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1、2017 年市接待处工作情况报告根据xx 市 2017 年度市直单位社会评价办法要求，市接待处对本单位 2017 年在履职尽责、正风肃纪、办事公开、工作效率和廉洁建设等五个方面的工作内容认真进行自检自查，现将情况报告如下：一、工作职能职责基本情况xx 市委市政府接待处为 xx 市人民政府直属参公事业单位，正处级，设办公室、接待科、财务科 3 个内设机构。设参公管理事业编制 10 名。其中：处长 1 名，副处长 2 名，科级领导职数 4 名。目前实际有在编在岗工作人员 9 名。主要职责1、负责党和国家领导人、国家各部委领导到 xx 视察工作、检查指导工作的接待服务工作。2、负责接待省委、省政府组
2、织到 xx 检查工作、调查研究、指导帮助工作的接待服务工作。3、负责省人大常委会、省政协副部级以上领导到 xx的接待工作。4、负责接待省外、市外到 xx 参观考察、经济交往、学习交流的副厅级以上领导。5、协助市人民政府外事侨务办公室做好外宾接待工作。6、负责接待各县区副处级以上领导。7、负责全市接待系统的业务指导工作。8、负责市委、市政府领导外出考察、学习的后勤服务工作。9、承办中共 xx 市委、xx 市人民政府交办的其他事项。二、加强接待管理，认真履职尽责接待处的主要工作业务是政务接待，单位不涉及任何行政事项许可权和审批权，也不涉及任何收费项目。一年来，市接待处在市委、市政府的正确领导下，在
3、上级业务部门的指导下，认真贯彻落实中央关于改进工作作风密切联系群众的八项规定以及省、市委对接待工作的规定和要求，围绕市委、市政府的各项工作安排部署，在精心抓好单位涉及的各项工作任务的同时，认真推进“两学一做”学习教育，巩固和深化“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育成果、持续深入推进作风转变、深化服务型党组织建设等活动，始终坚持“围绕发展搞接待，搞好接待促发展”的接待理念，突出重点、转变观念、改进方法，圆满完成了国家各部、省级领导到 xx 检查指导工作的接待服务工作和省外、市外领导到 xx 考察的接待工作。2017年 1 月至 10 月底共接待来 x 客人及随员 116 批 5183 人次。深
4、入各县指导业务工作 28 人次。完善制度，加强管理认真贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅新修订的党政机关国内公务接待管理规定 ，以完善接待工作制度为突破口，自觉把规范和改进公务接待工作与加强机关党风廉政建设、提高机关工作效能紧密结合起来，加强和改进公务接待工作中的薄弱环节，优化规范服务水平，使接待工作形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。一是公务接待工作制度化。完善公务接待信息登记制度、公务接待标准规定等，对涉及公务接待的工作，在收到接待公函之后，根据领导批示相关科需及时填写公务接待审批单 、 公务接待通知 、 公务接待清单 ，注明来宾人数和人员身份及抵达时间、工作目的，接待食、
5、宿安排明细等，严把接待入口关，明确接待范围，规范接待工作，已形成统一协调、精干高效、运转有序，各科积极配合的公务接待工作协调机制。二是公务接待操作流程化。建立和完善接待值班、任务安排等接待工作流程体系，积极推进公务接待工作流程化建设。涉及公务接待活动，一律规范接待程序，凭单进行操作，控制接待标准，强化服务监督，努力做到工作流程明确、人员操作得当、服务质量到位，使公务接待工作既做到热情周到，又防止铺张浪费。认真贯彻落实中央“八项”规定和省委、市委对接待工作的规定及要求餐饮突出“土、素、特” ，视接待人数而定，人数在 40以上，一般实行自助餐并控制餐标。不具备安排自助餐条件的，以客人吃出特色、吃出
