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1、B2C 电子商务平台及接口解决方案1、博采 B2C 电子商务平台描述1.1 平台概述企业以自有域名在互联网开设的集销售、服务、资讯一体化的电子商务平台。企业依托此网站开展综合性的网络营销活动，推广网站，树立品牌。企业 CRM、物流、ERP 等软件系统建立起良好的数据/应用集成接口。2、B2C 企业电子商务平台的商业价值分析2.1 产品展示：7*24 小时永不关门的产品展示平台，文字、图片、多媒体、在线试用等展示手段。2.2 销售服务：提供自助式的订单填写向导，历史订单追溯，在线比价等多种销售服务。增加了销售服务水平，同时降低了销售服务的人力成本。2.3 售后服务：保留历史账单有助于加强顾客的消
2、费体验。在网站上提供本公司相关产品的有关知识，选购指南等。使用说明等帮助消费者使用本企业的产品。s2.4 提升品牌价值：在订单、投诉、购买指南等方面细致的体验有助于培养顾客的品牌忠诚度。3、网站的基本功能框架3.1 功能描述3.1.1 产品展示采用多种展开方式展示产品资料。多级产品目录区，产品资料图片列表区，推荐产品（大图） 、商品搜索，热销商品排行榜。产品详细资料页的显示产品大图、详细文字介绍、规格型号价格等多种属性。侧视图/外包装图（可选） ，产品的评论，产品投票评分。总浏览次数统计，相关产品链接，本类别产品的销售排行榜。3.1.2 会员中心提供给会员注册、登录，会员找加密码等基本功能。会
3、员中心汇集了会员在本网站上所能做的所有操作功能，包括：创建订单查询已提交订单的处理状态查询历史订单查询交易流水查询当前账户余额在线付款（充值）维护会员信息（多个送货地址，联系方式，密码）查询商品历史处理收藏夹的商品内容阅读站内所发文章（论坛发帖）的回复信息3.1.3 订单服务强调订单服务将淡化 B2B 与 B2C 之间的差异，我们在此强调的订单服务，不仅是针对一次性购买行为的零售消费者，也包括有重复购买行为的成熟消费者。它们的差异在于，零售消费者是在“逛商铺” ，从货架上把货品放进购物车。订单服务的重点在于页面浏览的舒适性。对于复复购买行为的，例如一个汽车零件的零售商向批发商提交的订单，他的订
4、单填写方式是直接在订单上输入货品编码和数量，而且一张订单上包含多个商品。在前一种方式下，订单通常叫做“购物车” ，在后一种方式下，下单者直接在订单的界面上操作，输入一个商品的编号，回车，系统找出这个编号所对应的商品，如果找到的商品不是唯一的，则列出这些商品让下单者选择。下单者在填写了货品数量后，系统自动地计算订单的总价格。在前一种购物车模式下，商品的价格几乎是固定的。折扣的情况通常是购物满 XX 元送 XX 元，或者是给予赠品。在后一种模式下，很可能每个顾客的价格折扣是通过一对一谈判获得的。这时，系统的后台还需要对商品价格进行相应的设置。顾客填写完成订单之后，提交订单。然后顾客开始关注订单的处
5、理过程。首先是厂商对订单的内容进行确认，然后对这张订单的款项进行确认，然后是对商品交付的确认。 （在 B2C 的领域，不考虑欠货、欠款等情况） 。在订单完成货品交付之后，这张订单成为历史订单，供查询、统计、参考。3.1.4 会员购物流程3.1.5 非会员购物流程非会员购物是会员购物的简化流程。未登录的会员可在非会员商品区浏览商品、加入产品到购物车。然后去收银台结算。与会员购物在结算上的差别是，必须在收银台填写送货地址、付款方式等信息。非会员购物不能享受会员功能，例如商品收藏夹，订单查询等功能。3.1.6 会员管理会员的审核与账号清理功能。会员密码查询与更改会员预付款充值。会员消费扣款（从预付款
