网络适配器，点击“ 属性”按钮，在“常规” 文件夹中，可以查看网卡是否在正常工作，如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“！” ，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的“！ ”网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。 2）检查网络协议 打开”控制面板 -网络-配置”选项，查看已安装的网络协议，必须配置以下各项：NetBEUI 协议和 TCP/IP 协议，Microsoft 友好登录，拨号网络适配器。如果以上各项都存在，重点检查 T
