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1、电力营销中推进优质服务的方法摘要:近些年来,社会主义市场经济的发展,电力行业不再属于垄断性行业。供电企业想要实现更好的发展,就必须要在电力营销中推进优质服务。针对于此,本次研究重点探讨了这方面的内容,文章阐述了电力营销中推进优质服务的重要性,同时也根据笔者自身经验提出了电力营销中推进优质服务的几点方法。 关键词:电力营销;优质服务;方法 在新时期电力营销工作中,电力企业要切实结合市场形势和用户需求提高电力营销服务,这是每个供电企业当前任务的重中之重,同?r 也是本次研究的主题。 1.电力营销中推进优质服务的重要性 在计划经济时代,电力行业是垄断性行业,处于完全的卖方市场。因为用户对于电力资源的
2、需求属于必需需求,故而大多数供电企业都没有重视起电力营销服务工作。在当前阶段,用户对于电力资源的消费与生产都是同步的,这也就导致电力营销服务的实时性。在市场经济时代,企业的服务质量直接决定着企业的销售额,这也是企业发展的命脉。现阶段供电企业想要提高企业运营质量,就必须要在电力营销中推进优质服务,继而实现供电企业整体服务水平的提升,同时也可以提高供电企业的行业地位。由此可见,在现阶段电力营销中推进优质服务是极为重要的。 2.电力营销中推进优质服务的方法 2.1 树立起优质服务理念 在当前阶段,供电企业想要在电力营销中推进优质服务,首先要做的就是树立起优质服务理念,要将优质服务理念宣传贯彻到每一个
3、员工身上,时刻意识到电力服务工作的重要性。这样一来,才可以确保每一位员工都能够认真履行自身职责,全心全意为用户服务。为了切实提高服务工作的质量,供电企业还要建立起完善的服务管理制度,以制度为引导,以体系为框架,从而使员工在日常工作中可以时刻保持优质服务意识,全力以赴做好客户服务工作。 2.2 提高供电企业员工整体素质 员工是服务客户的主力,他们的素质直接影响着客户服务质量。故此,供电企业必须要切实提高员工的整体素质。首先,供电企业要通过定期培训来提高员工的业务技能,并且设立考核机制来考核他们的培训所得;其次,供电企业要做好员工思想的培训工作,通过培训讲座来提升员工的思想觉悟,同时提高他们的职业
4、道德和服务意识;再次,供电企业还可以安排学习能力强的员工前往同行优秀企业中学习进修,待他们学有所成后回来,定期开展交流分享会议,在会议上员工彼此之间交流工作技巧和感悟,从而实现供电企业员工整体素质的提升。 2.3 切实保障电网运行的稳定性 用户对于电力能源的需求主要有两点,其一,安全性,其二,稳定性。首先,安全性不仅仅是用户的需求,同时也是供电企业乃至于国家的需求,这点是众所周知的。相比之下,供电企业要在电力营销中推进优质服务,还需要切实保障电网运行的稳定性。为了达成这一目的,供电企业要做好用电设备和输变电线的定期检查与维护工作,切实提高电力输送的安全性和稳定性。当发现线路存在安全隐患时,供电
5、企业要在第一时间投入最大力量进行检修,要尽可能在保证检修质量的基础上缩短检修时间,从而避免出现长时间断电,继而影响了用户的用电需求。 2.4 及时解决用户问题 从根本上来讲,服务工作就是为了解决用户问题而生的。故而供电企业在电力营销服务过程中关键要考虑用户问题的解决,当突发事件发生后,供电企业要及时做好和用户的沟通与交流工作。在日常工作过程中如果出现工作人员职权范围之外的问题,要在第一时间上报上级领导,同时积极与用户进行沟通和解释。当线路出现故障后,供电企业要及早排除故障。优质的服务工作不仅仅是指服务态度良好,更重要的还在于当出现问题后企业解决问题的效率和质量。如果企业员工的服务态度良好,但是
6、用户的问题迟迟得不到解决,那么企业服务也不算是优质服务。针对于此,供电企业要对现有服务体系进行完善,在提高员工服务态度的同时,也要进一步加强企业解决问题能力的提升。这样一来,就可以切实提高用户的满意度,从而实现供电企业电力营销服务质量的提升。 2.5 设立科学的激励制度 激励是企业运营过程中不可缺的重要组成部分,通过科学的激励,可以提高企业任何一名员工的工作态度和工作质量。然而在激励过程中要合理把握员工需求和可接受的范围,以免导致其他问题出现。供电企业要设立科学的激励制度,要切实了解员工的需求,并且针对性的设立奖金激励、表扬激励、升职激励等等。除了正向激励外,供电企业还要灵活运用负向激励,对于
7、一些玩忽职守和工作不认真的员工进行适度的惩罚,从而使企业员工树立起良好的工作态度。 2.6 拓展服务范围 当前阶段,供电企业大多数用户关于电力能源的了解都是相对匮乏的。针对于此,供电企业可以在为他们提供基础服务的同时,也对客户宣传电力能源的相关知识,从而使其更好地了解电力能源的优越性,继而产生强烈的购买欲望。不仅如此,供电企业还可以为用户普及一些常用的安全用电常识、法律法规、用电技术等方面的内容,同时也可以安排专人为一些中老年用户讲解现代高科技节能设备。 总结 笔者在本次研究中重点讨论了电力营销过程中推进优质服务方面的内容,通过本次研究可知,供电企业在电力营销过程中可以通过树立起优质服务理念、提高供电企业员工整体素质、切实保障电网运行的稳定性、及时解决用户问题、设立科学的激励制度以及拓展服务范围等方法来推进优质服务,希望本次研究可以为我国供电企业的电力营销工作提供借鉴。 参考文献: 1裘华东,马亮.“以防为主”的省地县三级电力营销稽查工作体系创新与实践J.企业管理,2016(S1) 2张亮,张晓乾.电力营销稽查对改善电力营销有效性J.中国新技术新产品,2015(01)