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1、ITIL 运维管理系统的设计和应用研究【摘要】 ?S 着科技和信息技术在飞快的发展，人们在平时的 gongzuo9 中逐渐的离不开了信息技术的帮助和支持，对信息设备而言，其维护与稳定运行是非常重要的。本文将 ITIL 的理论作为基础，与实际 IT 管理有机结合，研究了 ITIL 运维管理系统的应用和设计。 【关键词】 TIIL 运维管理系统 设计与实现 在我国 IT 运维管理领域中，主要应用分散管理体系，随着逐渐提高的任务工作时间，降低了企业内部的工作效率，而运维管理要求却在一直的提升，此类问题在不断的突显出来，运维管理部门需要使用大量资源来支持，所以，想要确保网络的安全稳定，就必须对原有的运
2、维制度进行改进，加强集中管理，加强建设 ITIL 运维管理系统。 一、概述 ITIL 运维管理系统 在 20 世纪 80 年代末期，英国政府有关部门 CCTA 提出了 IT 基础构架库（ITIL） ，它可以提高 IT 服务管理的质量，因此，被许多国家广泛使用，如今 IT 企业已经将其作为 IT服务管理的规定与标准 ITIL 是以服务管理模块作为中心，在服务管理模块中，具有 10 个管理流程和 1 个 IT 智能服务管理，其中这些中心内容又被分成 2 大流程组，一是服务支持流程租，另一个为服务提供流程组，这两大流程组与 10 个流程相互支持、相互配合，对沟通信息起到了重要的作用。 IT 服务的主
3、要目的是达到组织制定服务交付和服务支持的需求，在早期开发推行中，已证明 IT 服务的最好方式是 ITIL，它是以高效开发和提升服务质量水平为基础的， ，并提供了通用有效的框架给所有部门活动。 二、关于 ITIL 运维管理系统设计 信息中心部门为达到专业 IT 服务的质量水平，部门在发展中运用到大量操作系统，随着操作员和管理装置越来越多，在达到最大程度之后，就需要建立运维管理的系统平台，有利于更进一步的提升信息中心的服务质量水平和运维水平。ITIL 运维管理系统包含了资源管理、运维管路、CMDB（配置管理数据库） 、日常工作管理、系统服务管理等几个主要部分，在此系统结构中具有许多项管理活动，例如
4、：系统开发管理、网络管理、系统管理的等。其中也归纳了许多管理流程的理论经验和流程事件。 1、ITIL 管理流程设计。为达到运维的要求，在运维管理系统设计中，需要就加入事件故障发生和流程化解决机制。运维管理系统用户所需要的功能有事件管理、发布管理、问题管理等。问题管理的目的是在对系统自动发现功能进行设计时，若是出现了故障信息，就根据系统维护关系对信息进行自动挑选并发至运维管理人员。运维管理系统将信息转发到工作台，可以及时通知有关人员来对故障进行处理；事件管理的目的是对于已经发生的时间进行挑选，判断是不是有相应错误的存在，在对业务不造成影响时，将其交给工作人员来处理或由系统来进行某种程度的处理回馈
5、，确保可以有效的处理事件故障。该项管理主要的目的是变更与发布计划，进行测试、制定策略、准备上线的工作，以构成硬、软件库。 2、运维管理。现如今，随着网络协议的发展成熟，许多网络协议都已经运用到服务管理系统资源模块中，例如：SSH 协议、TENLET 协议、SNMP 协议等，可以自动完成各种工作任务，例如：故障的监控、信息的提取、发现设备等，若是设备出现故障，由运维管理员来解决故障，当故障处理完毕之后，运维管理模块将会给出故障处理过程报告和故障分析报告。除此之外，想要确保正常运行，就必须以日常管理为基础在运维管理系统的设计中增添了日常维护管理的功能，以保证运维管理系统检查设备的周期为 1 天，即
6、每天都会对设备安全进行检查。 3、资源管理。运维管理系统是以资源管理为基础，它可以清楚记录资源的情况，提高管理的效率，现在资源管路的主要手段是纸质文档和电子文档，这两种资源管理手段的缺点是当增加资源的数量和种类时，就会加大资源管理工作的繁杂性，所以需要运维管理人员按照种类来对资源进行划分，依照固定格式来记录所有资源的信息，除此以外，需要配置自动监控设备，当发生故障时，可以及时的提醒。 4、配置管理。对于运维管理系统来说，配置 CMDB（强化数据库）是最好的实践计划，CMDB 的管理配置包罗了全部 IT 组件，进而管理和维护数据项的关系数据、历史事件变更的过程。配置管理是在中央存储库中储存以上数
7、据，确保了不相同数据之间的联系。强化数据库里面包括了更新与实施服务、策略服务、创建服务、记录服务、辅助组间等多项服务的标准，服务辅助组件中具有网络服务器、网络设备、应用服务器、PC 机、数据库等。对强化数据库进行设计时，需要在其中加入流程模型，处于 IT 环境的条件下，就需要具有动态的流程模块，可以随事件在发生之后产生新的情况来进行自动调整。 结束语：提高运维管理部门的效率，需要从运维系统的集成性、实用性和扩展性入手，加强运维管理的要求，使 ITIL 运维管理系统设计可以完成，运用 ITIL 运维管理系统，可以一定的减少运维管理所消耗的成本。所以 ITIL运维管理系统是如今信息中心所需要进行改进与研究的重要部分。 参 考 文 献 1张晓玲，钟名丽.基于 ITIL 的运维管理系统设计J.中国设备工程， 2015（3）：50-52. 2李帅.ITIL 在电信运营商数据中心运维服务管理中的应用研究J. 信息通信，2014（3）：231-232.
