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1、 “信用助力分享经济发展研究”课题组 组长： 张新红，国家信息中心首席信息师，分享经济研究中心主任 副 组长： 李振华，蚂蚁金服研究院副院长 于凤霞，国家信息中心分享经济研究中心副主任 主要成员 ： 王 芳， 蚂蚁金服集团战略部战略发展专家 欧阳文剑 ， 芝麻信用平台开放部高级专家 李红升，国家信息中心信息化和产业发展部处长 成文辉 ， 芝麻信用数据挖掘工程师 高太山，国家信息中心分享经济研究中心副秘书长 蔡丹旦，国家信息中心分享经济研究中心分析师 版权声明 本报告版权属于国家信息中心分享经济研究中心、蚂蚁金服 研究院，并受法律保护。转载、摘编或利用其他方式使用本报告文字或观点的，应注明来源。
2、违反上述声明者，将追究其相关法律责任。 (010-68557220,) 摘要 I 信用助力 分享经济 发展 研究 报告 摘要 （一）基础 数据 1.72.2%的被访者使用过分享经济服务， 使用最多的场景是交通出行（占比 62.8%）、生活服务（占比 25.6%）和医疗服务（占比 15.8%）。 女性比男性的使用度更高 ： “未使用过分享经济服务”的用户中，男性占比 69%，明显高于女性；而在“重度使用”用户中，女性占比 62%，明显高于男性。 2.81.9%的被访者认为分享经济“非常能接受 ”或“比较能接受” 。 仅 1%的被访者认为“比较不能接受”或“非常不能接受” 。 3.用户参与分享经济
3、的两大主要原因是“闲置物品有效利用”（占比 55.5%） 、 “赚取额外收入”（占比 22.5%）；不愿意分享闲置资源的主要原因有：太麻烦（占比 37.0%）、“担心个人信息泄漏”（占比 22.4%）、“担心出现纠纷后没有好的处理机制”（占比 20.2%）。 4.53.4%的被访者认为大多数分享平台是“非常值得信任”或“比较值得信任”， 23.5%的被访者认为“需要提防一些”或“需要非常 小心 提防”。用户最关心分享平台的三大要素是 ：个人信息是否安全（占比 88.5%）、是否引入第三方征信评分（占比 43.0%）、是否有完善的售后服务体系（占比 41.1%）。 5.56%的被访者认为通过互联
4、网平台分享的大多数物品“非常值得信任”或“比较值得信任” ，只有 3.4%的被访者认为“比较不值得信任”或“都不值得信任”。 用户最关心分享平台上物品或服务三大要素是：质量（占比 75.1%）、实用性（占比 46.8%）和价格（占比 45.3%） 。 6.49.92%的被访者认为分享平台上提供产品或服务的人是“非常值得信任”或“比较值得信任”， 14.88%的被访者认为 “需要提防一些”或“需要非常小心提防”。用户 最关心的分享主体的三方面情况是： 个人身份是否真实（ 占比 75.6%）、提供照片是否真实（ 占比 57.8%）和信用评分高低（ 占比 57.6%）。 7.70.1%的受访者在使用
5、分享经济服务时遇到过问题， 遇到的 最多的是 “ 产品或服务的质量问题 ”（占比 43.5%） ， 其次是“个人信息被泄漏”（占比 38.4%） 。 摘要 II 8.分享经济未来发展面临的三大主要问题：“相关法律法规不完善、 异议无法被处理 ”（ 占比 51.8%） 、“ 社会信用体系建设不完善 ，对参与主体行为缺少激励和惩戒 ” （ 占比50.3%） 、分享的商品或服务质量难以保证（ 38.9%） 。 9.个人信用 意识越高的城市，分享经济渗透率 越高 ，两者相关系数为 0.48。 10.截 至 2017年 4月 ， 芝麻 信用 免押金 信用服务已覆盖全国 381个 城市（ 含 县级市） ，
6、免押金信用服务场景已 扩展 至 酒店 、 房屋 短租、民宿、租车、 共享单车、 便民服务 、 农业设备租赁等 8大 行业 ， 累计 为 用户 提供 免押金 额合计 超过 313.8亿 元。 随着 越来越多的分享经济商户接入 芝麻 信用， 2017年 4月 相对于 2016年 1月 使用分享经济服务用户数增长了 3.7倍 ， 月均 增速 12.7%。 （二）主要 结论 1.由传统农 耕 时代到工业时代再 到信息 时代 ，社会主导的信任模式将从习俗型 信任 向契约型 信任 再向系统型 信任 过渡。 2.分享经济的信任机制 主要 包括 ： 市场 驱动型信任机制 、制度 约束型信任机制 以及 两者之间
7、的协同机制。 3.信用促进分享经济信任的内在机制主要包括：信用的正循环机制、信用的外部效应和信用的乘数效应。 4.信用中介服务提供的“信用分”有助于用户的初始信任判断。 许多 分享平台对信用分较高的用户提供 免押金服务， 使得 用户 参与 分享经济 活动 的门槛降低。 5.基于平台的个人信息保护机制和有效的纠纷处理机制，是确保用户参与分享经济活动的重 要因素。 6.信用 正在取代押金，提升共享经济效率和用户体验。 7.个人 信用意识越高的城市，分享经济渗透率越高。 8.“信用免押”助力城市共享单车 快速 发展 。 （三） 主要 建议 1.建立用户及企业信用档案 2.打通信用信息共享的渠道 3.
8、完善信用监管与行业自律 4.建立联合激励与惩戒制度 5.开展信用大数据试点示范 目录 III 目录 摘要 . I 一、研究背景 . 1 （一）分享经济在我国发展迅猛 . 1 （二）分享经济发展的基本前提是供需双方的信任 . 1 （三）我国基于陌生人信任的现代社会信任模式还有待完善 . 2 二、信用助力分享经济的机制 . 3 （一）分享经济的内涵与特点 . 3 （二）信任的历史演进 . 3 （三）分享经济下的信任形成机制 . 5 （四）信用促进分享经济信任的内在机制 . 8 三、信用助力分享经济发展实证分析 . 11 （一）问卷分析 . 11 （二）实践案例分析 . 23 （三）实证量化分析 .
9、 27 四、对策建议 . 33 附录 1：本研究采用的问卷调研方法说明 . 35 附录 2：用户对分享经济信任度调研问卷 . 37 目录 IV 图表目录 图表 1分享经济模式划分 . 3 图表 2不同时代主导信任模式历史演进图 . 5 图表 3分享经济信任形成机 制 . 5 图表 4信用的正循环机制 . 9 图表 5信用的乘数效应 . 10 图表 6用户对分享经济接受度和信任度调研结果分析 . 12 图表 7不同参与度的使用者对分享经济的接受度和信任度对比 . 12 图表 8用户使用分享经济服务情况调研结果 . 13 图表 9用户对分享经 济的信任度调研结果 . 13 图表 10不同信用分组用户参与分享经济的参与度对比分析 . 14 图表 11男女分享经济使用度对比 . 14 图表 12用户愿意分享物品类型调查结果 .