6、文化、吃出健康为最高标准，避免剩菜浪费现象。在客房安排上精打细算，杜绝一切不必要的摆设。在接待工作中做到“对上面不开口子，对同级不破例子，对亲朋不顾面子，对身边的人不留空子” ，对非接待范围内的客人坚决不予接待，坚持按接待制度办事。三、继续狠抓作风建设，严肃纪律要求继续推进“两学一做”学习教育，巩固和深化“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育成果，持续深入推进作风转变，严守各项纪律要求，巩固拓展落实中央八项规定精神成果，以良好的作风促进单位各项工作的推进落实。加强宣传教育，提高党员干部素质，严明党的纪律1、加强教育引导。加强理想信念教育和党章教育，引导单位全体党员干部自觉学习、遵守、贯彻和维护
7、党章，坚定政治立场和政治方向，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。开展经常性的法纪教育和党性锻炼，教育、督促党员干部自觉按党的组织原则和党内政治生活准则办事，不断增强党的意识、提高党员干部素质和组织纪律观念。2、强化纪律约束。严格执行党的政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律等各项纪律，坚决反对特权思想、特权现象，坚决纠正组织涣散、纪律松弛问题，维护党的集中统一，紧紧围绕中央和省、市委关于全面深化改革等各项重大决策部署抓好落实。坚持不懈抓好单位作风建设1、持之以恒落实中央八项规定精神。坚决落实中央关于改进工作
8、作风、密切联系群众的八项规定精神和省、市委实施办法。2、坚决纠正“四风”问题：继续狠抓作风建设，驰而不息纠正形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，扎实推进作风建设的常态化和制度化。3、建立健全单位改进作风长效机制。严格执行会议、公文、 “三公”经费、楼堂馆所建设、领导干部办公用房等制度规定，采取有效措施，切实抓好贯彻落实。4、健全权力约束机制。一是加强岗位职责管理。深入落实首问首办责任制、服务承诺制、限时办结制等制度，进一步加强岗位职责管理，及时将各科履行的职能职责和承担的工作目标任务进行定岗定人定责，使干部职工履行的职责具体化、明细化，做到职责清晰、任务清楚、要求明确。二是深入落实行政行为
9、监督制度。继续落实“三重一大”决策制度，推行行政行为监督制度，在加强对重点岗位和关键环节行政行为监管的基础上，进一步拓宽监管的岗位和环节。认真开展“两学一做”学习教育，巩固深化“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育活动成果市接待处党支部继续推进“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”教育活动。按照市政府办机关党委和市接待处党支部“两学一做”实施方案的要求，不折不扣抓好自学、认认真真参加集体学习，每个季度安排 1 名处领导给单位党员干部上党课，通过学习教育，着力解决理想信念模糊、党的意识淡化、宗旨观念淡薄等问题。自觉按照党员标准规范言行，进一步坚定理想信念，提高党性觉悟；进一步增强政治意识、大局意
10、识、核心意识、看齐意识，坚定正确政治方向；进一步树立清风正气，严守政治纪律政治规矩；进一步强化宗旨观念，勇于担当作为，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用，做合格的共产党员。通过去红色教育实践基地开展活动，引导党员强化政治意识，保持政治本色，坚定对马克思主义的信仰，坚定对中国特色社会主义和共产主义的信念，永远爱党、信党、护党，跟党走；引导党员严守政治纪律和政治规矩，坚定自觉地在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，经常主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，做政治上的明白人；通过扶贫攻坚活动，引导党员践行党的宗旨，保持公仆情怀，牢记共产党员永远是劳动人民的
11、普通一员，密切联系群众，立足岗位履职尽责，全心全意为人民服务。四、积极开展党务公开，严格管理接待经费接待处在工作中推进公共权力和公共服务公开透明运行，主动公开职能职责办事流程服务承诺，因市接待处的主要业务工作是政务接待，单位不涉及任何行政审批、行政许可及行政处罚权，所以我们主要做了以下两方面的公开：认真组织开展党务公开活动在市政府办机关党委党务公开领导小组的领导下，市接待处全面推进党务公开工作，坚持党务公开“规范、实用、简洁、明了”的原则，及时公开本单位党群关心的热点、难点、重点问题，提高党员干部对党务工作的了解认识，提高群众对党务工作的知晓率。公务接待经费管理科学化公务接待费用坚持一事一结、