6、中扣除费用）3.1.7 产品管理产品类别定义。大类、小类、子分类的定义。产品资料上传、图片上传、删除。管理推荐产品。设置产品的属性、关联产品设置产品的排名管理产品的评论3.1.8 价格管理定义价格级别（非会员价，会员价，金牌会员价等）产品价格设置。促销规则定义（数量折扣，捆绑销售，赠品等）3.1.9 新闻阅读在前台按需创建多个文章资讯分类，前台显示每类资讯的前 N 条，点击后打开新闻阅读页面。点击“全部新闻”进入资讯频道显示该分类所有文章目录，同时列出其它分类的导航。3.1.10 文章管理文章分类目录的维护，自定义资讯的分类。文章内容管理：上传、修改、删除、推荐、置顶，文章移动等。3.1.11
7、 订单管理顾客在前台提交了订单之后，可以在其会员口内查询订单的处理进程，网上商城系统的后台订单处理包括订单审核、财务处理、物流处理等内容。用户信息将以定义的接口由电子商务平台直接写入到企业 CRM 系统.3.1.12 在线支付接口集成与第三方支付网关，可以接受所有银联卡、信用卡（如VISA、MASTER、AMEX 等）的在线支付。3.1.13 销售统计分析为网站的运营团队提供详尽的分析报表。为经营者的广告投放、网站阵列方式做出指导依据。日、周、月、季营收（销售，预售，实收）报表商品销售报表（汇总/明细） 商品类别销售报表（汇总/明细）3.1.14 网站统计分析来来访者 IP、地区、来访时间进行
8、跟踪统计，提供图形化的统计分析工具，对本站内的商品访问进行统计。3.1.15 站点管理能够根据市场需求进行相应的改进。 S2 网站通B2C 商城解决方案如下：站点结构管理：网站的主导航栏的设置、网页布局的设置，均可按要求重新设置。站点样式管理：网站的主体风格、色彩搭配、图片等因素均可按要求调整。站点数据管理：数据的安全备份与恢复。站点安全管理：严密的权限策略，操作员权限配置。s4、采用的技术说明软件架构：网站采用基于微软“.Net Framework”核心框架技术的标准平台开发。 数据库采用 MSSQL Server 系列数据库。技术特色：4.1 坚固的多层体系结构，功能稳定，程序高效，能满足
9、复杂功能与应用的场合，抵御巨大流量的考验。4.2 扩展性强，全面采用面向对象建模、设计，满足功能的变化与升级。4.3 资有保障，微软的.net 技术体系是未来技术发展的主流。5、网店的营销与推广在成功制作的前提下，成功地策划与推广网站。保证推出一个网站即成功一个网站。综合采用多种手段，在短期内树立网站的领导地位，圈定一大批行业内的忠实用户。推广的方法有很多：1、购买链接广告与搜索引擎关键字广告。2、与相关网站交换链接。3、搜索引擎排名优化（SEO） ，网站的主要内容在主要搜索引擎内获得好的排名。4、网下的推广活动。网上商城/店系统针对网络营销这些要求提供了技术上的准备和相应功能的支持。6、成功
10、案例http:/7、数据交换中心7.1 数据交换数据交换中心主要的功能是对电子商城提供数据分类存储交换和共享，从而实现电子商城与其它各系统的数据交换和共享利用。由于网站本身的开放性。在数据库权限上将进行严格的权限控制，仅分配必须访问权限，同时数据交换中心将采用 VPN 的方式与各个内网的系 统进行连接，以加强安全性。考虑到 B2C 的网站的高 负载性，交互中心将 对数据实时性要求不高的数据采取异步传送的模式。避免影响电子商城整体的性能。7.1.1 与康纳现有已有系统的间的接口1、与 ERP 接口：如果 ERP 已提供相应的 Webservice 接口，我 们将通过该接口与现在的 ERP 进行整
11、合。如果 现有系 统无相应接口，我们将开发接口与 ERP 整合，自动将 ERP 的商品数据及库 存信息实时复制到 B2C 的数据库中，同时 B2C 系统通过 接口将库存预警的反 馈到 ERP 系统中去。 B2C 要与ERP 在产品信息、客户档案以及其他业务数据同步，需要根据帅康提供的系统接口。3、与 CRM 系统接口：开 发接口实现与 CRM 系统之间的数据共享。将订单信息以及客户信息同步到帅康的 CRM 系统数据库中。4、与 DRP 系统接口：开发接口实现与 DRP 系统之间的数据共享，将售后信息状态反馈到用户中心，方便用户查看售后受理状态。这里主要采用当前的数据镜象备份技术，只将 DRP
