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1、 呼叫中心系统第 1 页 共 42 页. 呼叫中心系统第 2 页 共 42 页目 录1. 概述 .32. 网络组建 .52.1. 软硬件的安装 .52.2. 服务器端配置 .62.3. 客户端的配置 .73. 实时监控与线路设置 .83.1. 实时监控 .83.2. 线路设置 .84. 通话记录查询 .105. 录音文件清 理 .106. 自动语音导航管理 .117. 语音信箱管理 .168. 评价等级设置 .189. 特殊号码管理 .1810. 系统设置 .2011. 短信发送服务器 .2111.1. 发送方式 .2111.2. 网络设置 .2111.3. 手机设置 .2211.4. 支持的
2、手机列表 .2412. 话务统计 .2613. SQL 数据库安装维护 .2713.1. SQL Server 2000 安装 .2713.1.1. 安装环境 .2713.1.2. 个人版安装 .2713.2. 系统调试 .3113.2.1. SQL Server 不存在或访问被拒绝 .3113.2.2. 提示错误 1069 而无法启动服务 .3313.2.3. 由于 sa 登录失败而无法启动服务 .3313.2.4. 未与信任 SQL Server 连接相关联 .3413.3. 常用操作 .3513.3.1. 数据备份 .3513.3.2. 数据还原 .3613.3.3. 数据库分离 .38
3、13.3.4. 数据库附加 .3913.3.5. 收缩数据库 .3913.4. 数据库的转移、重装 .40 呼叫中心系统第 3 页 共 42 页1. 概述电话呼叫中心系统是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、短信管理等诸多功能，系统可选采用专业的多路 USB 答录盒或者 PCI语音卡， 支持 2-240 路的电话管理，可帮助您快速建立专业完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能详细介绍如下 电话管理功能 1. 来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。2. 通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成