12、一笔一清、一季一结。同时不断完善财务制度，严把公务接待经费报销审批关，严格执行“五单”制，即报销时要求接待函、公务接待审批单、公务接待通知单、公务接待清单和发票“五单”齐全，并要求接待员、审单人、经办人、审批人签字手续齐全，对于超公务接待范围、超公务接待标准的经费一概不予报销。每季度末，认真分析接待工作特点，统计来宾批次、人数和经费支出情况，找准存在问题和不足，提出工作建议、措施，报送上级领导。五、完善工作方法，优化服务质量，提升工作效率结合政务接待工作的特点和实际情况，不断总结经验，完善工作方法，注重工作细节，改进服务方式，优化服务质量，不断提升工作效率。注重工作细节细节决定成败，接待工作尤
13、为如此。接待工作要想上新台阶，必须重视细节，要想不出差错，必须从每一个环节、每一个细微之处抓起，环环相扣，层层推进，慎之又慎，细而又细，确保每一个细节都完美到位。拟制方案、衔接协调、陪同考察、安排食宿等，每个环节都要求做到细致、全面、不留死角，事前踩点、踏勘现场等，具体做到眼见为实、耳听为虚，现场落实、加强检查。从细微处入手，要求抓住关键节点，缜密进行工作对接，查缺补漏，精益求精，做到滴水不漏、无缝对接。积极处理好对外的关系一方面，在来宾到 xx 之前，积极加强与来宾所在单位的沟通协调，准确掌握来宾情况，合理安排在 xx 期间活动日程，认真制作接待方案和接待手册，全面做好各项筹备工作。另一方面
14、，在来宾到 xx 之后，接待人员牢固树立为来宾全心全意服务的意识，积极主动地与来宾沟通，想来宾之所想，生活上给予关心，工作上给予协助，确保来宾在 xx 期间生活愉快、工作顺利。积极处理好对内的关系一方面，妥善处理好与市直有关单位的关系。在接待过程中，我们坚持共同协商办事、平等友好相处的原则，不断加强与五大机关、参观点以及其他市直有关部门的关系，确保了每次接待任务圆满完成。另一方面，妥善处理好与定点接待单位的关系，不断加强对定点接待单位的业务指导工作，规范接待服务，规范收费标准，充分体现优质优价，进一步加强了紧密的合作关系。积极处理好对上的关系一方面，认真接受上级行政主管部门和业务部门在工作上的
15、领导和指导。日常工作中，积极加强与上级部门的沟通联系，增进彼此之间的支持、信任和了解；具体接待中，坚持多请示汇报，防止工作失误；业务工作中，坚持认真学习，努力掌握省级接待部门在接待工作中的先进做法和经验。另一方面，坚决服从市委、市政府的统一领导，一切行动听指挥，绝不推诿讲条件，确保按市委、市政府的要求圆满完成各项接待任务。积极处理好对下的关系由于县接待处大多成立时间较短，经验少，有很多地方需要在实践中不断完善和逐步提高，无论是硬件还是软件都需要提升。因此，每次重大接待任务，市接待处都积极下去予以指导，把在长期接待过程中形成的经验毫不保留地传授给他们。大到就餐形式，小到座位的排序、菜谱的安排等等
16、，都帮助把关，发现问题及时更正。一是对各县重要公务接待均坚持由 1 位处领导和 1 名业务骨干到现场指导工作，并及时提出合理化建议和规范要求，2017 年1 月至 10 月底深入各县指导业务工作 28 人次；二是对上级有关接待工作的新规定、新要求，及时向各县有关部门进行通报，协助抓好贯彻落实，切实搞好与各县接待处的关系。强化服务意识接待工作是一个地方的窗口，是“第一印象” 、 “第一环境”和“第一服务” 。在接待工作中我们积极发扬主人翁精神，坚持以人为本，热忱周到，服务优质，用心做事，精心做好每一次接待，用实际行动自觉维护 xx 市的良好形象。一方面，切实加强自身建设。严格考勤制度，整顿机关作风；严格限时办事制度，克服办事拖拉现象；严格请示报告制度，规范工作纪律；严格内部管理制度，提高工作效率。严格责任追究制，防止工作失误；通过强化服务意识、责任意识的培养，干部职工的思想政治修养进一步加强，业务素质明显提高，在全处上下营造了充满活力、和谐相处、团结干事、积极奋进的