12、数据库里的售后单向拷贝到电子商城的数据库当中去。5、预留数据接口：该 B2C 系统 SOA 服务构架体系。 为订单及用户信息以及商品信息都提供标准的 Webservice 接口，方便系统后续的扩展以及与其它系统进行整合。6、CRM 和 ERP 集成，双方要传送、接收数据的应用子系统无需一模一样，原则上各自保持其数据结构、只需对着双方接口编写中间应用程序即可，这是制造业整合商务链和产品链的最简捷、标准模式: 例如，用 ERP 产品库更新 CRM 产品库，两套系统甚至分布在不同地域的不同物理服务器上。首先，中间应用程序的使命是构造产品关系表，即 CRM 哪个产品对应 DRP 的哪个产品。这很必要，
13、因为两者分属不同数据库，产品记录在各自数据表中的 ID 是不同的，须建立对应关系。然后，中间应用程序按 ERP 接口的方法和属性，从 ERP 读出产品记录集， “翻译成 ”CRM 所需的结构化数据并保证数据完整性，再按 CRM 接口方法和属性完成对 CRM 产品库的更新。例如，把 CRM 合同传至 ERP，生成 ERP 新定单。中间应用程序按 CRM 接口方法和属性，读出 CRM 合同产品清单的产品 ID、数量、单价、包装方式等，按上述产品关系表自动转换成对应的ERP 产品 ID，连同其它必要数据，按 ERP 新建定单的接口方法和属性执行即可。CRM 合同中还包括客户等信息，每上客户(单位、联
14、系人) 在 CRM 中的 ID 都是唯一的。中间应用程序向 ERP 传送客户信息时，也将 CRM 客户 ID(而不仅仅是描述客户的文本) 送至 ERP，这样:(a) 如果 ERP 找不到这个客户 ID，ERP 将自动新建该客户;(b) 如果 ERP 发现这个客户已存在，ERP 直接匹配该客户即可，避免重复创建相同客户。8.2 服务器配置介绍8.2.1 中心应用服务器 处理器1. 处理器 2 个 64 位 3.60 GHz XEON 处理器2. 最大支持处理器数目 最大 4 个 3. 二级缓存每 CPU 1.9MB4. 三级缓存每 CPU 36M 内存5. 内存类型 4 * 2G 6. 内存容量
15、 8G 7. 最大支持内存容量 64G 存储8. 磁盘控制器 Ultra 320 SCSI 9. 硬盘容量 2 个 73GB 10,000RPM SCSI 硬盘，最多可放置硬盘数不少于 48 个10. 光驱 DVD 光驱 网络与插槽11. 网络控制器： 2 个 100/1000 M 以太网卡 12. 光纤通道卡： 2 个 2GB/s 的光纤通道卡 机箱与电源13. 电源、风扇 2 个热插拔冗余电源，冗余风扇14. 机架式：19-英寸标准机架15. 机箱尺寸： 4U 操作系统16. 安装原厂商 UNIX 操作系统 其它 17. 需原厂安装 HACMP（双机集群）8.2.4 中心数据库服务器 处理
16、器18. 处理器 2 个 64 位 3.60 GHz XEON 处理器19. 最大支持处理器数目 最大 4 个 20. 二级缓存每 CPU 1.9MB21. 三级缓存每 CPU 36M 内存22. 内存类型 2 * 2G 23. 内存容量 4G 24. 最大支持内存容量 64G 性能25. 磁盘控制器 Ultra 320 SCSI 26. 硬盘容量 2 个 73GB 10,000RPM SCSI 硬盘，最多可放置硬盘数不少于 48 个27. 光驱 DVD 光驱 网络与插槽28. 网络控制器： 2 个 100/1000 M 以太网卡 29. 光纤通道卡： 2 个 2GB/s 的光纤通道卡 机箱与电源30. 电源、风扇 2 个热插拔冗余电源，冗余风扇31. 机架式：19-英寸标准机架32. 机箱尺寸：
