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1、R20-20 触摸屏调度系统使用说明书R20-20 触摸屏调度系统第 1 页 共 9 页目 录一、系统简介 .2二、技术参数 .2三、系统配置 .2四、软件使用说明 .3R20-20 触摸屏调度系统第 2 页 共 9 页一、系统简介R20-20触摸屏调度系统是一种技术先进、功能强大的调度系统，它以数字交换技术为主体，以 PIII以上工控机为主机，以 Windows 2000操作系统为操作平台。它具有性价比高和简单实用等优点。本系统是调度系统发展的新方向，也是目前调度机更新换代的理想产品。本系统特别适用于电力、石油、化工、冶金等工矿企业，也适用于铁路、高速公路等。本系统将交换、维护、电脑话务员、
2、收发来电、显示客户信息和 Pc智能调度台等多种功能综合于一体。1.实用功能齐全本系统的功能主要有：转移、强插、强拆、会议、夜服、来电显示（至少一次振铃后方可记录来电号码）、通话记录、电脑话务员和外线呼叫等。2.无阻塞交换本系统的时隙、DTMF 收发器与端口的比率为 1：1：1，做到无阻塞交换。二、技术参数接口类型：调度模拟用户、调度模拟中继、数字中继。触摸屏机型：PIII /1GHz 以上；17”显示器：1024x768。采样频率：8KHZ收发来电：FSK 调制 ,符合 CCITT 的 V.23 标准。接地电阻：4。环境要求：温度:035；相对湿度:5%95%。R20-20 触摸屏调度系统第
3、3 页 共 9 页三、系统配置1交换主机 1 台 2接口板 (24 外线/16 用户)3触摸液晶双手柄调度台 1 台4调度软件 1 套 5. 19” 1.2M机柜（含配线架）1 套四、软件使用说明软件技术人员在编程中，采用了数据库管理技术和 Windows 界面设计思想，从而使其无论是在界面上，还是在操作上都十分友好，使其集实用性和欣赏性于一体。整个系统全部由 C+ Builder 5.0 开发工具编写而成，采用了最新的界面设计思想。同时支持触摸屏、鼠标、键盘操作，操作非常简单方便。采用 ACCESS 数据库，所有数据库文件都可以在 Office 2000 系统软件中进行修改、增加和删除，以方
4、便用户的管理。系统主要界面如下：如图所示主要有：转移、强插、强拆、会议、设置夜服和设置自动话务。R20-20 触摸屏调度系统第 4 页 共 9 页1 拨号调度话柄摘机，在触摸屏上按 “线路”中一个号码或“电话本”内的一个外部电话号码，即可拨打内部电话或外部电话。2 转移当外线 A 拨打进来需要与内线 B 通话时，调度员 C 操作如下：先摘机应答，调度 C 与内线 A 通话，在 触摸屏上按一下“转移”键，再按一下内线 B，然后调度 C 挂机，外线 A 将呼叫 B。若外线 A 拨打进来要与内线 B 通话，而内线 B 正在与内线 D 通话，此时有两种解决方法：1、振铃调度 C 摘机应答外线 A，在触
5、摸屏上按“强拆”按钮，再点击 B 分机，此时与 B 进行通话的分机 D 被强拆掉，调度 C 与 B 通话，外线A 听等待放音，然后调度 C 挂机，外线 A 与内线 B 进入通话状态。2、振铃调度C 摘机，在触摸屏上按“ 强插” 按钮，再点击内线 B 或 D，C 将强插进去，形成 C、B 、D 三方通话，此时外线 A 听等待放音，调度 C 通知 B，外线 A 有来电找，若 B 分机同意与外线 A 通话，通知分机 D 挂机，在调度界面上将看到 D 处于空闲状态，然后，调度 C 挂机， A、B 进入通话状态。若 B 分机不需要与外线 A 通话，此时可在触摸屏上按“取回”，B 将继续与 D 通话，C
6、与外线 C 通话，调度 C 通知外线 A， B 分机目前繁忙，请稍候再拨。在整个转移电话的过程中，当外线 A 处于听等待放音时，“转移”按钮会变成“取回”按钮，此时调度 C 可随时按“取回”按钮，使调度 C 恢复与外线 A通话。R20-20 触摸屏调度系统第 5 页 共 9 页3 强插当 A 与 B 正在通话状态，而调度员 C 需要与 A 和 B 通话时，调度员 C 摘机，在触摸屏上先按一下“强插”键，而后按 A 或 B。A ，B ，C 进入三方通话，通话过程中任何一方挂机，其余两方处于通话状态。4 强拆当 A 与 B 正在通话状态，而调度员 C 需要与 A 通话时，调度员 C 摘机，在触摸屏
7、上先按一下“强拆”键，而后按 A。系统将与 A 通话的 B 拆除，A ，C 进入通话状态。5 会议当调度员分机需要召开一固定会议时，调度员分机摘机，在触摸屏上按“会议”键，进入“选择会议”对话框，选择一会议组，设置会议分机座席，设置完后，可按“保存为默认值”将此设置保存为默认值，再按“开会”，召开会议。R20-20 触摸屏调度系统第 6 页 共 9 页增加一个会议成员：调度员召开了会议并在未退出会议的情况下，在触摸屏上点击一内线分机，如：点击分机 108，弹出“是否呼叫 108 加入会议组 1？”提示，点击“是”，分机 108 加入会议组 1，如图：R20-20 触摸屏调度系统第 7 页 共
8、9 页取消一个会议成员：调度员在未退出会议的情况下，在触摸屏上点击一会议分机，如：点击分机 107，弹出“是否将 107 从会议组 1 取消？”提示，点击“是”，分机 107 退出会议组 1，如图：R20-20 触摸屏调度系统第 8 页 共 9 页6 设置夜服当调度员下班或休息时，在触摸屏上按一下“设置夜服”键，再按一个分机，即将设置该分机处于夜服状态。若要取消夜服，点击“取消夜服”即可。7 自动话务在触摸屏上按一下“设置自动话务”键，即将调度系统设置成自动话务状态，此时外线电话进来，将听到“请直拨分机号”的语音提示，拨了分机号后，相应的分机振铃。若要取消自动话务，点击“取消自动话务”即可。8
9、 功能设置A、 电话本（热键电话）设置：双击对应按键，弹出“输入热键号码”和“用户名”、 输入完成存入立即生效B、 电话本（热键电话）修改：双击对应已有数据的按键，弹出“输入新热键号码”和“新用户名”、修改完成存入立即生效C、 电话本（热键电话）删除：双击对应已有数据的按键，弹出“确认删除？”，点“确认”，完成删 除。D、 电话本（热键电话）上下翻页R20-20 触摸屏调度系统第 9 页 共 9 页9 左右调主用切换控制A、调度台同一时间只能由一个调度员控制，所以存在“左右调主用切换控制”问题，当左右调空闲时，左右调哪个先摘机，哪个就为主用, 主用方此时能执行屏幕上所有的功能操作。B、有电话呼入调度台时，左右调同时振铃，哪个先摘机哪个应答，此时应答的一方就自动的变为主控一方。10 调度台开机，系统自动进入主界面11 分机服务级别的设置双击对应分机按键，弹出输入a.“分机号:,”；b.“名称：,”；c.“cos: ,”，输入完成，点“确认”即完成设置。系统默认：cos1 为长话Cos2 为市话Cos3 为内线
